online marketing.noordhoff.nl, 2012
Download
Report
Transcript online marketing.noordhoff.nl, 2012
Internetgebruik in Nederland
(Visser & Sikkenga, 2012)
Internettoegang op mobiele telefoon
(Visser & Sikkenga, 2012)
Belangrijkste internetactiviteiten van
Nederlanders
E-mail
Informatie zoeken over producten en diensten
Online bankieren
Actualiteiten en nieuws
Ontwikkeling kopen via internet in Nederland
(Visser & Sikkenga, 2012)
Redenen om NIET te kopen via internet
(Visser & Sikkenga, 2012)
Opvallend
65+-ers blijven achter bij het online kopen
Hogere opleiding & Inkomen -> frequentere online aankopen
Reden om online te kopen
Gemak
Toegang
Grotere keuze
Lagere prijs
Meest verkochte producten
Tickets, reizen, muziek, verzekeringen, software, elektronica en erotiek.
Informatie zoeken & kopen -> online / offline
Redenen om online te oriënteren en in een offline te kopen
Het product in online niet te zien, voelen of te passen
Winkel heeft een aantrekkelijke prijs / aanbieding
Je kun het product direct mee naar huis nemen
Er is persoonlijk contact
Er zijn geen verzendkosten
Redenen om offline te oriënteren en online te kopen
De prijs is online lager
De koop gaat gemakkelijker vanuit huis
Product is in de winkel niet verkrijgbaar
Minder keuze in het assortiment
Direct duidelijk of het product op voorraad is
Openingstijden zijn beperkt
Kopen in de winkel kost meer tijd
(online marketing.noordhoff.nl, 2012)
Model consumentengedrag
(Verhagen, 2013)
Trends in online marketing
Toename belang van internet
Steeds meer innovaties
Opkomst social media en sociale netwerken
Toenemend mobiel internetgebruik
Toenemende rol van apps
Mondialisering
Locatiegebasserde informatie
(online marketing.noordhoff.nl, 2012)
Ontwikkeling van marketing
Marketing 1.0: Massamediafase
Bought media: Mediumtypes die zenders kopen om boodschappen te
zenden
Marketing 2.0: Internetfase
Bought media
Owned media: mediumtypes die zenders zelf tot hun beschikking hebben.
Marketing 3.0: Social-Media fase
Bought media
Owned media
Earned media: mediumtype die het merk verdient, ongevraagd op
terugkomen
Ontwikkeling van marketing, merken en media
(Visser & Sikkenga, 2012)
Internetmarketing
Realiseren van marketingdoelstellingen door gebruik te maken
van internet / digitale technologieën.
Het gebruik maken van internet bij de inzet van
marketingmiddelen, marketing- en communicatieinstrumenten,
marketingtechnieken of een combinatie daarvan
Het management en uitvoering van marketing met behulp van
digitale technologieën zoals het web, e-mail, interactieve tv en
draadloze media i.c.m. online gedrag van klanten
Niet zozeer het adopteren (gebruiken) van digitale
technologieen, maar de resultaten zijn van belang.
Perspectieven van internet voor marketing
Communicatiemedium
Banners e.d.
Platform voor verkooptransacties
Verkopen van tickets en toegangsbewijzen
Distributiekanaal
Distribueren van tickets en toegangsbewijzen
Klantenservice
Chat, FAQ, servicepagina’s
Klantenbindend medium
Onderhouden van contacten en beter begrijpen van wensen en behoefte
Business platform
Zonder internet hadden sommige bedrijven niet bestaan (zoover, google)
Internetmarketing & doelstellingen
Strategiebepalend
Nieuwe mogelijkheden tot waarde ruil
Vaststellend
Marketingonderzoek naar behoefte en wensen
Anticiperend
Een kanaal die klanten toegang geeft tot informatie en aankopen
Behoefte bevredigend
Mogelijkheid tot dialoog -> klanttevredenheid verhogen
Ontwikkelproces voor internetmarketingstrategie
De online mogelijkheid definieren
Opstellen van internemarketingdoelstellingen
Evalueren van internemarketingprestatie
Vaststellen van de online marktontwikkelingen
De strategische aanpak selecteren
Een internetmarketingstrategie definiëren
Klankwaarde propositie definiëren
Interne communicatiemix vormgeven
Online resultaten leveren
Internetmarketingplan implementeren
Klantervaring ontwikkelen
Internetmarketing communicatie uitvoeren
Meten en verbeteren
Marktafbakening
Inleiding tot digitale marketingcommunicatie
Online marketingcommunicatieinstrumenten
Zoekmachinemarketing
Het plaatsen van advertenties via een zoekmachine om het doorklikken
naar de website te bewerkstelligen (SEO en SEA)
Online PR
Het maximaliseren van gunstige publiciteit voor het bedrijf, merken,
producten of website. Dit op websites van ANDEREN, die vermoedelijk ook
bezocht worden door de doelgroep van het bedrijf
Online partnership
Creëren en beheren van overeenkomsten voor het promoten van je online
diensten op websites van derden
Interactive reclame
Gebruikmaken van online advertenties, zoals banners behavioural targeting
E-mail marketing
Gebruik van van e-mail of plaatsen van advertenties in nieuwsbrieven
Virale Marketing
Type websites
Transactionale websites – webshops
Mediamarkt.nl
Websites voor servicegerichte klantenbinding
PWC.nl
Merkopbouwendesites
Heineken.nl
Portal (poort to information) of mediasites
Startpagina.nl of nu.nl
Socialenetwerksite of community site
Facebook.nl
Voordelen internet voor de marketeer
Interactiviteit van de afnemer
Klant Initieert het contact
Klant zoekt informatie of ervaring (pull strategie)
Hogere intensiteit
Makkelijker respons opslaan
Inspelen op individuele behoefte
Informatievergaring
Individualisatie en personalisatie
Plaatsonafhankelijkheid
Geciteerde werken
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2012). Digital Marketing. Amsterdam: Prentice Hall Benelux.
Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., & Bovenhoff, M. (2012). Princiepes van itnernetmarketing.
Utrecht: Pearson Benelux.
online marketing.noordhoff.nl. (2012, maart 01). Opgeroepen op maart 20, 2014, van
noordhoff.nl: http://onlinemarketing.noordhoff.nl/sites/7584/index.htm
Verhagen, B. (2013). Grondslagen van de marketing. Groningen - Houten: Noordhoff Uitgevers.
Visser, M. (2012, maart 13). basisboek online marketing. Opgeroepen op maart 20, 2014, van
facebook: https://www.facebook.com/BasisboekOnlineMarketing
Visser, M., & Sikkenga, B. (2012). Online Marketing. Groningen: Noordhoff Uitgevers.