Transcript De cliënt centraal, wat nu?
De cliënt centraal, wat nu?
Door Gabrielle Verbeek
• • • • • • • •
Inhoud Achtergrond Context Begrippen en betekenis Dilemma’s Invoering in de praktijk Typologie organisaties Veranderprocessen Werkvormen en instrumenten
Gabriëlle Verbeek © Artemea, Bilthoven, 030-220.3230, www.artemea.nl
Context
•
Individualisering in de samenleving
•
Diversiteit neemt toe: verschillen in leefwijze
•
Van ‘standaard’ naar maatwerk
•
Veranderende opvattingen rol expert en cliënt
•
Toename mensen met handicaps (lichamelijk, geestelijk)
•
Participatie van mensen met handicaps/chronische ziekte
“Een beperking is geen excuus”
Gabriëlle Verbeek © Artemea, Bilthoven, 030-220.3230, www.artemea.nl
Terminologie
•
Spraakverwarring
•
Gebruik verschillende begrippen
•
Van algemeen naar specifiek
•
Taalproblemen
•
Taal en weerstand
Gabriëlle Verbeek © Artemea, Bilthoven, 030-220.3230, www.artemea.nl
Vraaggerichte zorg
Een zorg die is afgestemd op individuele behoefte van cliënt Cliënt is (soms sterk) zorgafhankelijk
• • •
Zorgaanbieder: verantwoordelijk voor kwaliteit coördinatie planning
Gabriëlle Verbeek © Artemea, Bilthoven, 030-220.3230, www.artemea.nl
Vraaggestuurde zorg
Cliënt regelt en stuurt eigen aanbod aan Heeft daarvoor concrete middelen Cliënt die zelfstandig is.
•
Cliënt verantwoordelijk voor: eigen leven
• •
inclusief het krijgen van zorg planning, coördinatie, kwaliteit (deels) Soms: uitbesteden van ‘regeltaken’, altijd zelf de regie
Gabriëlle Verbeek © Artemea, Bilthoven, 030-220.3230, www.artemea.nl
Uitdagingen cliëntenkant
Vraaggericht is niet: ‘vraaggezwicht’!
Van een standaardaanbod naar een individueel aanbod: minder vanzelfsprekend dan het lijkt Welke vragen hebben cliënten eigenlijk?
“Wat is de vraag achter de vraag?”
Gabriëlle Verbeek © Artemea, Bilthoven, 030-220.3230, www.artemea.nl
Uitdagingen medewerkers en organisatie
Welke (nieuwe) competenties heb je nodig? Hoe zorg je dat je met elkaar als organisatie dit doet terwijl de ontwikkeling intern divers is?
Bezuinigen, goedkoper werken en dan ook nog vraaggericht of vraaggestuurd….
Gabriëlle Verbeek © Artemea, Bilthoven, 030-220.3230, www.artemea.nl
Actoren
Opstelling van actoren: cliënt, zorgverlener en organisatie cliënt uit handen geven structureren en beslissen zorgverlener organisatie strakke regels regie hebben overlaten keuzes flexibel Gabriëlle Verbeek © Artemea, Bilthoven, 030-220.3230, www.artemea.nl
Typologie van aanbodgerichte, vraaggerichte en vraaggestuurde organisatie Structuur Aanbodgerichte organisatie
•
bureaucratie
•
centralisatie
•
monodisciplinair
•
gescheiden diensten
Vraaggerichte organisatie Vraaggestuurde organisatie
•
team-based
•
multidisciplinair
•
locaties
•
integraal management
•
individu-based
•
zelfstandige eenheden
•
decentralisatie
•
faciliterend management
Cultuur
•
rollen / functie
•
intern gericht
•
top-down
•
probleemvermijdend
•
taken
•
teamgeest
•
top-down / bottum-up
•
probleem-oplossend
•
persoonsgericht
•
extern / klantgericht
•
bottum-up
•
probleem voorkómend
Managementstijl
•
directief / laissez-faire
Beheer Typologie
•
standaardisatie
•
top-down budgetbeheer
•
professionele bureaucratie
•
participatief / coachend
•
locatie: budgetbeheer
•
deelbudget team
•
divisiestructuur
•
coachend / participatief
•
individueel budget
•
cliënt budgetbewaker
•
adhocratie / dienstverlening
Gabriëlle Verbeek © Artemea, Bilthoven, 030-220.3230, www.artemea.nl
Organisatie-ontwikkeling te a mbuilding MT nie uw e be e lde n w e rkpla a tse n ka nte le n w e rkproce sse n a a npa sse n Cliënten clië nte n a ls ge spre kspa rtne r clië nte n la te n sture n le e fpla n ma tching pe rsoonlijk be ge le ide rscha p a fste mming w e rk / le e fritme Medewerkers MBW A individue le ga ngma ke rs le e rtra je cte n Vraagsturing PGB kla nte na na lyse Werksturing vra a gge stuurde te a ms Maatschappij externe omgeving
Gabriëlle Verbeek
SW OT
© Artemea, Bilthoven, 030-220.3230, www.artemea.nl
stra te gische sa me nw e rking
Faciliterend management
• • • • • • • •
Voorbeeldwerking Sturen, confronteren plus ruimte geven en loslaten Coachen en werven op competenties en houding Aanpassen van werkorganisatie Beperken ballast Organisatie vereenvoudigen voor cliënt en medewerker Kernproces faciliteren Handige ‘vraaggestuurde’ technologie
Gabriëlle Verbeek © Artemea, Bilthoven, 030-220.3230, www.artemea.nl