Transcript Etiketa
Spoločenská etiketa pri prezentačných stretnutiach Motto: „Slušnosť je ako vzduch v pneumatike: je zadarmo a tlmí nárazy.“ Etiketa • Etiketou nazývame bežné pravidlá slušnosti, ktoré človek používa v každodennom styku a ktoré mu kontakt s ľuďmi uľahčujú. Etiketa • Etiketa ( z francúzskeho slova étiquette, lístok, štítok) môže znamenať: • lístok s označením obsahu • pravidlá slušného správania • Etiketa pôvodne znamená lístok alebo štítok s nejakou informáciou, napríklad etiketa na fľaštičke s liekmi popisujúca obsah. Tak isto sa označovali aj lístky s menami, ktorými sa na francúzskom dvore určovalo miesto pri stole, kam si má hosť sadnúť. Tento význam sa neskôr rozšíril na pravidlá slušnosti a dobrého spoločenského správania vôbec. Aj v tomto rozšírenom význame však etiketa znamená pravidlá skôr zdvorilosti, pričom ich porušenie spoločnosť síce odmieta, no netrestá a vlastne ani neodsudzuje. Kto porušil etiketu, je nevychovaný a nezdvorilý, to však neznamená, že je mravne zlý. Protokol • Protokol sa opiera o etiketu, ale sú to všeobecne uznávané pravidlá zdvorilosti, ktoré sa uplatňujú v medzinárodnom styku na oficiálnej úrovni. Pre nás sú zrozumiteľné, lebo vychádzajú z európskeho kultúrneho štandardu. • Medzinárodne prijaté pravidlá, ktorými sa riadi pracovný a spoločenský styk s vybranou skupinou ľudí – štátnici, diplomati, významné osobnosti zo sveta biznisu, kultúry, umenia, športu. Rozdiel medzi etiketou a protokolom • etiketa má niekoľko základných princípov prednosti – napríklad starší má prednosť pred mladším, žena pred mužom, nadriadený pred podriadeným • protokol sa odvíja v prvom rade od postavenia, ktoré človek reprezentuje, napríklad bez ohľadu na vek a pohlavie. Nedodržanie protokolu sa považuje nielen za urážku osoby, ale aj krajiny, ktorú reprezentuje. Kategória významnosti • Spoločensky najvýznamnejšia je žena, vekovo staršia osoba a nadriadený • Nad všetkými osobami stoja osoby VIP • Pri konflikte princípov (prichádza nadriadený a žena...)je vždy spoločensky významnejšia žena, až do statusu ministra, tam má funkcia prednosť • Spoločensky významnej osobe preukazujeme česť tým, že ich uvádzame na miesta im neznáme (vchádzame ako prvý) a naopak, dávame im prednosť pri vstupe na miesta im bežné Pozdrav Pozdrav je základným prvkom zdvorilosti a vyjadrenia úcty k človeku, ktorého zdravíme. Má byt úprimný, srdečný, nie však ponížený. Pozdrav nesmie byť tichý, ale ani príliš hlasný. Nemalo by sa zdraviť ak vás zdravená osoba nevidí. Nie je slušné ak na osobu vykrikujeme aby si nás všimla. Kto zdraví prvý? Keď vchádzate do miestnosti, mali by ste pozdraviť ako prvý vy. Všeobecne však platí: • prvý zdraví muž ženu • mladší staršieho • podriadený nadriadeného • Na spoločenskom podujatí po príchode sa osoba najprv pozdraví s hostiteľmi a potom s ostatnými hosťami Predstavovanie Zásada: „najdôležitejšia“ osoba dostáva informácie vždy ako prvá Spoločenská príležitosť- vždy predstavíme: • Muža žene • Mladšieho staršiemu • Nižšie postaveného vyššie postavenému Predstavovanie Biznis etiketa: • Zachováva sa hierarchický princíp • Pri rovnakom postavení – ako pri spoločenskej príležitosti Výnimky: • Jednotlivca predstavujeme skupine • Prichádzajúceho prítomným • Nového šéfa spolupracovníkom • Rečníka obecenstvu Predstavovanie Predstavenie druhej osoby: • Celé meno aj tituly Predstavenie samého seba: • Celé meno bez titulov ÚLOHA: Ako sa predstavíme na: • seminári? • na kongrese – mám visačku? Predstavovanie ÚLOHA • Čo urobím, keď som prepočul meno predstaveného? • Ako predstavím človeka s viacerými titulmi? (Prof. MUDr. Jozef Veselý,PhD.) • Používam pri oslovovaní ľudí v obchodnom a oficiálnom styku tituly? Tykať či vykať? Tykanie a vykanie- forma oslovenia – prostriedok komunikácie • Moderná etiketa pripúšťa tykanie medzi zamestnancami a ich šéfmi. Dôverné oslovovanie šetrí čas, je dynamické a uvoľňuje pracovnú atmosféru. Niektorí tykanie stále nepovažujú za prijateľné. Myslia si, že by to znížilo rešpekt autority. Preto sa často stretáme aj s kombináciou krstného mena a vykania. Tykať či vykať? • vyššie postavený nižšie postavenému • starší mladšiemu • dáma pánovi • spoločensky významnejšia osoba • mladší môže požiadať staršieho, aby mu tykal a sám zostane pri vykaní • predstavený by nemal tykať podriadeným bez ich súhlasu, bez ohľadu na vek • nikdy ho nenavrhujte svojmu šéfovi ako prvý Ako podávať ruku? Spoločenský styk: •Žena podáva ruku mužovi •Starší mladšiemu •Vyššie postavený nižšie postavenému •Hostiteľ hosťom Zamestnanie alebo obchodný život •Podanie ruky sa riadi podľa hierarchie •Ruku pri pracovných stretnutiach by mal podávať ako prvý ten, kto víta obchodných partnerov. Ruka sa nepodáva cez prekážku, ani do kríža! Ako stisnúť ruku? Zo spôsobu podania a stisku ruky možno posudzovať povahu človeka Stisk ruky: • Pevný, energický, krátky • Stisk sprevádzať pohľadom do očí Muž nikdy nepodáva ruku v rukavici, žena si rukavicu môže nechať na ulici (dlhé tenké rukavičky na večernej spoločenskej príležitosti sa nesťahujú). Pobozkanie ruky • Muž uchopí ženu jemne za prsty, mierne sa skloní k jej ruke, ktorú zároveň pozdvihne k ústam • Bozk je väčšmi symbolický než skutočný • Neprípustné je vlhké pritisnutie pier na kožu • Ruku v rukavičke muž nebozkáva, len naznačí priblíženie ruky k ústam Na ulici je táto forma pozdravu nevhodná. Používame ju len pri veľmi výnimočných príležitostiach Vizitka • Nevyhnutnosť • Má výpovednú hodnotu (vzhľad, imidžidentita organizácie) Rozmery vizitky: 7x10, 4x7 cm Vizitka ÚLOHA: • Čo má vizitka obsahovať? • Môže na jednej strane vizitka organizácie a na opačnej strane súkromná? • Ako správne odovzdávame vizitku? • Ako odovzdáme vizitku v skupine? • Môžeme vizitku odmietnuť? Šaty robia manažéra... Business dress – muži Organizácia môže určiť štandardy oblečenia • Cez deň sivý, modrý alebo čierny oblek po 18 hod. výhradne čierny, alebo tmavomodrý oblek • Do 18 hod. môžu byť sako a nohavice rozdielne • Košeľa jednofarebná, prípadne pásikovaná • farebne zladené topánky s oblekom Ak nie sú určené štandardy v oblečení – neformálne oblečenie podľa vlastného vkusu Šaty robia manažéra... Business dress – ženy • Kostým (môže byť aj nohavicový) • Ak žena preferuje šaty – úzky strih, nameli by obopínať postavu, zakryté ramená, malý výstrih • Elegantné nie masívne doplnky • Parfum - ľahšia vôňa • Pančuchy - nie veľký vzor • Topánky – uzavreté Šaty robia manažéra... Šaty žien môžu byť rôznych farieb. Pôsobenie farieb: • Čierna, sivá, námornícka modrá – pôsobia komoletne • Ružová- v kancelárii s ňou nepochodíte, pôsobí žensky a málo presvedčivo • Žltá, oranžová – signalizujú nepokoj a pohyb, vzbudzujú dojem nestálosti a nespoľahlivosti • Červená- prejavuje sa agresívne a dominantne, čo neznášajú najmä šéfovia • Biela – pôsobí sviežo a živo, jej odtiene prechádzajúce do pastelových farieb, sú vhodné pre blúzky • Zelená – vytvára vyrovnaný dojem a pôsobí upokojujúco