Transcript Enviada Cliente - training

VodaGest_Primer Contacto
Menú ->
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4.
Acceso a VodaGest.
Estructura.
Introducir Oferta.
Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador.
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Primer acceso a VodaGest
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Primer acceso a VodaGest
Si
usu
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Primer acceso a VodaGest
En Red Planet debes dirigirte a
Aplicaciones.
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Primer acceso a VodaGest
Debes abrir el desplegable de las
aplicaciones de Tienda Online y
485.
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Primer acceso a VodaGest
Debes pulsar en Vodagest para
acceder a la aplicación.
Pulsa en
Vodagest.
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Primer acceso a VodaGest
Si no tienes acceso a Red Planet,
puedes entrar a través del
enlace:
www.vodagest.net/otroscanales
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Primer acceso a VodaGest
Una vez dentro, debes introducir:
– Código de distribuidor.
– Usuario.
– Contraseña.
Código de distribuidor
Usuario
Contraseña
Por último, pulsa en Entrar.
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Primer acceso a VodaGest
Esta es la pantalla de inicio de
VodaGest.
Si lo necesitas, desde este
cuadro podrás cambiar tu
contraseña y desconectarte de
la herramienta.
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Estructura de VodaGest
A través de estos enlaces,
puedes acceder a las distintas
opciones de VodaGest.
Pulsa en Archivo de
ofertas para ver la
información que
contiene.
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Estructura de VodaGest
En la parte superior
dispones del Archivo de
Ofertas
Pulsa en Pdte
verificar.
Puedes buscar una oferta determinada filtrando por el tipo de estado:
Borrador: Oferta creada en modo borrador sin enviar al cliente.
Presentada y Perdida: Oferta enviada al cliente y finalmente, rechazada, sin transferencia a
verificación.
Enviada Cliente: Oferta enviada al cliente pero sin estado de aceptación/rechazo.
Pdte Verificar: Oferta enviada al cliente y, en este momento, está siendo identificada por el
verificador.
Verificado: El cliente ha pasado la grabación de voz con aceptación de la misma. Comienza la
gestión por Back Office.
No Verificado: El cliente ha rechazado la grabación de voz por algún motivo concreto. Tipificado
en notas.
Procesado: El cliente ha pasado la grabación de voz y el proceso de contratación, sigue su curso.
No auditado: La contratación no se lleva a cabo por posible fraude o deuda del cliente.
Rechazada por el departamento de auditoría interna.
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Estructura de VodaGest
Observa que en este
caso, aparece una oferta
según criterio de filtro
seleccionado “Pdte
verificar“.
Pulsa ahora en Estado de las
ofertas.
Aquí encuentras un
contador que te permite
localizar rápidamente el
estado en el que se
encuentran tus ofertas
archivadas.
Pulsa en Clientes.
Con esta opción, también
vas a poder realizar
búsquedas de ofertas por
cliente.
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Introducir Oferta
Introducir Oferta.
Vamos a ver cómo se gestiona una
oferta aceptada por el cliente.
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Introducir Oferta
Pulsa en Archivo
de ofertas.
Pulsa en
Configurar Nueva
oferta
En esta ocasión,
utilizaremos el menú
superior.
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Introducir Oferta
Pulsa en Tipo de cliente
para elegir el documento
de identificación.
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Introducir Oferta
Puedes ver en
Tipo de Cliente
la distinción en
CIF/NIF y
Nuevo/Existent
e, en función de
si el cliente es
autónomo o
empresa y si
está o no en
Vodafone.
Pulsa en CIF
Nuevo.
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Introducir Oferta
Observa como se ha marcado la casilla de MICRO
EMPRESAS de manera automática con CIF Nuevo. Si
seleccionas CIF o NIF Existente, esta casilla no se marca de
manera automática y debes tipificarla de forma manual. Este
check de Micro Empresas, se marca en los casos de CIF/NIF
Existente para ofertas residenciales (particulares).
Pulsa en el check
de Oferta ONO
para marcarlo.
Deberíamos marcar la casilla Oferta ONO en el caso de
contratar ofertas convergentes Vodafone-ONO.
A continuación,
Pulsa en
Permanencia
Cuenta
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Introducir Oferta
Se despliegan los distintos tipos de
permanencia:
ACUMICRO: Se selecciona cuando el cliente
acepta terminal móvil con el pago a plazos y
tarifas de particulares.
Acu-REDvolucion: Se selecciona cuando el
cliente acepta promoción con tarifas de
empresa.
Acu-REDvolución ADSL: Se selecciona
cuando el cliente acepta promoción con
tarifas de empresa y ADSL de empresas. El
cliente puede tener activo ADSL de empresas
o contratarlo en esta oferta.
Sin ACUxx: Se selecciona cuando un cliente
existente en Vodafone, acepta promoción de
permanencias heredables. No renueva
permanencia.
Selecciona
ACUMICRO.
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Introducir Oferta
Queda seleccionado.
Debes rellenar todos los
campos, siendo los
sombreados en rosa
imprescindibles, por lo que
tendrás que disponer de esta
información para este paso.
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Introducir Oferta
Una vez introducidos
los datos necesarios
hay que pulsar en
Consultar Riesgo del
Cliente.
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Introducir Oferta
Pulsa en Realizar
Oferta para introducir
la promoción
aceptada por el
cliente.
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Introducir Oferta
En esta pantalla debemos completar la oferta.
Tendremos que introducir una a una las líneas
contratadas.
Vamos a ver todas las secciones, aunque al realizar
una oferta, no sea necesario pasar por todos los
productos.
Para comenzar, Pulsa
en Tipo de Línea.
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Introducir Oferta
Se despliega el siguiente cuadro para introducir línea móvil,
línea de LPD o línea fija con/sin ADSL o Fibra:
Fíjate en las codificaciones a marcar en Móvil:
Nueva: Alta de línea móvil. Se marca también en los casos de líneas
de prepago.
Portada: Línea móvil portada.
LPD-ADSL-Fibra: Línea de datos, ADSL o Fibra.
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Introducir Oferta
Dentro de los cuadros blancos en la parte Móvil, puedes completar:
Numeración Portada: Se introduce el número móvil a portar.
Nº Prepago: Se introduce el número de prepago.
Nº Migrado: Se introduce el número móvil migrado al cambiar el plan de
precios (caso de clientes existentes).
Cta. Vodafone: Se introduce el número de cuenta de Vodafone (caso de
clientes existentes).
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Introducir Oferta
Fíjate ahora en las codificaciones a marcar en Fijo:
Sin portabilidad: Para línea fija nueva. Se marca cuando se
asocia un fijo al móvil y también para contratación de ADSL
de particulares.
Fijo portado: Para línea fija portadaSe marca cuando se
asocia un fijo al móvil y también para contratación de ADSL
de particulares.
Fijo Portado ADSL Fijo Móvil: Portabilidad de fijo con
movilidad y ADSL asociado de Empresas.
Fijo Portado ADSL Fijo Tradicional: cuando porta el fijo de
manera tradicional (analógica) y ADSL de Empresas.
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Introducir Oferta
Dentro de los cuadros blancos en la parte Fijo, puedes
completar:
Numeración Portada: Se introduce el número fijo a
portar.
Fijo migración ADSL a Fibra: Se introduce el número
fijo de Vodafone a migrar (caso de clientes existentes).
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Introducir Oferta
En este caso, vamos a
elegir portada.
Introduce 676676677.
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Introducir Oferta
En este caso, vamos a
elegir portada.
Pulsa en REDvolución
Integradas para
continuar.
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Introducir Oferta
En este cuadro, nos aparecen las distintas
tarifas existentes con voz y datos. El cliente
puede elegir tarifa Redvolución Integradas
u Otras tarifas de Voz.
Pulsa “02. Plan Base
S” para seleccionar
este plan.
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Introducir Oferta
En este cuadro, nos aparecen las distintas
tarifas existentes con voz y datos. El cliente
puede elegir tarifa Redvolución Integradas
u Otras tarifas de Voz.
Ahora, pulsa en Otras
tarifas de Voz.
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Introducir Oferta
Aparecen otras opciones de tarifas
de voz con planes sólo de voz (sin
datos).
Pulsa en
Promociones.
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Introducir Oferta
En esta parte vemos las promociones
disponibles, fundamentalmente descuentos para
completar la oferta comercial, por si fuese
necesario incluirlas en la oferta del cliente.
Veamos una serie de ejemplos:
Promoción Sim Only
del 15% de descuento.
Descuento de Acceso
Indirecto en el ADSL.
Para
continuar,
Pulsa en
Módulos.
Promoción oferta
convergente
Vodafone-ONO.
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Introducir Oferta
También tienes la opción de incluir
en la oferta bonos y módulos de
voz y datos (AddOn).
Para cualquier plan que no sea ilimitado
(Smart o Base)
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Introducir Oferta
Bono de 200 minutos para llamar del fijo
Vodafone (ADSL o Fibra) a móviles.
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Introducir Oferta
Bono GCU con 1000 minutos de
llamadas internas para móviles dentro
de una misma cuenta de facturación.
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Introducir Oferta
Bonos de datos.
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Introducir Oferta
Bono Minutos Ilimitados: Para llamar a móviles o
fijos de manera ilimitada.
Bono Móvil Internacional Europa: Bono roaming.
Comparte tus datos principal: Servicio de
comparte tus datos.
Módulo 1000 minutos a fijos: 1000 minutos a fijos
desde el móvil.
Tu Fijo Contigo: Para llevar el fijo en el móvil.
Vodafone Fijo: Fijo de Vodafone.
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Introducir Oferta
Pulsa en Terminales.
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Introducir Oferta
Los terminales están ordenados en terminales de
voz o terminales de datos.
Los terminales de voz están clasificados según las
antiguas gamas.
En este caso vamos a buscar un terminal
de gama Avanzada. Pulsa en el
desplegable para ver los modelos.
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Introducir Oferta
Aparecen los terminales disponibles para
esta línea móvil.
Selecciona IPHONE 5C
8GB White.
A continuación, Pulsa
en Guardar Línea.
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Introducir Oferta
Aparece el resumen de la oferta que
hemos confeccionado.
En la parte izquierda, te aparecen las
Acciones de edición que puedes realizar
sobre la oferta:
Modificar la Oferta.
Copiarla.
Eliminarla.
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Introducir Oferta
En la parte inferior, vemos: la línea portada, el terminal
seleccionado, el tipo de plan de precios elegido, la
promoción, y por último, la cuota sin y con iva .
Vamos a completar la oferta del cliente
tramitando un pago aplazado del terminal
móvil seleccionado.
Pulsa en Pago
Aplazado.
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Introducir Oferta
En esta pantalla aparece el importe del
terminal sin financiar y sin IVA.
Pulsa en el desplegable
para continuar.
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Introducir Oferta
Como vamos a financiar el importe
en 24 meses, seleccionamos
0,00€/24 meses.
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Introducir Oferta
Pulsa en Calcular
Cuotas.
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Introducir Oferta
Aparece la cuota sin IVA (11 €) y la
cuota con IVA/IGIC (13,31 €).
El último dato corresponde al código
de la promoción
Pulsa en volver atrás
para volver al
resumen de la oferta.
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Introducir Oferta
Pulsa ahora en
ADSL/Fibra para
comprobar qué
contiene esta caja
ADSL
particulares
sin módem
con y sin
convergenci
a:
• ADSL
AD.
• ADSL AI.
Tarifa de
LPD
asociada al
ADSL.
Servicio de
Fibra
Vodafone
con y sin
convergenci
a de 50,
100 y 200
MB.
Puedes configurar en este apartado las
opciones de ADSL o Fibra si fuera el caso.
Recuerda que debes seleccionar en la caja
Tipo de Línea, la opción LPD-ADSL-Fibra.
Pulsa en LPD.
Si hubieras elegido LPD, aparecerían resaltadas
las tarifas de internet móvil vigentes
Permanencias
asociadas.
Tarifas de
internet móvil.
Pulsa en
Multidispositiv
o.
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Introducir Oferta
Puedes incluir en la oferta una
tarjeta multidispositivo (añadir
segunda sim asociada a la misma
línea).
Pulsa en
Otros
Servicios.
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Introducir Oferta
Por último, en esta sección puedes
incluir servicios no habituales en la
oferta del cliente.
Hablar y Navegar en Portugal: Llamadas
desde España a Portugal (llamadas
internacionales) también.
Tarifa de Viaje Red: Roaming para tarifas
Red.
Tarifa de Viaje: Roaming para tarifas
Smart y Base.
Canales disponibles con
contenidos de Yomvi para
Vodafone Box, Smartphone o
Tablet/PC.
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Introducir Oferta
Recuerda que, para nuestro caso, hemos configurado una
oferta de portabilidad de línea móvil con terminal móvil
asociado a través del pago a plazos:
•El tipo de línea: Portada.
•La tarifa: Base S.
•El terminal: iPhone 5C 8 GB White.
Para continuar,
Pulsa en
Guardar Línea.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Envío de oferta al cliente y
transferencia al verificador.
Vamos a ver cómo enviamos por
mail la oferta introducida al
cliente y cómo transferimos la
llamada al departamento de
verificación.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Después de Guardar Línea, continúa el proceso con los
siguientes pasos:
Pulsa en Ver
Resumen de la
Oferta.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Visualizarás el Resumen de la Oferta
del cliente.
En este caso, podemos ver la
totalidad del importe de 264 €
aplazado en 24 meses (264/24=11€)
Para enviar la
oferta al cliente,
Pulsa aquí.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Para enviar la oferta, introduce la
dirección de correo electrónico del
cliente y pulsa en Enviar Mensaje.
Pulsa en Enviar
Mensaje.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Puedes visualizar el correo que
recibirá el cliente para
comprobar los datos pulsando en
Visualizar Oferta.
Pulsa en
Visualizar
Oferta.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
El cliente recibirá en PDF la
oferta comercial realizada.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Una vez enviado el email,
volvamos al resumen de la oferta.
Pulsa en Volver
Atrás.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Por último, debes acceder a
completar los datos del contrato
para completar el proceso.
Pulsa en
Completar
Contratos.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Debes ir completando, al menos,
todos los campos sombreados en rosa
para poder enviar la oferta a
verificación.
Aquí puedes seleccionar si enviar el
contrato al cliente a través de email o a
través de correo ordinario a su domicilio en
formato papel
Datos de persona
autorizada
Datos de dirección de
facturación
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Puedes tipificar aquí para copiar la dirección de
facturación y que se rellene automáticamente.
automáticamente
Aparece factura electrónica por defecto para que el
cliente pueda visualizar su factura a través del Área de
clientes en la web de Vodafone.
Debes disponer de los datos bancarios
del cliente para completar la ficha
Pulsa en Guardar.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
En esta pantalla, se completan los datos de los
servicios que el cliente portará o traerá a
Vodafone.
Presta especial foco al introducir servicios de
ADSL.
Contratación de ADSL que requiere visita del
técnico.
Caso de portabilidad.
Se cumplimenta con el nombre del
operador donante.
Este cuadro rosa aparece cuando el cliente
contrata el servicio de Fibra Vodafone, para
asignarle una cita con el técnico para su
instalación.
Pulsa Comprobar
Disponibilidad.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Selecciona 12-14.
Pulsa Guardar.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Puedes copiar la dirección de facturación anteriormente introducida si
ésta coincide con la dirección de instalación. Para ello, activa este
“Check”.
Esta parte se completa en los casos de
contratación de portabilidad de línea
fija.
Pulsa Enviar a Verificar.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Mientras vas a transferir al verificador, la oferta queda
como Pdte verificar
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Pulsa en la barra GMMS para transferir al cliente
en dos pasos con el departamento de Verificación
Debes facilitar al
verificador:
NIF/CIF del cliente.
Número de oferta.
Si no tienes barra GMMS ,
transfiere al departamento de
verificación de manera manual
marcando el 983008424
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
No verificado
Si la oferta muestra el Estado
“No verificado”, pulsa en la lupa
para conocer el motivo de
paralización de la misma.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Aquí puedes ver que el motivo
de paralización de la oferta por
parte del cliente es por el
cambio en el número de cuenta
bancaria
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Pulsa en Completar Contratos
para modificar el número de
cuenta bancaria
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
En este caso, tendrías que modificar el
número de cuenta bancaria y Enviar a Verificar
de nuevo.
Transfiere al cliente al departamento de
verificación hasta que aparezca el estado de
la oferta como Verificado.
Pulsa Enviar a Verificar.
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Envío de oferta al cliente y transferencia al verificador
Verificado
Una vez que aparece la oferta con Estado Verificado, comienza
la activación de la/s línea/s en Vodafone