Transcript Comment gérer les problèmes de rendement des employés

Forum de la CNG 2012
Comment gérer les problèmes de
rendement des employés
 Objectifs d’apprentissage
 Énumérer les étapes du cycle de gestion du rendement
 Mener une rencontre de discussion du rendement
 Établir la différence entre un comportement coupable et
un comportement non coupable
 Utiliser l’outil d’évaluation en gestion du rendement
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 Fondements de l’atelier
 La gestion du rendement peut être fondée sur un
processus, mais c’est principalement de gens dont il est
question
 Votre objectif = la réussite des employés
 Le piètre rendement n’est pas la norme
 La communication est la clé
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 Cycle de gestion du rendement
Définir les bons
résultats de
rendement
Élaborer les objectifs et les
stratégies et prendre les
mesures pour atteindre les
résultats
Apporter des
améliorations
Fournir un soutien
(formation, ressources,
outils, information,
rétroaction, etc.)
Présenter les
conséquences
logiques des
résultats du
rendement
Évaluer le rendement
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Source : « Talk Me Through It : The Next Level of
Performance Management » T+D Avril 2010
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 Cycle de gestion du rendement
Définir les bons
résultats de
rendement
RPP et RMR
Outils de gestion
du rendement
(BDPRH)
Présenter les
conséquences
logiques des
résultats du
rendement
Entente de
rendement
Élaborer les objectifs et les
stratégies et prendre les
mesures pour atteindre les
résultats
Apporter des
améliorations
Examen du
rendement
Évaluer le rendement
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Fournir un soutien
(formation, ressources,
outils, information,
rétroaction, etc.)
Plan
d’apprentissage
personnel et
rétroaction
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 Cycle de gestion du rendement
Définir les bons
résultats de
rendement
RPP et RMR
Outils de gestion
du rendement
(BDPRH)
Présenter les
conséquences
logiques des
résultats du
rendement
Entente de
rendement
Élaborer les objectifs et les
stratégies et prendre les
mesures pour atteindre les
résultats
Apporter des
améliorations
Mobilisation
Examen du
rendement
Évaluer le rendement
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Fournir un soutien
(formation, ressources,
outils, information,
rétroaction, etc.)
Plan
d’apprentissage
personnel et
rétroaction
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 Outil d’évaluation en gestion du
rendement
1 – Établir le niveau de rendement requis et les attentes
associés au poste de l’employé
2 – Élaborer une entente de rendement pour l’employé et
lui communique le niveau et les attentes de rendement
requis
3 – Évaluer le rendement de l’employé
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 Outil de mise en correspondance en gestion
du rendement
Veuillez consulter le site web du Bureau du dirigeant
principal des ressources humaines pour un outil en
correspondance en gestion du rendement.
http://www.tbs-sct.gc.ca/tou/pmc-dgr/omp-agr/1-fra.asp
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 Outil de mise en correspondance en
gestion du rendement
4 – Monter un dossier
5 – Donner régulièrement une rétroaction, amorcer un
dialogue et veiller à tenir une séance d’évaluation officielle à
la fin de l’exercice
Le rendement de l’employé est
égal ou supérieur au niveau
requis.
Reprendre le dialogue avec
l’employé dans le cadre du régime
habituel de gestion du rendement.
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Le rendement de l’employé est
inférieur au niveau requis.
Des mesures additionnelles sont
nécessaires; continuer en passant
aux prochaines étapes de la
Gestion du rendement - Aperçu
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 Types de comportement
6 – Tenir une rencontre de gestion du rendement en
utilisant la démarche en quatre étapes.
7 – Le gestionnaire pourrait être tenu d’aiguiller l’employé vers
le Programme d’aide aux employés (PAE).
8 – Préciser le type de comportement.
Le comportement pourrait-il
être coupable?
Voir Gestion des mesures
disciplinaires
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Le comportement pourrait-il
être non coupable?
Voir Gestion du rendement
insatisfaisant
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 Le rendement est inférieur au niveau
requis
Le rendement de l’employé est
inférieur au niveau requis
6 – Tenir une rencontre
de gestion du
rendement en utilisant
la démarche en quatre
étapes.
Il a obtenu une troisième cote faible,
p. ex. : « n’a pas atteint les
objectifs ».
7 – Consulter les Ressources
humaines/Relations de travail (au sein
de l’organisation).
8 – Faire des efforts raisonnables pour trouver un autre
emploi correspondant aux compétences de l’employé.
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 Face à un rendement stagnant
8 – Faire des efforts raisonnables pour trouver un autre
emploi correspondant aux compétences de l’employé.
Un autre emploi a été trouvé
(même groupe, même niveau)
Évaluer le rendement de
l’employé
Aucun autre emploi n’a été
trouvé ou cette solution a été
rejetée
Informer l’employé par écrit de la
décision et des motifs.
S’adresser aux Ressources humaines/Relations de travail (au sein de l’organisation),
qui doivent consulter le Groupe de la représentation patronale du SCT.
Tenir une rencontre de licenciement/rétrogradation avec l’employé. L’informer par
écrit de la décision, des motifs, de la date de prise d’effet et de son droit de déposer
un grief.
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