Transcript Brief challenge Téléthon

Brief challenge
Téléthon
Opération carte microDON au
profit de l’AFM Téléthon en
partenariat avec l’ISEE et Franprix
Le 7 et 8 décembre 2012
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Sommaire
 Quelques mots sur L’AFM-Téléthon (p-3-7)
 Principe de l’opération carte microDON (p-8-12)
 Eléments d’organisation (p-13-15)
 L’opération étape par étape (p16-21)
 Remarques d’usage et vie pratique (p22-27)
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Quelques mots sur
l’AFM-Téléthon
3
Les missions de l’AFM-Téléthon
A propos de l’AFM (Association Française contre les Myopathies)
•
•
•
L’AFMTELETHON : une association de malades et parents de malades créée en 1958 pour
intervenir dans un domaine « oublié » des acteurs publics (Etat) et privés (industrie
pharmaceutique).
Engagée dans la recherche scientifique comme dans l’aide aux malades, l’AFM agit de façon
indépendante, uniquement guidée par l’urgence de la maladie évolutive et l’intérêt des
malades.
Son but : vaincre les maladies neuromusculaires. Pour ce faire, elle doit remplir plusieurs
missions, qu’elle finance grâce au Téléthon :
GUÉRIR
Il existe environ 200 maladies
neuromusculaires contre
lesquelles se bat l'AFM. Des
maladies pour la plupart d’origine
génétique, évolutives,
lourdement invalidantes et dont
le pronostic est souvent très
sombre.
AIDER
Les maladies neuromusculaires
font partie des quelques 7 000
maladies rares qui touchent
chacune un nombre restreint de
personnes mais affectent au total
plus de 30 millions d’Européens
et trois millions de Français. En
France, elles représentent quelque
30 000 nouveaux cas par an.
COMMUNIQUER
Malgré les progrès réalisés grâce
au Téléthon, il faut toujours se
battre pour que les enfants aient
la même place dans la société
que les autres. Le Téléthon, c’est
aussi pour que le regard sur la
maladie et le handicap changent.
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Un acteur majeur de la recherche
Grâce aux dons du Téléthon, l’association est devenue un acteur
majeur de la recherche biomédicale pour les maladies rares en
France et dans le monde. Depuis le premier Téléthon, grâce à cet
élan populaire, l’AFM contribue de manière unique au
développement de la médecine. En misant sur l’innovation, elle a
favorisé l’émergence de thérapies nouvelles pour des maladies
rares jusqu’alors incurables et doté la recherche française de
moyens inédits (laboratoires Généthon, I-Stem, Institut de
Myologie…). Elle soutient aujourd’hui 36 essais cliniques
concernant 31 maladies différentes (maladies génétiques de la vue,
du sang, du cerveau, du système immunitaire, du muscle…). A
travers son laboratoire Généthon, c’est également une association
atypique et unique en capacité de produire et tester ses propres
médicaments de thérapie génique.
Une force de frappe unique au monde : 4 labos leaders dans leur
domaine :
650 chercheurs et experts dépendent en grande partie des dons du Téléthon
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L’indispensable sur l’événement
Le plus grand événement de collecte au monde !
•
Tous les 1ers week-ends de décembre depuis 25 ans
•
+ 20 000 animations sur l’ensemble du territoire
•
200 000 bénévoles mobilisés / 50 000 associations
•
5 millions de participants dans + 10 000 communes
•
1 000 000 donateurs
•
Le Téléthon a permis de récolter 94 millions d’euros en 2011
A propos du Téléthon 2012
•
Le Téléthon se tiendra cette année le 7 et 8 décembre 2012
•
« Osez vaincre », c’est le slogan du Téléthon 2012.
•
Le parrain du Téléthon 2012 est l’humoriste et comédien
Franck Dubosc.
•
L’ambassadrice des malades du Téléthon 2012 est Léa : petite
fille de 10 ans qui souffre d’une maladie neuromusculaire incurable : l’amyotrophie spinale.
•
France Télévisions retransmettra les 30 heures du Téléthon 2012 en continu. Six chaînes sont
concernées.
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La transparence dans l’utilisation
des fonds
L’AFM est devenue en 2001
Première association certifiée
par Bureau Veritas.
Cette évaluation par un
organisme indépendant est
continuellement renouvelée
depuis, ce qui constitue un gage
de transparence financière.
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Principe de l’opération
carte microDON
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La générosité en caisse
•
A l‘occasion de la campagne de collecte
nationale du Téléthon, microDON entreprise
sociale et solidaire, organise à Paris les 7 et 8
Décembre 2012, une opération de générosité
en caisse carte microDON au profit de l’AFM
Téléthon en partenariat avec l’ISEE et Franprix.
•
L’opération consiste à proposer aux abords des
caisses des flyers papier dotés d’un codebarres qui permettent aux clients de faire un
don de 2€ ou plus en magasin en les passant
en caisse comme n'importe quel autre article.
•
Un dispositif complet d’animation (affiches,
ballons, cartes de don, présentoirs…) sera mis
à disposition des points de vente participants.
•
L’opération aura lieu dans 250 points de vente
Franprix de Paris Ile-de-France
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Brief opération
OBJECTIFS DE L’OPERATION
•
Votre mission en binôme : préparer et gérer l’opération les 7 et 8 décembre sur votre point de
vente. De la prise de contact du directeur point de vente, en passant par la mise en place du
dispositif et la gestion de l’animation… vous prendrez la casquette d’un chef de secteur à travers ce
challenge solidaire !
VOTRE ROLE
•
Prendre contact avec le directeur de votre point
de vente et lui présenter l’opération
•
Installer le matériel de l’opération (PLV)
•
Gérer l’animation des points de vente
•
Assurer la phase remerciements et faire un
reporting de l’opération
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Une belle opportunité !
Ce challenge solidaire est surtout l’opportunité de :

Mettre en pratique ses connaissances théoriques en
s’immergeant dans une situation « d’entreprise »

Apprendre et déployer ses talents au profit d’une
grande cause de solidarité

Prendre en charge des projets, avoir des
responsabilités, s’entraîner à la prise de décision

Vivre une expérience concrète mais surtout unique et
originale à valoriser sur un CV

Jongler avec différentes compétences : management,
stratégie, communication, évènementiel, ressources
humaines...
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Eléments
d’organisation
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Binômes & référents
Les binômes :
•
•
•
Chaque binôme a la charge d’un point de vente.
Le binôme peut être constitué de deux personnes de classes ou de
niveaux différents.
Chaque binôme sera affecté à un référent selon la zone de son point
de vente.
Les
bénévoles
Les zones :
•
•
Chaque zone est constituée de 6 à 7 points de vente situés dans la
même zone géographique.
Chaque zone est représentée par un référent .
Les zones
Les référents :
•
•
•
Chaque référent a en charge un groupe de plusieurs binôme.
Les référents font le lien avec l’équipe microDON.
Les référents supervisent l’opération à l’échelle de leur zone.
Les référents
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Communication & formation
PAMPLEMOUSSE : L’outil de communication
Vous y trouverez :
• La liste finalisée des binômes inscrit
• La liste des zones et points de vente
• Les coordonnées de votre référent
• Un rétroplanning de l’opération
• Les dates des sessions de formation
• …
Formation
• microDON assurera une formation sur l’aspect technique
• Vos référents assureront une formation sur l’aspect commercial et communication
Un ensemble de documents vous seront mis à disposition pour compléter votre formation
(guide d’installation, guide animation, FAQ…)
Pour toute question votre contact à l’iSEE : Gwen ([email protected])
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Evaluation
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L’opération étape
par étape
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Etape 1
Prise de contact avec le directeur du point de vente
Dès que vous avez eu confirmation du PDV Franprix sur lequel vous êtes affecté, votre priorité est de
prendre contact par téléphone avec le directeur du point de vente.
Vos missions :
•
Lui présenter le concept de l’opération carte microDON / Téléthon
•
Le sensibiliser et lui donner envie d’accueillir l’opération à bras ouverts
•
Répondre à ses éventuelles questions
•
S’assurer qu’il a bien eu réception du courrier microDON (solution de
référencement + modèle de la carte de don)
•
Vous renseigner sur les horaires d’affluences en magasin
•
L’inviter à sensibiliser son personnel de caisse en amont
>> Nos recommandations : Rassurez un maximum le directeur de magasin sur l’aspect « clé en main » de
l’opération : c’est vous qui gérez l’animation, installez la PLV… et laissez-lui vos coordonnées.
Surtout, préparez-vous à cette rencontre : l’entretien donnera déjà une idée à votre interlocuteur sur vos
capacités à mener à bien l’opération ! Il faut être le plus clair et le plus concis possible dans votre exposé
et dans l’argumentaire.
Votre référent vous enverra par mail un guide de préparation Rencontre point de vente. Celui-ci détaille
l’entretien, son déroulé, et les questions et réponses types auxquels vous devez vous attendre.
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Etape 2
Récupération et installation du kit animation
Le kit animation qui vous sera remis quelques jours
avant l’opération comprend :
 T-shirts
 Affiches pendant & post opération
 Présentoirs
 Badges
 Cartes de don
 Ballons avec tiges et coupelles
 Tirelire
Vos missions :
•
Vérifier le contenu du kit dès sa réception cela vous évitera de mauvaises surprises le jour J !
•
Installer le kit animation en choisissant des emplacements qui stratégiquement vous assurent une
bonne visibilité, toujours avec l’accord du directeur de magasin.
•
Désinstaller minutieusement et tout remettre en état une fois l’opération terminée.
>> Nos recommandations : Si vous le pouvez, installez les présentoirs, les ballons, les affiches et les
cartes de don la veille de l’opération pour ne pas perdre de temps dès le 1er jour de collecte. Appuyezvous sur le guide d’installation qui vous sera envoyé par mail par votre référent.
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Etape 3
Animation en point de vente
Les bénévoles sont indispensables dans le succès de l’opération. Ils représentent l’association en
magasin, assurent l’animation et font le lien avec le personnel de caisse. S’il n’y a pas d’animation, il n’y
aura pas de collecte de dons !
Vos missions :
•
Vérifier le kit animation. Assurez-vous avant de commencer que tout
est en place. Si cela n’a pas été fait la veille, empressez-vous dès
votre arrivée d’installer le kit. Tout au long de l’opération, assurezvous que tout est conforme surveillez vos stocks !
•
Vous présenter à tous les agents de caisse : Rappelez-leur le concept
et dites leur que si les clients ont des questions, vous êtes là pour y
répondre. Créez du lien et impliquez-les un maximum dans
l’opération. Ils sont vos meilleurs alliés dans le succès de la collecte !
•
Gérer l’animation en magasin : renseignez-vous sur les horaires
d’affluences et informez le directeur de votre planning d’animation.
•
Prendre des photos de l’opération.
>> Nos recommandations : Prévenez toujours le responsable du point de vente ou du moins le vigile en
cas de pause ou au moment de votre départ.
Appuyez-vous sur le guide d’animation et le FAQ bénévoles qui vous seront envoyés par mail par votre
référent. Tous les bénévoles doivent consulter ces documents avant l’opération !
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Etape 4
Fin de l’opération et remerciements
L’opération est terminée, bravo ! Il est temps de remercier le directeur et les clients !
Vos missions :
•
Remercier le directeur du point de vente
•
Vous renseigner sur la somme collecté
•
L’inviter à poser les affiches post-opérations que vous lui avez laissé
en magasin en ajoutant le montant collecté. Elles permettent de
remercier à la fois le point de vente, les micro-donateurs et de
communiquer autour de l’opération que vous avez menée.
•
Collecter les informations qui vous aideront à compléter le
reporting : avis des bénévoles, directeur de magasins, verbatims,
montant collecté, passages en caisse… Le reporting prêt à compléter
vous sera transmis par votre référent par mail quelques jours avant
l’opération.
>> Nos recommandations : Anticipez un maximum sur l’ensemble de ces missions en prévenant à
l’avance le directeur de magasin de toutes les informations dont vous aurez besoin pour réaliser votre
reporting. Cela vous permettra de revenir au plus vite avec le document complété vers votre référent.
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Reporting
•
La fiche de reporting
– Vous seras envoyée par votre référent
– Est à qualifier précisément (organisation, horaires présence, dispositif, réactions clients,
montant collecté…)
– Doit être complétée et transmise dès que possible après l’opération à votre référent.
•
Les photos
– Nous permettent d’illustrer l’animation
– Doivent être soignées et représentatives de l’opération :
• Remise de la carte de don à un client
• Présentation des bénévoles
• Etc.
– Si votre téléphone ne prend généralement pas des photos de bonne qualité, munissez-vous
d’un appareil photo numérique si vous en avez.
– Joindre au moins 3 photos aux fiches de reporting après l’opération ou les poster directement
sur la page / groupe facebook en précisant la localisation du point de vente. (Exemple :
Franprix - Rue Yves toudic 75010)
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Remarques d’usage
et vie pratique
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Gestion des situations
Questions des clients :
• Consultez attentivement le FAQ bénévoles qui vous sera transmis.
• Ne répondez qu’aux questions dont vous maîtrisez la réponse.
• Pour toute question précise sur l’AFM-Téléthon, n’hésitez pas à renvoyer le client vers le site
de l’AFM/Téléthon www.afm-telethon.fr (les coordonnées de l’AFM-Téléthon sont inscrites au
verso de la carte de don).
• Soyez capables de répondre aux questions relatives au mode de fonctionnement de la carte.
Cela nécessite en amont une connaissance parfaite des informations qui vous ont été
transmises par votre référent.
• Dans l’hypothèse où les questions posées seraient trop précises, n’hésitez pas à renvoyer
systématiquement sur le site de l’AFM-Téléthon ou de microDON.
Des personnes vous font des remarques désobligeantes :
• Rester polis et aimables
• Prendre contact avec votre référent si la situation dégénère
Direction du point de vente :
• Une incompréhension ? Un problème dans les échanges ? Faites-en part à votre référent.
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Les 10 règles d’or


Être ponctuel
•
Que ce soit dans vos rendez-vous avec le directeur de point de vente s’il y a,
ou durant les créneau d’animation veillez à être toujours à l’heure. Les
directeurs de points de vente sont des personnes pressées, difficilement
joignable et pour qui chaque minute compte.
•
Prévenez votre référent si vous avez un empêchement ou du retard le jour de
l’animation.
Être irréprochable
•
Cheveux propres et coiffés, pas de signes distinctifs apparents (tatouages,
piercing)...
•
Portez obligatoirement le T-shirt qui vous a été fourni : vous allez déambuler
dans le point de vente, le personnel comme les clients doivent vous
reconnaître.
•
Vous êtes responsable du matériel PLV, à vous de veiller à ce qu’il soit
correctement installé à tout moment de l’opération, que des flyers microDON
ne trainent pas à terre ou dans la rue…
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Les 10 règles d’or



Être aimable et courtois
•
•
Avec l’ensemble des personnes entrant en contact avec vous
Être dynamique
•
•
•
Aller vers le public
Être à l’écoute du public
Ne jamais avoir une attitude passive sur le lieu d’animation : assis ou posé sans rien faire
Être souriant
•

Avec l’ensemble des personnes approchées
On accueille toujours plus facilement quelqu’un en souriant que le contraire
Être positif
•
Même si vous vivez des moments de creux ou si vous avez des remarques pas toujours
plaisantes, gardez l’énergie quoi qu’il arrive pour booster vous même si besoin les bénévoles
ou les agents de caisse. Gardez votre objectif en tête et donnez vous à fond !
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Les 10 règles d’or

Être rigoureux
•

Être disponible et serviable
•
•

Vis-à-vis des personnes contactées
Entre vous, il s’agit d’un travail d’équipe !
Être professionnel
•
•
•

Même si le principe de l’opération est simple et clé en main, montrez- vous rigoureux dans la
réalisation de chacune des étapes de l’opération. Le monde de la grande distribution est un
monde exigeant !
Ne pas manger ni boire ni fumer pendant l’animation
Mettre son GSM sur la fonction vibreur
Respecter les consignes communiquées par le directeur du point de vente si il y a
Être motivé
•
Votre motivation, votre énergie que vous parviendrez à communiquer sont la clé du succès de
l’opération !
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Le mot de la fin
•
Pensez à vous munir d'une pièce d'identité pour chaque jour d'animation
•
Vérifiez que vous avez assez de cartes de don pour chaque journée
•
En cas de besoin :
– Contactez votre référent à l’ISEE
– L’équipe microDON : Tél : 01.42.23.22.79 / Mail : [email protected]
N’oubliez pas !
Vous représentez l’AFM-Téléthon sur le point de vente :
tous vos faits et gestes seront donc associés à l’association !
Excellente opération et bon courage !
On compte sur vous !
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