Transcript ČARI PROTOKOLA drugi del

ČARI PROTOKOLA
drugi del
Ksenija Benedetti
Šefinja Protokola Republike Slovenije
Kako se rešiti iz zadrege ob
nepoznavanju pravil?
• Prijaznost. Prijaznost je vrlina, s katero laže
navezujemo stike. S prijaznostjo in pripravljenostjo
pomagati veliko dosežemo.
• Nasmeh. Marsikdo je prepričan, da bi z vedrostjo,
nasmehom in prijaznim obrazom izgubil avtoriteto,
vendar se moti. Nasmeh je eden ključnih dejavnikov,
s katerim naredimo ugoden vtis na sočloveka. Naj bo
prisrčen in neprisiljen.
• Ljubeznivost. Ljubeznivost je osnovni pogoj za dobro
sodelovanje s sodelavci v podjetju, strankami ter
poslovnimi partnerji. Nikakor ga ne zamenjajmo za
uslužnost. Ljubeznivi smo lahko tudi, če se trdno
držimo svojih načel na okolici prijazen in človeka
dostojen način.
• Eno izmed pomembnejših izhodiščnih
pravil, ki izhaja tudi iz mednarodnih
konvencij, je pravilo vljudnosti in
spoštovanja v medčloveškem
komuniciranju. To pravilo drži za vsakega
človeka, ne glede na njegov položaj v
državni ali družbeni strukturi.
•
UREJENOST POSLOVNIH
IN DELOVNIH PROSTOROV
Izgled poslovnih in delovnih
prostorov
• Delovno okolje je prostor, v katerem se
prepletajo in rojevajo nova razmerja
med ljudmi, ki jim delovni prostor ne
pomeni le vira sredstev za življenje.
Tudi zato je pomembno, da se v njem
čim bolje počutimo.
• Vsaj toliko pozornosti, kot je
namenjamo osebni urejenosti, je treba
nameniti delovnemu okolju, v katerem
prebijemo kar tretjino dneva.
Pozitivni izgled nekega
podjetja ali organizacije se
ustvari že takoj na vhodu
oziroma celo že na
parkirišču. Po navadi je tam,
kjer vlada red že zunaj, tudi
notranje komuniciranje
pozitivno.
Prvo informacijo o poslovni ali upravni
stavbi bi morali dobiti že ob glavnem
vhodu ali celo na začetku ulice, če je
orientacija za obiskovalca težavna. To je
tabla s polnim imenom državnega organa,
podjetja, organizacije in skupnosti, ki v
zgradbi opravljajo svojo dejavnost. V
poslopju, v katerem je več podjetij, naj ima
vsako podjetje svojo napisano tablo.
Prostor, v katerem delamo, naj bo
estetski in funkcionalen. Majhen
prostor ne napolnjujemo z odvečnimi
stvarmi, iz delovnih prostorov umaknite
vse odvečne predmete, ki delujejo
odveč (razmetane fascikle, rezervna
oblačila in obutev, škatle, vreče,…).
• Pisarno lahko prijetno poživita zelenje in cvetje.
Cvetlične lončke razpostavimo v prazne dele
pisarne, nikakor pa tako, da pisarna daje vtis
»pragozda«. Rastline naj ne ovirajo očesnega
stika s stranko ali med sodelavci v pisarni.
• Kuhalniki in skodelice za kavo ne spadajo v
pisarno. Kavni avtomat naj bo v posebnem
prostoru ali na hodniku pred pisarno, zraven pa
nekaj stolov.
• Prostori za kadilce morajo biti posebej označeni.
Že na vhodnih vratih v pisarniški kompleks naj
bo nalepka, ki opozarja, da kajenje ni dovoljeno.
Poskrbite, da bo naravna svetloba pravilno
osvetljevala delovno mizo.
• Na zid obesite kako grafiko ali sliko, ki vam je
pri srcu. Na voljo imate tudi vrsto reprodukcij
slavnih slikarjev. Povečajte kakšno fotografijo in
jo morda tudi uokvirite. Začinite svoj delovni
kotiček s čisto osebnim okusom. Če ste v
prostoru sami, si lahko dovolite več
eksperimentiranja. Z mapami pisanih barv,
nenavadnim lončkom v katerega spravite pisala,
s fotografijo, ki vam zbuja lepe misli, šopkom
cvetja, kakim nenavadnim spominkom…bo miza
kmalu zasijala v vaši luči. In bolje se boste
počutili.
• V nekaterih prostorih se velikokrat posluša
radio, če je naše delo povezano s strankami je
kaj takega popolnoma nedopustno, zatorej si to
lahko privoščimo res izjemoma in to tako, da s
tem poslušanjem ne motimo svojih sodelavcev
ali kogarkoli drugega.
• Z barvo lahko precej vplivate na počutje. S
toplimi barvami (rdeči in rumeni spekter)
naredimo prostor prijetnejši in bolj domač.
Hladne barve (predvsem modra) pa učinkujejo
nasprotno, prostor dobi resnejši in manj oseben
značaj. Z intenzivnostjo barv in številom
odtenkov nikar ne pretiravajte.
• Poslovni prostori naj dajejo videz, ki
ustreza identiteti podjetja. Pisarniška
oprema bi se morala z velikostjo,
obliko, ohranjenostjo, barvo in
funkcionalnostjo vedno skladati s
prostorom in potrebami dela.
Rabljeno pohištvo moramo
obnavljati.
• Če moramo malico použiti v poslovnih
prostorih, moramo prostor po zaužitju
hrane obvezno prezračiti, vse
ostanke hrane in embalažo pa je
potrebno takoj pospraviti.
Delovno okolje vpliva na človekovo
zbranost, učinkovitost, zagnanost in
zadovoljstvo. Splača se potruditi in si
ustvariti delovni kotiček z osebnim
pridihom že zato, da se bomo v službi čim
bolje počutili.
DRUŽABNI DOGODKI
Sprejemi, kosila, večerje
Pred začetkom
• Odločitev:
- zakaj dogodek prirejamo,
- kakšni so cilji,
- komu je dogodek namenjen,
- kakšne vrste dogodek (obed, sprejem,
kulturna prireditev,…) je primeren glede na
odgovore prvih treh alinej
Najprej določimo namen obeda
•
Obstajajo različne vrste poslovnih obedov:
1. Slovesno poslovno kosilo ali večerja
(gastronomsko bogatejša, vabljene so lahko
tudi soproge oziroma partnerke, bolj svečano
oblačilo,…)
2. Delovno poslovno kosilo (gastronomsko
skromnejše, nanj so povabljeni le tisti, ki
sodelujejo pri pogovorih)
• Kraj srečanja, čas in vrsto obeda določimo glede
na namen srečanja in število povabljenih.
• Gostitelj mora vedeti, kakšna so pričakovanja,
želje in tudi prehranske navade gostov.
• Dogovoriti se je potrebno o vrsti obroka,
ponudbi, meniju, strežbi, datumu, uri prihoda
gostov, številu gostov, obliki mize, dekoraciji na
mizi, zdravici, načinu plačila,…
Izbira lokacije
• Upoštevajmo:
- Oddaljenost od kraja, kamor smo z gosti morebiti
namenjeni po kosilu
- Vrsto restavracije
- Kakovost hrane
- Postrežbo
- Ustreznost cen
- Dodatno ponudbo (glasba, posebna ločena soba)
- Delovni čas
- Urejenost
Prednostni vrstni red v Sloveniji
 Predsednik Republike Slovenije
 Predsednik
Državnega zbora Republike
Slovenije
 Predsednik Vlade Republike Slovenije
 Predsednik
Državnega sveta Republike
Slovenije
 Predsednik
Ustavnega sodišča Republike
Slovenije
 Predsednik
Vrhovnega sodišča Republike
Slovenije
 bivši predsednik Republike Slovenije
ČARI PROTOKOLA
drugi del
Ksenija Benedetti
Šefinja Protokola Republike Slovenije
Kako se rešiti iz zadrege ob
nepoznavanju pravil?
• Prijaznost. Prijaznost je vrlina, s katero laže
navezujemo stike. S prijaznostjo in pripravljenostjo
pomagati veliko dosežemo.
• Nasmeh. Marsikdo je prepričan, da bi z vedrostjo,
nasmehom in prijaznim obrazom izgubil avtoriteto,
vendar se moti. Nasmeh je eden ključnih dejavnikov,
s katerim naredimo ugoden vtis na sočloveka. Naj bo
prisrčen in neprisiljen.
• Ljubeznivost. Ljubeznivost je osnovni pogoj za dobro
sodelovanje s sodelavci v podjetju, strankami ter
poslovnimi partnerji. Nikakor ga ne zamenjajmo za
uslužnost. Ljubeznivi smo lahko tudi, če se trdno
držimo svojih načel na okolici prijazen in človeka
dostojen način.
• Eno izmed pomembnejših izhodiščnih
pravil, ki izhaja tudi iz mednarodnih
konvencij, je pravilo vljudnosti in
spoštovanja v medčloveškem
komuniciranju. To pravilo drži za vsakega
človeka, ne glede na njegov položaj v
državni ali družbeni strukturi.
•
UREJENOST POSLOVNIH
IN DELOVNIH PROSTOROV
Izgled poslovnih in delovnih
prostorov
• Delovno okolje je prostor, v katerem se
prepletajo in rojevajo nova razmerja
med ljudmi, ki jim delovni prostor ne
pomeni le vira sredstev za življenje.
Tudi zato je pomembno, da se v njem
čim bolje počutimo.
• Vsaj toliko pozornosti, kot je
namenjamo osebni urejenosti, je treba
nameniti delovnemu okolju, v katerem
prebijemo kar tretjino dneva.
Pozitivni izgled nekega
podjetja ali organizacije se
ustvari že takoj na vhodu
oziroma celo že na
parkirišču. Po navadi je tam,
kjer vlada red že zunaj, tudi
notranje komuniciranje
pozitivno.
Prvo informacijo o poslovni ali upravni
stavbi bi morali dobiti že ob glavnem
vhodu ali celo na začetku ulice, če je
orientacija za obiskovalca težavna. To je
tabla s polnim imenom državnega organa,
podjetja, organizacije in skupnosti, ki v
zgradbi opravljajo svojo dejavnost. V
poslopju, v katerem je več podjetij, naj ima
vsako podjetje svojo napisano tablo.
Prostor, v katerem delamo, naj bo
estetski in funkcionalen. Majhen
prostor ne napolnjujemo z odvečnimi
stvarmi, iz delovnih prostorov umaknite
vse odvečne predmete, ki delujejo
odveč (razmetane fascikle, rezervna
oblačila in obutev, škatle, vreče,…).
• Pisarno lahko prijetno poživita zelenje in cvetje.
Cvetlične lončke razpostavimo v prazne dele
pisarne, nikakor pa tako, da pisarna daje vtis
»pragozda«. Rastline naj ne ovirajo očesnega
stika s stranko ali med sodelavci v pisarni.
• Kuhalniki in skodelice za kavo ne spadajo v
pisarno. Kavni avtomat naj bo v posebnem
prostoru ali na hodniku pred pisarno, zraven pa
nekaj stolov.
• Prostori za kadilce morajo biti posebej označeni.
Že na vhodnih vratih v pisarniški kompleks naj
bo nalepka, ki opozarja, da kajenje ni dovoljeno.
Poskrbite, da bo naravna svetloba pravilno
osvetljevala delovno mizo.
• Na zid obesite kako grafiko ali sliko, ki vam je
pri srcu. Na voljo imate tudi vrsto reprodukcij
slavnih slikarjev. Povečajte kakšno fotografijo in
jo morda tudi uokvirite. Začinite svoj delovni
kotiček s čisto osebnim okusom. Če ste v
prostoru sami, si lahko dovolite več
eksperimentiranja. Z mapami pisanih barv,
nenavadnim lončkom v katerega spravite pisala,
s fotografijo, ki vam zbuja lepe misli, šopkom
cvetja, kakim nenavadnim spominkom…bo miza
kmalu zasijala v vaši luči. In bolje se boste
počutili.
• V nekaterih prostorih se velikokrat posluša
radio, če je naše delo povezano s strankami je
kaj takega popolnoma nedopustno, zatorej si to
lahko privoščimo res izjemoma in to tako, da s
tem poslušanjem ne motimo svojih sodelavcev
ali kogarkoli drugega.
• Z barvo lahko precej vplivate na počutje. S
toplimi barvami (rdeči in rumeni spekter)
naredimo prostor prijetnejši in bolj domač.
Hladne barve (predvsem modra) pa učinkujejo
nasprotno, prostor dobi resnejši in manj oseben
značaj. Z intenzivnostjo barv in številom
odtenkov nikar ne pretiravajte.
• Poslovni prostori naj dajejo videz, ki
ustreza identiteti podjetja. Pisarniška
oprema bi se morala z velikostjo,
obliko, ohranjenostjo, barvo in
funkcionalnostjo vedno skladati s
prostorom in potrebami dela.
Rabljeno pohištvo moramo
obnavljati.
• Če moramo malico použiti v poslovnih
prostorih, moramo prostor po zaužitju
hrane obvezno prezračiti, vse
ostanke hrane in embalažo pa je
potrebno takoj pospraviti.
Delovno okolje vpliva na človekovo
zbranost, učinkovitost, zagnanost in
zadovoljstvo. Splača se potruditi in si
ustvariti delovni kotiček z osebnim
pridihom že zato, da se bomo v službi čim
bolje počutili.
DRUŽABNI DOGODKI
Sprejemi, kosila, večerje
Pred začetkom
• Odločitev:
- zakaj dogodek prirejamo,
- kakšni so cilji,
- komu je dogodek namenjen,
- kakšne vrste dogodek (obed, sprejem,
kulturna prireditev,…) je primeren glede na
odgovore prvih treh alinej
Najprej določimo namen obeda
•
Obstajajo različne vrste poslovnih obedov:
1. Slovesno poslovno kosilo ali večerja
(gastronomsko bogatejša, vabljene so lahko
tudi soproge oziroma partnerke, bolj svečano
oblačilo,…)
2. Delovno poslovno kosilo (gastronomsko
skromnejše, nanj so povabljeni le tisti, ki
sodelujejo pri pogovorih)
• Kraj srečanja, čas in vrsto obeda določimo glede
na namen srečanja in število povabljenih.
• Gostitelj mora vedeti, kakšna so pričakovanja,
želje in tudi prehranske navade gostov.
• Dogovoriti se je potrebno o vrsti obroka,
ponudbi, meniju, strežbi, datumu, uri prihoda
gostov, številu gostov, obliki mize, dekoraciji na
mizi, zdravici, načinu plačila,…
Izbira lokacije
• Upoštevajmo:
- Oddaljenost od kraja, kamor smo z gosti morebiti
namenjeni po kosilu
- Vrsto restavracije
- Kakovost hrane
- Postrežbo
- Ustreznost cen
- Dodatno ponudbo (glasba, posebna ločena soba)
- Delovni čas
- Urejenost
Prednostni vrstni red v Sloveniji
 Predsednik Republike Slovenije
 Predsednik
Državnega zbora Republike
Slovenije
 Predsednik Vlade Republike Slovenije
 Predsednik
Državnega sveta Republike
Slovenije
 Predsednik
Ustavnega sodišča Republike
Slovenije
 Predsednik
Vrhovnega sodišča Republike
Slovenije
 bivši predsednik Republike Slovenije