Transcript Company Profile

L’INNOVAZIONE P RIM A D I TUTTO
Pronto, chi siamo?
OUTSOURCING
Un nuovo modo di fare outsourcing per
sviluppare strategie di customer
experience di successo
VALORE
Ti aiutiamo a dare maggior
valore alle relazione con
i clienti.
INNOVAZIONE
Un nuovo modo di concepire il
Business Process Ousourcing, non per
il cliente ma con il cliente.
ESPERIENZA 360°
La nostra esperienza per darti un
supporto completo a 360°: consulenti
reali in un mondo virtuale.
KINEX © 2016 I contenuti del presente documento sono di proprietà intellettuale
di Kinex Srl. Ogni copia, contraffazione, utilizzo libera interpretazione al fine di
progetti alternativi, o altre iniziative non autorizzate preventivamente da Kinex
Srl, è da ritenersi illegale e perseguibile secondo le Normative vigenti.
KINEX
è una Azienda che nasce per offrire servizi di CRM evoluto in outsourcing alle
imprese.
La passione per i servizi di comunicazione e la conoscenza delle tecnologie
nelle telecomunicazioni fanno di KINEX il partner ideale nell’area Business
Process Outsourcing (BPO) delle comunicazioni telefoniche aziendali.
In KINEX soluzioni tecnologiche all’avanguardia supportano servizi di
eccellenza,
presidiati da personale qualificato, accessibili 7 giorni su 7, 24 ore su 24 e
modulati sulle esigenze
del cliente/utente.
«non c’è niente come un sogno per creare il futuro»
Victor Hugo
Pronto, chi siamo?
KINEX offre servizi di Call e Contact Center in outsourcing alle imprese attraverso
l’integrazione tra Business Process Outsourcing (BPO) e Customer Relationship
Management (CRM).
KINEX fornisce servizi in outsourcing nell’area MMCC (Multi Media Contact Center) ad alto
valore aggiunto, sia in inbound che in outbound.
KINEX si rivolge a tutte le aziende che hanno bisogno di individuare, sviluppare e
fidelizzare i propri clienti, nonché di ottimizzare i contatti con clienti (B2C) e business
partner (B2B).
Rivolgersi ad un outsourcer come KINEX consente alla vostra azienda di avvalersi di un
partner specializzato evitando di sostenere costi di reclutamento, di formazione e di
gestione.
L’Azienda nasce nel 2014 a Palermo dove attualmente è situata la sede legale,
commerciale e operativa.
In totale l’azienda dispone di 350 mq, 50 postazioni operatore con oltre 85 persone che
operano con estrema professionalità e dedizione verso i Clienti.
KINEX © 2016 I contenuti del presente documento sono di proprietà intellettuale
di Kinex Srl. Ogni copia, contraffazione, utilizzo libera interpretazione al fine di
progetti alternativi, o altre iniziative non autorizzate preventivamente da Kinex
Srl, è da ritenersi illegale e perseguibile secondo le Normative vigenti.
«innovation is the only way to win»
Steve Jobs
Vision e Mission
Offrire servizi di alto valore e di successo, attraverso personale altamente qualificato e tecnologie
all'avanguardia, per ottenere il massimo grado di soddisfazione dei nostri clienti.
NOI
ci rispettiamo
KINEX è una Azienda che si basa su valori solidi, che
rappresentano per noi i principi cardine che giornalmente
rispettiamo, e a i quali ci ispiriamo nei rapporti, tra colleghi, con i
clienti e con i fornitori.
NOI
mettiamo il
cliente al primo
posto
NOI
crediamo nella
qualità e nel
continuo sviluppo
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di Kinex Srl. Ogni copia, contraffazione, utilizzo libera interpretazione al fine di
progetti alternativi, o altre iniziative non autorizzate preventivamente da Kinex
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NOI
lavoriamo come
una squadra
NOI
siamo sempre
professionali
«C’è vero progresso solo quando i vantaggi di una nuova tecnologia diventano per tutti»
Henry Ford
Il nostro successo
I fattori del nostro successo vengono generati dalla perfetta integrazione di 3 elementi fondamentali:
RISORSE UMANE, COMPETENZE e TECNOLOGIA.
Risorse Umane
Si tratta di una duplice attenzione: accuratezza nella selezione del personale, che deve essere dotato
di attitudini specifiche e delle necessarie qualifiche per garantire una buona prestazione professionale,
e considerazione verso il personale che viene inquadrato stabilmente, formato e costantemente
aggiornato. Anche l’ambiente di lavoro è fondamentale, sia a livello materiale che di clima aziendale.
Tecnologia
Le tecnologie sono a “servizio” del servizio: non sono mai un fine, sempre un mezzo. Il centro di qualsiasi
progetto o intervento è il cliente con i suoi bisogni. Le tecnologie sono strumenti e come tali vanno utilizzate
per raggiungere un determinato obiettivo e sono indispensabili per produrre servizi di qualità, sempre più
efficienti ed efficaci.
Competenze
Le esigenze di ogni Cliente sono uniche: KINEX ha sviluppato vari format di servizio che vengono
adattati di volta in volta a alle esigenze del cliente.
KINEX © 2016 I contenuti del presente documento sono di proprietà intellettuale
di Kinex Srl. Ogni copia, contraffazione, utilizzo libera interpretazione al fine di
progetti alternativi, o altre iniziative non autorizzate preventivamente da Kinex
Srl, è da ritenersi illegale e perseguibile secondo le Normative vigenti.
«se un sogno ha così tanti ostacoli sarà quello giusto»
Bob Marley
I nostri servizi
Aiutiamo i nostri clienti ad essere più facilmente riconoscibili ed accessibili dal
mercato, e quindi li guidiamo nel difficile compito di conoscere, segmentare, vendere
e fornire servizi ai loro clienti e partner attuali e potenziali, proponendo modelli e
strategie ritagliati sulle loro specifiche esigenze.
I servizi di KINEX comprendono :
• una consulenza ad hoc sui processi di business, ritagliata a misura sulle
specifiche esigenze del cliente;
• l’individuazione della migliore tecnologia informatica/telefonica di supporto;
• personale di staff dedicato;
• pianificazione degli obiettivi con tempi e modi di raggiungimento.
I servizi di contact center KINEX consentono di fornire risultati di elevata
qualità in tempi contenuti consentendo all’azienda cliente di ottimizzare
specifici costi di comunicazione interna ed esterna.
SERVIZI INBOUND
Siamo dotati della migliore tecnologia, che ti consente di di pensare al
tuo lavoro, perché ai tuoi clienti, fornitori, partner rispondiamo noi.
I servizi inbound che proponiamo sono:
Reception Telefonica
Posto Operatore
Help Desk Tecnico
Customer Care
Informazioni Pre Vendita
Back Office
SERVIZI OUTBOUND
Attraverso operatori dedicati e con una infrastruttura tecnologica all'avanguardia, siamo
in grado di soddisfare qualsiasi tipo di esigenza su attività di direct marketing telefonico.
KINEX © 2016 I contenuti del presente documento sono di proprietà intellettuale
di Kinex Srl. Ogni copia, contraffazione, utilizzo libera interpretazione al fine di
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I servizi Outbound che proponiamo sono:
Telemarketing
Teleselling
Lead Generation
Retention
Presa appuntamenti
Indagini di mercato
«Quanto più sai, tanto più c'è da esplorare, e trovi sempre dell'altro.»
Francis Scott Fizgerald
La nostra tecnologia
L’infrastruttura di telefonia opera attraverso una soluzione di VoIP Contact Center, dotata di predictive dialer, as a service.
La tecnologia messa a disposizione da Kinex consente di gestire i servizi di contact center in modalità blended, mescolando funzionalità inbound con funzionalità outbound.
Un operatore pertanto può essere abilitato a ricevere chiamate su code inbound e contemporaneamente a gestire chiamate su servizi outbound, con una gestione opportuna delle
priorità su entrambi i servizi.
Routing basato su skill
La funzionalità di skill based routing assegna l'operatore
disponibile piu' appropriato a gestire l'esigenza
del cliente, riducendo drasticamente il numero dei contatti da
trasferire o che devono essere richiamati ed aumentando il
tasso di risoluzione al primo contatto.
CRM e storia del contatto
La soluzione utilizzata unisce le funzionalità di una piattaforma di
Contact Center multicanale con quelle di un sistema CRM. Alla
scheda del cliente vengono relazionati tutti i contatti gestiti:
chiamate voce, callback, fax, email ed SMS. Alla ricezione di una
contatto sono molteplici le azioni che possono essere
configurate tra cui l'apertura sull'Agent Desktop della scheda
cliente oppure il caricamento di uno script dinamico il cui testo
viene valorizzato con i dati presenti sul CRM.
Registrazione chiamata
La soluzione utilizzata può registrare le chiamate
automaticamente o in modalità on demand. La registrazione
viene associata alla scheda del cliente ed il nome del file è
strutturato per permettere veloci operazioni di ricerca. Le
registrazioni, ascoltate da postazioni autorizzate, vengono
utilizzate per migliorare il livello di qualità del servizio, per
training, o a supporto di audit.
Voicemail e callback
Molto spesso è necessario trovare un equilibrio tra il livello di customer
service e quello di efficienza. Un metodo per fornire un servizio
personalizzato mantenendo un livello di costo accettabile è quello di dare ai
clienti la possibilità di lasciare messaggi su segreteria telefonica o di
richiedere una callback. La soluzione utilizzata relaziona le voicemail e le
callback alla scheda del cliente in modo che possano essere gestite a
posteriori dagli operatori o direttamente dai team leader, in un tempo
massimo di 24 ore lavorative.
Manuale, progressive e predictive
Con la soluzione utilizzata è possibile contattare in qualsiasi momento un
cliente visualizzato sull'Agent Desktop tramite il click to call, oppure
utilizzare il dispatching intelligente che può essere attivato con quattro
diverse modalità: manuale, manuale con preview, progressive e predictive.
L'algoritmo del predictive è molto al fine di ottimizzare il tasso di
contattabilità e la percentuale di parlato del call center.
Reporting
La soluzione utilizzata dispone di un motore di reportistica avanzato, in grado
di correlare le informazioni relative ai canali di contatto con quelle del CRM.
Oltre ad un ricco insieme di report standard, eventuali report custom
possono essere configurati direttamente dalla linea di business grazie ad
una interfaccia grafica di semplice utilizzo. I report sono accessibili on
demand direttamente tramite l'interfaccia web oppure esportabili in formato
excel.
KINEX © 2016 I contenuti del presente documento sono di proprietà intellettuale
di Kinex Srl. Ogni copia, contraffazione, utilizzo libera interpretazione al fine di
progetti alternativi, o altre iniziative non autorizzate preventivamente da Kinex
Srl, è da ritenersi illegale e perseguibile secondo le Normative vigenti.
Gestione profili utenti, team e liste
La soluzione utilizzata permette una profilazione degli utenti molto flessibile, in grado di
attribuire la giusta visibilità ed operatività ad operatori, team leader, supervisori e
manager. Un operatore del call center può appartenere ad uno o piu' team; un team puo'
essere associato alla lavorazione di una o piu' campagne. Questo per garantire che il
contatto sia sempre gestito dall'operatore piu' adatto. La possibilità di gestire on the fly
la priorità sulle liste e sugli esiti di chiamata aumenterà notevolmente l'indice di
redditività dei vostri servizi.
Agent Scripting
La soluzione utilizzata, grazie ad una interfaccia grafica semplice da utilizzare, permette
alla linea di business di configurare script dinamici utili agli operatori in fase di
chiamata; tutte le informazioni raccolte vengono quindi relazionate al contatto e rese
disponibili sia online sia sulla reportistica. La funzionalità di Agent Scripting aumenta
l'efficienza del vostro call center assicurando una corretta gestione del contatto anche
quando questa avvenga da parte di operatori meno esperti e con meno training,
migliorando allo stesso tempo il grado di soddisfazione del cliente.
Real Time Monitoring
Real time monitoring fornisce a team leader e supervisori la visibilità in tempo reale
dei principali indicatori di qualità di servizio. Grazie all'utilizzo di widget configurabili
graficamente è possibile disegnare dashboard personalizzate con informazioni scelte
a partire da un ricco insieme di grafici e KPI. L'applicazione include funzionalità
avanzate quali l'ascolto da remoto che, nel rispetto della privacy, viene configurata
per richiedere on the fly l'autorizzazione da parte dell'operatore.
La nostra tecnologia
POWERCONTACT DB SERVER
POSTAZIONE SUPERVISORE
PREDICTIVE DIALER
INTERNET
(TRAFFICO VOCE E DATI)
FLUSSI PRIMARI
PSTN
RETE TELEFONICA
PUBBLICA
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POSTAZIONI OPERATORE
Le nostre referenze
Partner Tecnologici
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Partner Commerciali
Contatti
Kinex srls
Sede Legale: Via Ludovico Ariosto 16/C – 90144 Palermo (PA)
Sede Operativa: Via Ludovico Ariosto 16/C piano 4°/5°
90144 Palermo (PA)
T. +39 091 30 61 38 /F. +39 091 748 01 41
P.I. e C.F. 06307640828
Reg. Impr. PA06307640828, R.E.A. PA – 312397
www.kinex.it – [email protected]
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