Transcript I servizi di comunicazione nelle piccole e medie imprese

Il consumo di servizi di comunicazione nelle piccole
e medie imprese: esperienze e prospettive
Servizio economico-statistico
Indice
1. Il profilo digitale delle aziende
2. L’accesso ai servizi di comunicazione e i social network
3. La scelta e l’importanza delle forme di comunicazione per le imprese
4. Il livello di soddisfazione rispetto ai servizi di comunicazione
5. Internet: conoscenza della velocità di connessione e disponibilità a pagare per una connessione veloce
6. I nuovi trend
NOTA: I dati provengono da un’indagine condotta per conto dell’Autorità dalla IZI – Metodi, analisi e valutazioni economiche su un campione di
circa 600 imprese, rappresentative della imprese italiane con meno di 250 dipendenti, nel periodo settembre – dicembre 2015
2
Servizio economico-statistico
1. Il profilo digitale delle aziende
●
Questo lavoro analizza l’esperienza delle aziende nell’uso dei servizi di comunicazione, con particolare attenzione sia ai tradizionali servizi di telefonia fissa, mobile e postali, sia
all’uso di Internet e delle più recenti piattaforme di condivisione e di scambio di informazioni, quali i social media
●
L’analisi pone in luce come la categoria dimensionale dell’azienda si configura come la variabile che, più di altri fattori, determina differenze nell’uso dei servizi di comunicazione
La dotazione tecnologica
Dispositivi utilizzati per l’accesso a Internet
La dotazione tecnologica
●
Il possesso di device e accesso alla rete sono fondamentali per stabilire la maggiore o
minore propensione all’utilizzo dei servizi innovativi
●
L’85,9% accede a Internet con il PC da rete fissa. Al secondo posto si colloca
l’accesso a Internet con il PC attraverso rete senza fili (72,1%). Anche lo
smartphone ha raggiunto un grado di penetrazione piuttosto elevato
(60,9%) come terminale di accesso al web
45,9 %
Smartphone
61,7 %
Cellulare
91,0 %
Telefono fisso
PC attraverso rete senza fili
52,6 %
PC - portatile
PC da rete fissa
86,1 %
PC - fisso
28,3 %
Tablet
65,2 %
Smartphone e/o cellulare
92,5 %
60,9
72,1
85,9
34,7
Tablet
PC mediante rete mobile (con chiavetta USB/PC card,
MiniPC con SIM incorporata, con il cellulare usato come modem)
26,1
Smart TV
6,2
0
Disponibilità di device (%)
3
20
40
60
80
100
Servizio economico-statistico
2. L’accesso ai servizi di comunicazione e i social network
●
●
Mentre la disponibilità di connessioni a Internet ha raggiunto un livello molto elevato
tra le aziende, si osserva ancora una scarsa consapevolezza, soprattutto tra le micro
imprese, delle potenzialità del sito web
Le piattaforme di condivisioni e di scambio di informazioni sono considerate sempre
di più, in virtù della loro crescente diffusione, un canale di accesso privilegiato ai
clienti
30
25
< 10
10-49
50-249
Totale
20
Connessione
a Internet
90
100
100
91
Posta
elettronica
certificata
97
99
99
97
10
Sito web
51
86
93
54
5
25
15
6
6
Twitter
Altro
0
Facebook
Servizi per dimensione d’impresa (%)
Disponibilità di un account sui social network (%)
●
4
All’interno della categoria residuale “altro”, tra i social network utilizzati dalle
imprese risulta maggiormente diffuso Google+ (62%), seguito da LinkedIn (56%). Per
le piattaforme che puntano ad una comunicazione incentrata maggiormente su
immagini e video, come YouTube e Pinterest, si osserva un ridotto interesse da parte
delle aziende
Servizio economico-statistico
3. La scelta e l’importanza delle forme di comunicazione per le imprese
Telefonia Mobile
Telefonia Fissa
Servizi voce e Internet
Solo servizi voce
Solo servizi Internet
39%
13%
1%
Servizi voce e Internet
Solo servizi voce
77%
10%
Nessun abbonamento
Non risponde
43%
4%
Nessun abbonamento
Non risponde
12%
1%*
●
I dati mostrano una situazione indicativa di una
parziale difficoltà del mondo delle piccole e medie
aziende ad aggiornare le strategie e le pratiche di
comunicazione
●
I servizi offerti su rete fissa sono significativamente
preferiti a quelli su rete mobile
L’importanza dei servizi di comunicazione
Tipologia di abbonamento di telefonia mobile e fissa
●
Le aziende ricorrono più degli individui all’uso di servizi postali siano essi di tipo
tradizionale o digitale
●
La telefonia, fissa e mobile, conserva il primo posto come forma di
comunicazione per le aziende
●
L’uso del servizio postale digitale quale, ad esempio, la posta certificata riguarda la metà
della piccole e medie imprese e si riscontra una correlazione tra utilizzo di servizi postali
tradizionali ed utilizzo di servizi postali postali online
●
La rilevanza di Internet non fa ancora parte del patrimonio culturale delle
piccole e medie imprese italiane
Altro
Servizi postali tradizionali
47
9,1
Lettere private
Pacchi di grandi dimensioni
41
32
abbastanza poco
6
molto
26,0
84
Lettere formali ad organizzazioni ed individui
42,3
Pacchi di piccole dimensioni
4,2
13
9 4
22
abbastanza poco per niente
62
molto
3,4
6
9
per niente non sa
Servizi di telefonia vocale (mobile e fisso)
7,1
Inviti e cartoline
41
1*
non sa
Servizi di accesso a Internet
74
20
1*
0
20
44
40
Prodotti spediti tramite il servizio postale (%)
molto
5
5
30
15
abbastanza poco per niente
non sa
Servizio economico-statistico
4. Il livello di soddisfazione rispetto ai servizi di comunicazione
●
Il livello di soddisfazione, che può essere utilizzato come misura del benessere,
risulta, per i servizi di comunicazione presi in esame, mediamente elevato
●
I servizi per i quali le aziende risultano essere maggiormente soddisfatte sono i
servizi postali online e quelli di corriere espresso
IMPRESE
SODDISFATTE
● La percentuale di coloro che cambiano operatore di telefonia mobile o fissa
dipende dal grado di soddisfazione complessiva nei confronti dell’operatore
con il quale è stato sottoscritto il contratto
● L’80% di coloro che ritiene soddisfacente il rapporto con il proprio fornitore di
servizi di telefonia fissa non lo ha cambiato; tale percentuale sale all’87% nel
caso dei servizi di telefonia mobile
IMPRESE
INSODDISFATTE
88%
● Sia per i servizi di rete fissa, sia per quelli di rete mobile, le piccole imprese
cambiano più spesso operatore rispetto a quelle di dimensioni maggiori: tale
differenza appare legata alla natura decisionale del processo di sostituzione
dell’operatore che, nelle aziende di ridotte dimensioni, è assimilabile ad una
decisione individuale
6%
Servizi postali online
7%
86%
● Oltre al fattore economico, la presenza di disservizi o la ricerca di soluzioni
più consone alle preferenze sono alla base delle motivazioni di cambiamento
Servizi di corriere
77%
18%
Servizi postali tradizionali
Telefonia fissa
Telefonia mobile
19%
70%
Servizi di accesso a Internet
12%
83%
Servizi di telefonia mobile
77%
Condizioni economiche più vantaggiose
72
64
Presenza di disservizi
32
27
Offerta di servizi più consoni alle proprie
preferenze
21
19*
21%
Cause che hanno determinato il cambio di fornitore (%)
Servizi di telefonia fissa
Livello di soddisfazione per i servizi di comunicazione (%)
6
Servizio economico-statistico
5. Internet: conoscenza della velocità di connessione e disponibilità a pagare per una connessione veloce
Conoscenza della velocità di connessione
Disponibilità a pagare per un Internet «veloce»
● In Italia, il 42% delle piccole e medie imprese non conosce la velocità della
propria connessione a Internet
● La percentuale di aziende che non conosce la velocità raggiunta si riduce
all’aumentare della dimensione
● La crescita delle aziende è rallentata anche dalla limitata diffusione di
connessioni superveloci. Tra le imprese che conoscono la velocità, si osserva
che la maggioranza (66%) dichiara di connettersi ad una velocità fino a 10
Mbps
●
La disponibilità a pagare individua l’importo che un’azienda sarebbe disposta a
corrispondere per avere a disposizione una connessione a Internet più veloce quale,
ad esempio, a banda ultra larga
●
Le imprese che dispongono di basse velocità di connessione a Internet (fino a 10
Mbps) e, quindi, con dotazioni tecnologiche inferiori, sono anche quelle con la più
alta propensione all’investimento, incrementando il proprio budget per godere di una
connessione più veloce (33%)
0
25
50
75
56
Non
risponde
Non sa
56
Nulla
5
7
49
Fino a 5 euro
5
16
18
Tra 5 e 10 euro
Piu' di 10 euro
Disponibilità a pagare per un incremento nella velocità di connessione (%)
24
Internet superveloce (più di 50 Mbps)
10
2
7
Fino a 2
Mbps
Da 2 a 10 Piu' di 10 Piu' di 30 Piu' di 50 Piu' di 100
Mbps
fino a 30 fino a 50 fino a 100 Mbps
Mbps
Mbps
Mbps
59
15
15
20
11
2
Alte velocità (più di 10 fino a 50 Mbps)
53
10 10 5
Basse velocità (fino a 10 Mbps)
51
14
7
12
8
2
9
Imprese che conoscono la velocità di connessione per fasce di velocità (%)
Nulla
Fino a 5 euro
Tra 5 e 10 euro
Più di 10 euro
Non sa
Non risponde
Disponibilità a pagare per velocità attuale di connessione (%)
7
Servizio economico-statistico
6. I nuovi trend
● Lo sviluppo tecnologico introduce nuove forme e nuovi strumenti di
comunicazione. La ricerca ha analizzato l’esperienza delle imprese nell’uso
degli strumenti di comunicazione più recenti, con particolare riferimento alla
diffusione dei nuovi servizi di messaggistica, dei servizi alternativi alla
telefonia vocale tradizionale e dei servizi postali online
● Ai servizi alternativi di messaggistica ricorrono maggiormente le micro
imprese, mentre per i servizi alternativi di telefonia vocale si osserva che
l’utilizzo cresce al crescere della dimensione aziendale
Servizi alternativi di
messaggistica
●
Con l’avvento della comunicazione gratuita (posta elettronica) il settore dei servizi
postali tradizionali ha subito una significativa e strutturale contrazione
●
Più di un terzo delle imprese ha dichiarato di avere ridotto, nel corso dell’ultimo anno,
l’utilizzo dei servizi postali di tipo tradizionale; le modalità di comunicazione che si
sono sostituite all’invio di lettere e cartoline sono in larga parte da rinvenirsi fra la
posta elettronica o la sua variante di posta certificata
●
L’uso di qualsiasi tipo di servizio postale digitalizzato ed in rete è molto diffuso tra le
aziende
Servizi alternativi di
telefonia vocale
Nessuna sostituzione
7
26
41
Posta elettronica certificata
50
Email
Servizi
altrenativi di
messaggistica
Servizi
alternativi di
telefonia
vocale
< 10
10-49
50-249
42
28
35
24
35
41
88
Forme sostitutive dei servizi postali tradizionali tra imprese che hanno ridotto l’uso
di servizi postali tradizionali (%)
Sì
52
Diffusione di servizi alternativi di messaggistica e telefonia vocale
per dimensione d’impresa (%)
No
42
Uso di servizi postali online (%)
8
Servizio economico-statistico
Servizio economico-statistico
[email protected]
Roma
Via Isonzo 21/b - 00198
Napoli
Centro Direzionale Isola B5 80143