Transcript soddisfazione dell`utenza (standard)

UFFICIO
RELAZIONI
CON IL
PUBBLICO
ISTITUTO ZOOPROFILATTICO SPERIMENTALE
DELLA LOMBARDIA E DELL'EMILIA ROMAGNA
“BRUNO UBERTINI”
(ENTE SANITARIO DI DIRITTO PUBBLICO)
-------------------------------------
Via Bianchi 9,
25125 BRESCIA
tel. 030/2290625
fax 030/2425251
e-mail:
[email protected]
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Via Bianchi, 9
25124 BRESCIA
Tel. 030-22901
Fax: 030-2425251
[Da compilare su entrambi i lati]
Gentile Signora/Signore,
Nell’intento di migliorare sempre più la qualità del nostro servizio, Le chiediamo di rispondere al
seguente questionario. La scheda rimarrà anonima e servirà unicamente a raccogliere informazioni ed il
giudizio degli utenti.
In particolare assicuriamo che osservazioni, suggerimenti e proposte verranno attentamente vagliati e
presi in considerazione.
Per eventuali reclami, oltre alla possibilità di rivolgersi direttamente al personale in servizio presso
l’accettazione delle Sezioni, oppure telefonicamente all’U.R.P., sono a disposizione gli appositi moduli
che ci permetteranno di individuare subito i motivi del disservizio, di rimediare e di rispondere nel minor
tempo possibile.
La ringraziamo anticipatamente per la Sua cortese collaborazione.
Il Direttore Generale
1) GIUDIZIO SULLA VOSTRA SODDISFAZIONE IN MERITO ALLE NOSTRE FORNITURE E SERVIZI
Il luogo
Le
informazioni
Il servizio
Le persone
1
Facilità di raggiungimento delle nostre sedi
2
Accessibilità delle strutture
3
Pulizia e decoro degli ambienti
4
Qualità e completezza delle informazioni messe a disposizione
dall’Istituto (sito, brochure, cartellonistica…)
5
Qualità del nostro sito internet
6
Qualità della documentazione disponibile sul sito e presso le sedi
7
Capacità di risposta a Vostre richieste urgenti
8
Tempo di risposta alla Vostra richiesta di servizi
9
Rapporto qualità-prezzo dei nostri servizi
10
4
3
2
Insoddisfatto
Poco
Soddisfatto
5
Abbastanza
Soddisfatto
Descrizione del Fattore di Soddisfazione
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Fattore
Elementi del servizio
Indicare con (X) il Vostro giudizio sul nostro comportamento considerando la scala dei valori indicata.
1
Cortesia degli operatori e chiarezza delle loro risposte
11
Capacità di comprensione dettagliata della Vostra richiesta
12
Gestione dei Vostri reclami e segnalazioni di problemi
Dei 12 fattori suddetti, indicare con (X) i cinque che ritenete più importanti ai fini della Vostra soddisfazione
(Per cortesia indicare soltanto CINQUE fattori).
Il luogo
1
1
Le informazioni
2
3
4
5
Il servizio
6
7
Le persone
8
9
10
11
12
ISTITUTO ZOOPROFILATTICO SPERIMENTALE
DELLA LOMBARDIA E DELL'EMILIA ROMAGNA
“BRUNO UBERTINI”
(ENTE SANITARIO DI DIRITTO PUBBLICO)
-------------------------------------
BRESCIA
Q
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DIIM
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GR
DII G
OD
RIIO
AR
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TIIO
ESST
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Via Bianchi, 9
25124 BRESCIA
Tel. 030-22901
Fax: 030-2425251
[Da compilare su entrambi i lati]
UFFICIO
RELAZIONI
CON IL
PUBBLICO
Via Bianchi 9,
25125 BRESCIA
tel. 030/2290625
fax 030/2425251
e-mail:
[email protected]
2) A QUALE STRUTTURA VI SIETE RIVOLTI e CHE SERVIZIO AVETE RICHIESTO?
Indicate a quale Reparto, Sezione, Laboratorio, Unità Operativa o Ufficio vi siete rivolti e quale servizio avete
richiesto:
3) EVENTUALI ULTERIORI GRADITI SUGGERIMENTI
Indicate liberamente idee e suggerimenti per il miglioramento del nostro servizio:
Dati anagrafici
5) Si rivolge all’IZSLER
1) Sesso

Maschio

Più volte alla settimana

Femmina

Spesso

Occasionalmente

È la prima volta
2) Età

Meno di 18 anni

Tra i 19 e i 25 anni

Tra 26 e i 35 anni

Tra i 36 e i 50 anni

Più di 50 anni
6) Tipologia di utente
3) Titolo di studio

Studente/ssa – ricercatore/trice

Veterinario ASL

Veterinario lp/dip. Industria

Vigile sanitario o tecnico ASL

Imprenditore nel settore trasformazione
alimentare

Media inferiore

Media superiore

Laurea

Allevatore

Post laurea

Allevatore per consumo famigliare

Pubblica Amministrazione

Altro
4) Si è rivolta/o all’IZSLER

Perché è la struttura territoriale di
competenza

Perché ha fiducia nella struttura

Perché non ha altra scelta

Per abitudine/comodità
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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Via Bianchi 9, 25125 BRESCIA
tel. 030/2290625 fax 030/2425251 e-mail: [email protected]
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