Transcript Lees het SURFmarket Jaarplan 2017

WAT KUN JE IN 2017 VERWACHTEN
VAN SURFMARKET?
In 2017, het jaar waarin SURF haar 30-jarig bestaan viert, werkt SURFmarket verder aan
het realiseren van een excellente ICT-marktplaats. Alles wat we doen, is er op gericht om
de dienstverlening aan de leden van SURF naar een hoger niveau te tillen.
In 2017 zijn onze activiteiten gebaseerd op de volgende drie pijlers:
1 Bieden van een succesvol, kwalitatief hoogwaardig en evenwichtig dienstenportfolio.
2 Ontwikkelen van clouddienstverlening en onze rol als marktmeester en trusted advisor.
3 Succesvolle uitvoering van innovatieprogramma’s uit het SURF meerjarenplan 2015 – 2018.
1 BIEDEN VAN EEN SUCCESVOL, KWALITATIEF, HOOGWAARDIG EN EVENWICHTIG
DIENSTENPORTFOLIO
Onze doelen
1 Doelmatigheid en rechtmatigheid zijn geborgd > de kracht
van SURFmarket is het realiseren van schaalvoordelen, maar
ook het regelen van rechtmatigheid in lijn met veranderende
wet- en regelgeving. We scherpen onze werkwijze op dit
gebied aan.
2 Het aanbod sluit naadloos aan bij de behoeften van gebruikers
> we werken vraaggeïnspireerd bij software & cloud en
vraaggestuurd bij content.
3 Onze service wordt zichtbaar in hoge klanttevredenheid
> op verschillende manieren verbeteren we onze service
en dienstverlening die moet zorgen voor hoge tevredenheid
bij onze klanten.
4 Evenwichtig dienstenportfolio > we zoeken naar een evenwicht tussen kernpakket en optionele diensten, binnen een
transparant en kostendekkend exploitatiemodel.
SURFspot
HBO Kennisbank (HKI) en SURFsharekit
Op de agenda voor 2017:
Op de agenda voor 2017:
• Sterke uitbreiding qua assortiment
• Groei in aantal deelnemende instellingen
• Levertijd hardware naar ‘vandaag besteld, morgen in huis’
• Geheel vernieuwde software SURFsharekit voor publicaties,
• Maximale reactietijd van 24 uur op werkdagen
scripties en leermaterialen
• Vergroten zichtbaarheid praktijkgericht onderzoek via HBO
Kennisbank
• Foutloze levering van 99,9%
• Minimale uptime van 99,9%
• We verwachten minimaal 35 aangesloten MBO-instellingen
SURFmarket Jaarplan 2017
161104 SURFmarket Jaarplan/info CMYK WT 2.indd 1
27-02-17 15:38
2 ONTWIKKELEN VAN CLOUDDIENST VERLENING & ONZE ROL ALS
MARKTMEESTER EN TRUSTED ADVISOR
3 SUCCESVOLLE UITVOERING VAN
INNOVATIEPROGRAMMA’S UIT HET
SURF MEERJARENPLAN 2015 - 2018.
Vanaf 2013 is SURFmarket bezig met het ontwikkelen van clouddienstverlening en vervullen we in toenemende mate
•Efficiënte Service Delivery (programma): onze ambitie is
In 2017 werken we aan de uitvoering van:
de rol van cloudservicebroker. De nadruk ligt in 2017 op
dat elke onderzoeker, student, docent en medewerker toegang
het invullen van de regiefunctie voor Microsoft Office 365
heeft tot een breed palet aan (cloud)diensten, software,
voor geïnteresseerde leden en de inkoop en het contract-
informatie en content die zij kunnen inzetten om te werken en
management voor SURF-cumulus en MBOpack.
te studeren zonder zich zorgen te maken over de toegankelijk heid en betrouwbaarheid ervan. Het programma bestaat uit
de projecten MySURF, Rechtenmachine, HORA en Standaarden.
•Open Access (onderdeel van programma Open Science):
via 3 projecten voert SURFmarket dit programma-onderdeel
uit, waarmee we een bijdrage leveren aan de ontwikkeling
naar open accesspublicatiebeleid.
•
e-Studybooks (project binnen programma Onderwijsinnovatie
met ICT): hier onderzoeken we hoe een mogelijke dienst
voor het leveren van digitale studieboeken aan docenten
en studenten eruit zou kunnen zien.
In 2017 willen we daarnaast concreet invulling geven
aan twee nieuwe begrippen:
•Marktmeesterschap: voor het vervullen van de rol van
cloud servicebroker is een optimale marktwerking van belang. Als marktmeester willen we marktwerking bevorderen,
de ICT-marktplaats faciliteren en toezicht erop houden.
•Trusted advisor: we willen een vertrouwenspersoon
voor instellingen zijn. Helder in ons advies, begripvol,
betrouwbaar en terzake kundig.
Missie
SURFmarket zorgt er als ICT-marktplaats voor dat studenten,
docenten, onderzoekers en medewerkers binnen het Nederlandse
hoger onderwijs en onderzoek en middelbaar beroepsonderwijs
tegen de best mogelijke voorwaarden kunnen beschikken over
ICT-producten en –diensten die zeer laagdrempelig toegankelijk
SURFmarket = Excellente ICT-marktplaats
zijn en waarvan rechtmatigheid is gegarandeerd. SURFmarket
We spreken vaak over een excellente ICT-marktplaats.
draagt zo bij aan het verhogen van de kwaliteit van het onderwijs
en onderzoek.
Hier bedoelen we het volgende mee:
• Een sterk dienstenportfolio
• Bemiddelingsovereenkomsten tegen de best mogelijke
voorwaarden en gegarandeerd rechtmatig
Visie
• Optreden als marktmeester en trusted advisor:
ICT speelt een steeds grotere rol in onderwijs en onderzoek en de
• optimaal functionerende channels: Mijn SURFmarket,
bedrijfsvoering van de leden. De samenwerking in SURF-verband
SURFspot, SURFsharekit, HBO Kennisbank (HKI) en
stelt leden in staat doelstellingen te realiseren die zij individueel
auteursrechten.nl
niet voor elkaar krijgen. De rol van de markt en het belang om
• clouddiensten aanbieden en daarbij sturen op
met marktpartijen tot passende afspraken te komen rondom
regievoering ten behoeve van coalities
privacy, security, doelmatigheid en rechtmatigheid nemen toe.
Dat geldt ook voor de noodzaak om eenvoudig toegang te
bieden tot een breed scala aan ICT-diensten en –producten.
Meer weten?
Neem dan contact op [email protected]
SURFmarket Jaarplan 2017
161104 SURFmarket Jaarplan/info CMYK WT 2.indd 2
27-02-17 15:38