Transcript Dichterbij het Nieuws februari 2017

editie 2 - februari 2017
Stempassen uitgereikt voor
Tweede Kamerverkiezingen
Op 15 maart zijn de verkiezingen voor de Tweede
Kamer. De website www.stemjijook.nu legt op
eenvoudige wijze uit hoe het werkt.
Inmiddels hebben we de stempassen ontvangen voor
alle cliënten van 18 jaar en ouder. Die zijn op de meeste
plaatsen al uitgereikt aan de cliënt. Wil of kan de cliënt geen
gebruikmaken van zijn stempas, dan nemen we contact op
met de eerste contactpersoon (meestal een familielid of
wettelijk vertegenwoordiger). Hij of zij beslist wat er met de
stempas gebeurt. De cliënt kan een volmacht geven als hij
dat wil. Hoe het stemmen per volmacht werkt, leest u op de
stempas.
Begeleiders en familie kunnen cliënten ondersteunen in het
proces naar de stembus. Handig daarbij is de site www.
stemjijnuook.nu, waarin met tekst en filmpjes uitgelegd
wordt wat er allemaal komt kijken bij het stemmen.
Klant? Cliënt!
Zo’n anderhalf jaar geleden zijn we begonnen met Als je
het mij vraagt. Samen maken we wensen van cliënten
waar. Of beter: van klanten. Want met de introductie
van Als je het mij vraagt zijn we cliënten klanten gaan
noemen. We deden dit om de nieuwe, klantgerichte
manier van werken te benadrukken. Het woord cliënt
suggereert een afhankelijkheidsrelatie. Een klant is
koning, hij bepaalt zelf wat hij wil en heeft de regie in
handen. Precies wat we bij Dichterbij willen.
Langzaam maar zeker is het woord klant ingeburgerd
binnen Dichterbij. Tegelijkertijd gingen er geluiden
op van mensen die moeite hadden met deze nieuwe
benaming. Daarom hebben we besloten om het aan
het cliëntenpanel te vragen, aan de cliënten zelf,
dus. De leden waren helder: ze gaven aan dat ze
niets hebben met het begrip klant. Het roept bij hen
onpersoonlijke en commerciële beelden op van een
winkel. Cliënt is voor de meesten een acceptabel begrip,
net zoals verwant en bewoner. En in de persoonlijke
communicatie willen ze gewoon met hun voornaam
aangesproken worden.
Wij, raad van bestuur en directie, dachten dat we met
het woord klant een goede keuze hadden gemaakt. We
hebben ons vergist. En een belangrijke les geleerd: als
je iets wilt veranderen of invoeren, betrek dan direct
de mensen erbij over wie het gaat. We doen dit nu ook
volop. Je ziet het bijvoorbeeld lokaal bij de ontwikkeling
van nieuwe huisvesting. En centraal zijn cliëntenraad,
cliëntenpanel, ervaringsdeskundigen of andere cliënten
altijd nauw betrokken bij nieuwe ontwikkelingen.
Klanten zijn vanaf nu dus weer cliënten. Omdat zij dat
prettiger vinden. En omdat bij Dichterbij niet alleen de
klant, maar zeker ook de cliënt koning is.
Frank Holtman
Voorzitter raad van bestuur Dichterbij
1
Hoe e-health het verschil kan maken
Isa en Bahar Manawi
Isa Manawi is ongeveer zes jaar cliënt bij Dichterbij.
Diverse technologische oplossingen maken een
verschil in zijn leven, zegt zijn zus Bahar. Zij juicht het
gebruik van e-health dan ook toe.
Isa is meervoudig beperkt, heeft een ingewikkelde
zorggeschiedenis en een complex behandeltraject. Hij
heeft veel baat bij een aantal e-healthtoepassingen, aldus
Bahar. In de eerste plaats is dat een trilmatje. “Isa heeft
een onberekenbaar epilepsiegedrag”, zegt ze. “Zonder
aanwijsbare reden kan hij een aanval krijgen. Ook ’s nachts.
De trilmat in zijn bed alarmeert de nachtdienst. Zij kunnen
dan tijdig ingrijpen en voorkomen dat hij in een gevaarlijke
houding terechtkomt.” Het trilmatje is nauwkeurig en
betrouwbaar. “Dat geeft ons rust en vertrouwen. Fijn is ook
dat Isa absoluut geen hinder ondervindt van het matje. Ook
de neuroloog is er vol lof over.”
Quli
Quli is een andere toepassing waarmee Bahar en de familie
zeer blij is. “Iedereen die wil, kan in de rapportages precies
volgen wat Isa doet en hoe het met hem gaat. Dat werkt
echt fantastisch. Voorheen kregen we rapportages per
maand, nu kunnen we dagelijks lezen als we willen.” Andere
mogelijkheden van Quli heeft Bahar nog niet gebruikt. “Ik
weet dat je veel meer kunt met Quli, maar daar heb ik me
nog niet in verdiept. Dat ga ik zeker wel doen.”
Zorghorloge
Een derde e-healthtoepassing waarmee Isa en familie
ervaring hebben, is het horloge van Vivago. Dit horloge
kan alarmsignalen uitzenden, bijvoorbeeld na een val,
paniekaanval of beroerte. Het registreert ook het leefpatroon,
zoals slaap en beweging. Begeleiders kunnen zo afwijkingen
in gedrag zien en daarop zo nodig actie ondernemen. Bahar:
“Isa heeft meegedaan aan een proef. Hij was er trots op en
vond het stoer om het horloge te dragen. Bovendien zag hij
het als bewijs dat mensen aandacht hebben voor hem en zijn
beperkingen. Vanuit zijn beleving een prima ervaring dus.”
Vooruitgang
De ervaringen met e-healthtoepassingen smaken naar meer,
aldus Bahar. “We juichen de ontwikkeling van technologie
in de zorg enorm toe. We verheugen ons op nog meer
vooruitgang en willen daaraan graag meehelpen. Door de
ontwikkeling van systemen aan te moedigen, toepassingen
te promoten en mee te helpen in het denkproces.”
Ervaar zelf de toegevoegde waarde van e-health
In het verhaal van Isa Manawi heeft u kunnen lezen
hoe e-health een verschil kan maken. Wilt u zelf de
mogelijkheden ervaren? Kom dan naar onze roadshow
in Gennep of Oss.
Dichterbij wil dat technologische oplossingen een
vanzelfsprekend onderdeel vormen van de dienstverlening.
We zijn er namelijk van overtuigd dat technologie de zorg
kan verbeteren en het leven van cliënten vrijer, veiliger
en leuker maakt. Daarom is e-health ook in 2017 een
speerpunt. Over e-health hebben we al een digitaal
magazine gemaakt, Dichterbij jou, waarin diverse mooie
toepassingen en ervaringsverhalen van cliënten en
verwanten staan.
Ervaar zelf de voordelen
Aansluitend op de verschijning van het e-zine komt
het e-healthteam naar u toe met roadshows. Diverse
leveranciers zullen dan demonstraties geven. In Velp en
2
Horst zijn al twee mooie sessies geweest, u bent nog
welkom in Gennep en Oss. De roadshow op Zwerfheide
2 in Gennep is op donderdag 9 maart van 16 tot 20 uur,
in Oss zijn we op zaterdag 25 maart van 12 tot 16 uur in
sporthal Rusheuvel, Rusheuvelstraat 5. Het is fijn als u zich
van tevoren aanmeldt door een mail te sturen naar Joyce
Pardoel.
Al meer dan 550 cliënten
en verwanten ervaren de
voordelen van Quli.
Zelf declareren: vergoeding bij afwezigheid van langer dan 72 uur
Cliënten die langer dan 72 uur weg zijn voor bijvoorbeeld een familiebezoek of vakantie, krijgen vanaf 1 januari 2017
zes euro per dag. U kunt daarvoor zelf een declaratie indienen.
Dichterbij kent al sinds jaar en dag een regeling voor
cliënten die langer dan 72 uur weg zijn. Mede op verzoek
van verwanten en dvc’ers hebben de raad van bestuur
en de cliëntenraad zich over deze regeling gebogen. Na
overleg is besloten om een vergoeding van zes euro per
dag te hanteren. Dit is gelijk aan het bedrag dat cliënten
met een weekbudget ontvangen (42 euro per week).
De regeling is niet op hen van toepassing, maar geldt
alleen voor cliënten die bij Dichterbij wonen en voor wie
Dichterbij de boodschappen betaalt. De vergoeding gaat in
op de eerste dag van de afwezigheid van de cliënt.
Cliënten of hun verwanten kunnen het bedrag zelf
declareren. U kunt het formulier van onze internetsite
halen en invullen. Het kostenplaatsnummer dat u op het
formulier moet invullen, kunt u opvragen bij de begeleiders
of dvc’er. Het volledig ingevulde formulier mailt u naar
[email protected]. U kunt het ook opsturen naar
Dichterbij, crediteurenadministratie, postbus 290, 6590 AA
Gennep. Kunt u het formulier niet van internet afhalen,
vraag het dan op bij de begeleiding of dvc’er. Bij hen kunt
u ook met vragen terecht.
3
Met raad en daad
De cliëntenraad en het cliëntenpanel van Dichterbij doen maandelijks verslag over hun werk. Zo ben je steeds goed
op de hoogte. Heb je vragen, mail of bel dan met Jos van de Ven (06-11910534, [email protected]).
Geschillencommissie gehandicaptenzorg
Nieuwe tarieven extra dienstverlening
De cliëntenraad gaat akkoord met het voorgenomen
besluit van de raad van bestuur om als organisatie
aan te sluiten bij een wettelijk erkende
geschillencommissie gehandicaptenzorg. Door de
Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (wkkgz)
zijn zorgaanbieders vanaf 1 januari 2017 verplicht
om zich aan te sluiten bij een onafhankelijke
geschillencommissie. Cliënten en verwanten
kunnen bij deze commissie in beroep gaan als ze
niet tevreden zijn over de klachtenafhandeling
door Dichterbij. Meer informatie, zoals procedure,
werkwijze, reglement en kosten kunt u vinden op de
website www.degeschillencommissiezorg.nl.
We zijn de afgelopen tijd benaderd door verwanten
die tekst en uitleg vragen over de prijsverhogingen
van waskosten, cai, extra begeleidingsuur en wifi. De
cliëntenraad is akkoord gegaan met het besluit om de
komende jaren toe te groeien naar kostendekkende
dienstverlening. In onze afweging hebben we de
volgende criteria gehanteerd
1.Extra dienstverlening die niet vergoed wordt
door de Wzl, dient kostendekkend te zijn,
anders gaat het ten koste van het budget
primaire zorg.
2.Voor de waskosten zijn de door het Nibud
gehanteerde bedragen als norm genomen.
Deze norm is geen wettelijke verplichting, maar
een reële norm die vastgesteld is op basis van
landelijke praktijkgegevens.
3.Om de administratieve lasten bij waskosten,
cai en wifi laag te houden is gerekend met
een gemiddelde bezetting van vier cliënten.
Totale kosten delen door vier levert dan de
doorberekeningsprijs op voor alle cliënten die
gebruikmaken van deze diensten.
4.De kosten van het extra begeleidingsuur is
individueel bepaald. De hoogte van het bedrag
is berekend op een gemiddeld bruto uurtarief
van een begeleider in de zorg.
5.De cliëntenraad heeft de bedragen vergeleken
met wat andere zorgaanbieders in rekening
brengen. De bedragen die Dichterbij
hanteert zijn redelijk naar het oordeel van de
cliëntenraad.
6.De kostendekkende tarieven worden niet
in één jaar verhoogd, maar gespreid over
meerdere jaren. Ook is sinds dit jaar betaling per
kwartaal mogelijk.
Voor klachten in het kader van de Wet bijzondere
opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet
Bopz) geldt een andere procedure. Maar cliënten die
onder deze wet vallen, kunnen ook gebruikmaken
van de geschillencommissie gehandicaptenzorg als
de klacht niet Bopz-gerelateerd is. Het klachten­
reglement Dichterbij is aan de nieuwe wet aangepast.
Binnenkort staat het op de website van Dichterbij.
Samenwerking met Familievereniging
Dicht-bij
Mede op verzoek van Familievereniging Dicht-bij is
in het voorzittersoverleg verkennend en constructief
gesproken over nauwere samenwerking tussen
cliëntenraad en familievereniging. De eerste
deelbesluiten zijn genomen. Er komt centraal twee
keer per jaar een overleg met de familievereniging
en we gaan verkennen hoe de samenwerking
regionaal inhoud kan krijgen. De formele
medezeggenschap is en blijft voorbehouden aan
de cliëntmedezeggenschap, de familievereniging
is onafhankelijk en heeft eigen doelstellingen en
verenigingsactiviteiten. De cliëntmedezeggenschap
(cliëntenraad plus de vijf cliëntenplatforms) en
de raad van bestuur willen graag op de hoogte
gehouden worden over signalen en bevindingen van
de leden van de familievereniging.
4
Terecht wijzen cliënten en verwanten ons op het
feit dat het besteedbaar inkomen afneemt door
de kostenstijgingen van de afgelopen jaren, in het
bijzonder eigen bijdrage CAK, en dat cliënten interen
op het al dan niet aanwezige eigen vermogen. Dit is
voor ons en ook de familievereniging reden om dit
vraagstuk nader te onderzoeken. Daarbij werken we
samen met SBBzorg. Wij houden u op de hoogte. Alle
tarieven staan in het boekje De Wlz van A tot Z.
Cliëntenplatform RVE West zoekt nieuwe
verwantleden
Na jaren van trouwe dienst en veel inzet nemen
twee verwanten afscheid van het cliëntenplatform
RVE West. Het cliëntenplatform roept verwanten op
die hun plaats willen innemen. Vraagt u zichzelf wel
eens af ‘Waarom is dat zo geregeld?’ En: ‘Kan dat niet
beter anders aangepakt worden?’. Dan is deelname
aan het cliëntenplatform wellicht iets voor u. Het
cliëntenplatform vergadert zeven keer per jaar met
de zorgdirecteur in de avonduren op het kantoor in
Uden. Het cliëntenplatform bestaat uit vijf cliënten en
vijf verwanten, wordt ondersteund door een notulist
en een coach en kent een reiskostenvergoeding.
Voor meer informatie en/of aanmelden kunt u coach
Suzanne van Duynhoven mailen. U kunt haar ook
bellen: 06 – 1191 0531.
Teams gaan jaarlijks een zelfreflectie houden
Zorgteams hebben vorig jaar geëxperimenteerd met zelfreflectie. Vanaf 2017 gaan alle teams –zowel in de zorg als
ondersteuning- dit jaarlijks doen. Samen met cliënten en verwanten.
De zelfreflectie maakte deel uit van de proeftuin
kwaliteitskader gehandicaptenzorg van de Vereniging
Gehandicaptenzorg Nederland (VGN). Teams bespraken
samen met cliënten en verwanten thema’s als het
zorgproces, veilige zorg en samenwerking in het team.
Ze konden ook zelf thema’s toevoegen. Teams hebben
de zelfreflectie gebruikt om te verbeteren. Daarnaast
vormden alle reflecties samen een waardevolle bron voor
een Dichterbij-brede kwaliteitsrapportage. Die is enerzijds
bedoeld om te verbeteren, anderzijds om ons aan anderen te
verantwoorden.
Hoe nu verder?
Inmiddels is de proeftuin geëvalueerd en het kwaliteitskader
gehandicaptenzorg een feit. Alle leden van de VGN hebben
besloten om vanaf 1 januari 2017 met het kwaliteitskader te
gaan werken. Teamreflecties en kwaliteitsrapportages zijn
hier onderdeel van. Concreet betekent dit dat alle teams van
Dichterbij minimaal eens per jaar een zelfreflectie uitvoeren.
Wilt u daarbij graag betrokken zijn, neem dan contact op met
de dvc’er van de cliënt.
Colofon
Redactie: Bart Janssen, Freek Noten, Wim Remmen,
Marc van de Ven
Foto’s: Staf Communicatie en Marketing Dichterbij
Opmaak: Weemen, Haps
Redactie adres:
Dichterbij Staf Communicatie en Marketing
Zwerfheide 2, 6591 RC Gennep, Postbus 9, 6590 AA Gennep
T: 088 7540 110 - [email protected]
5