Transcript Palermo - Confindustria Venezia

Digital Marketing, Social Enterprise: gli strumenti
dell’impresa per conquistare i consumatori digitali
Massimo Palermo
Country Manager Avaya
Perchè intraprendere un viaggio
digitale?
Le imprese digitali
I consumatori digitali
Crescono di più
Conoscenza
Assumono di più
Condivisione
Esportano di più
Relazione
Il cliente: sempre più connesso e «mobile»
1990’s
Bring Your Own Device
2000’s
Azienda in movimento = Produttività ovunque
Il mobile: necessità e
opportunità per le
imprese
Mobile devices:
 fonte di trasformazione dei processi
aziendali
 una vera e propria piattaforma applicativa
Mobility:
 migliora l’interazione con i dipendenti, i clienti
e la catena del valore
 abilita nuovi modelli di lavoro e collaborazione
(smart working e “remote working”)
 Produttività
 Riduzione dei costi
 Efficienza nei processi di business
 Soddisfazione degli utenti
 Maggiore competitività
Essere «social» fuori e dentro
Le sfide
I fattori abilitanti
 Innovare più velocemente
 Open innovation (Lean start-up)
 Semplificare processi, ridurre i
 Apprendimento continuo,
tempi di risposta al business
 Anticipare e agire nei
cambiamenti
 Attrarre e trattenere i talenti
contaminazione tra esperienze e pratiche
 Condivisione di conoscenze formali e
informali
 Comunicazione, coinvolgimento, crescita
individuale e professionale
Trovare e accelerare il vantaggio competitivo attraverso
persone e tecnologia insieme
I passi per diventare una impresa aperta e “social”
 Accogliere e sviluppare la sfida della collaborazione,
eliminare i comparti stagni: un CAMBIO CULTURALE
 Ingaggiare collaboratori, clienti, fornitori, partner
nel condividere idee e innovazioni
 Usare gli strumenti giusti: IM (Instant Messaging),
Digital Workplace platform (piattaforme per la
comunicazione tra gruppi di lavoro), Wiki, Blogs,
 Sviluppare competenze di community management
e di e-leadership
 Introdurre e utilizzare risorse «DIGITAL»: tecnologia e
competenze
Digital marketing: costruire la squadra giusta
7 Pubblicità online
4 Newsletter
1 Contenuto
CONOSCERE
VENDERE
8
Sito WEB
Social
6 Networks
2 WEB Analytics
E-commerce
11
3 Social listening
COMUNICARE
5
10
DEM
(direct email
marketing)
9
App
In-store
marketing
Una strategia digitale
1. Definire target e
obiettivi
2. Scegliere gli strumenti
giusti:
Misura/Adatta
Definisci gli
obiettivi
Scegli gli
strumenti
Imposta una
strategia
SEM, Display, Video, Social, Content
…e imparare ad usarli!
3. Misurare e ottimizzare:
L’importanza della customer experience
DETRATTORI
NEUTRALI
PROMOTORI