Transcript Terminali DESK/5000 e MOVE/5000 con contactless integrato Guida

Guida Rapida applicazione EMV - Terminali Desk e Move
OPERAZIONI DI SERVIZIO
STORNO DELL’ULTIMO ACQUISTO
E’ una funzione del MENU GESTORE, accessibile mediante
password (se abilitata). Lo storno è possibile solo per l’importo
totale dell’ultima operazione effettuata in ordine di tempo.
Posizionarsi nel MENU GESTORE con
i tasti “F1” e " 1 ", poi scorrere le voci
del Menu fino a trovare "STORNO"
MENU GESTORE
1
STORNO TRANSAZIONE Alla visualizzazione degli estremi della
transazione, controllare i dati e premere
il tasto VERDE per attivare l’operazione
STAN nnnnnn
A display appare l’importo da stornare.
2
EUR xx,xx
Controllare i dati e confermare col
CONFERMARE STORNO tasto VERDE o annullare col ROSSO.
INSERIRE CARTA
Secondo il tipo di carta, il POS può
NEL LETTORE
chiedere di strisciarla, inserirla o
3
o
avvicinarla (o di digitare il PAN in caso di
STRISCIARE CARTA Acquisto con inserimento manuale). A
NEL LETTORE
display appare tipo di carta e l'importo.
Il POS si collega al centro per gestire
TRANSAZIONE
lo STORNO. Se l’esito è positivo,
4
ESEGUITA
stampa uno scontrino con la dicitura
TRANSAZIONE ESEGUITA.
CHIUSURA CONTABILE
E’ una funzione del menu CASSIERE. Permette di effettuare la
chiusura contabile con il gestore terminali. Questa operazione
avviene on-line e azzera i TOTALI HOST e i TOTALI LOCALI.
gg/mm/aaaa
hh:mm
Premere i tasti “
“ e VERDE per
ingenico
1
accedere al MENU CASSIERE
ATTESA CARTA
Premere il tasto “0” o VERDE per
MENU CASSIERE
2
CHIUSURA
confermare l’operazione di CHIUSURA
VUOI PROSEGUIRE? Confermare a display con il tasto
3
VERDE o annullare col ROSSO
X
O
TRANSAZIONE
Il terminale stampa lo scontrino con
4
ESEGUITA
l’esito dell’operazione.
RISTAMPA SCONTRINO
E’ una funzione del MENU CASSIERE.
Il POS gestisce la ristampa solo dell’ultimo scontrino effettuato.
1
” e VERDE
gg/mm/aaaa
hh:mm Premere i tasti “
ingenico
Scorrere le voci del Menu fino a
trovare "RISTAMPA”.
ATTESA CARTA
ULTIMO SCONTRINO
2 FINANZIARIO
SERVIZIO
Premere il tasto FINANZIARIO per
stampare l’ultimo scontrino finanziario
o SERVIZIO per stampare l’ultimo
scontrino di servizio. Il nuovo
scontrino sarà caratterizzato dalla
scritta RISTAMPA SCONTRINO.
MODULI DI COMUNICAZIONE
TOTALI
Sono funzioni del MENU CASSIERE.
Il POS gestisce due diverse totalizzazioni:
TOTALI LOCALI sono i totali, memorizzati localmente dal terminale a
partire dall’ultima operazione di chiusura contabile.
L’operazione viene eseguita off-line e non prevede la connessione al
Centro.
1
” e VERDE
gg/mm/aaaa
hh:mm Premere i tasti “
ingenico
Scorrere le voci del Menu fino a trovare
"TOTALI LOCALI"
ATTESA CARTA
TOT. TRANSAZIONI Premere il tasto VERDE per la stampa
dei dettagli oppure il tasto ROSSO per
2
Euro xx,xx
STAMPA SCONTRINO? annullare.
TOTALI HOST sono i totali memorizzati dal Centro a partire
dall’ultima operazione di chiusura contabile. Tale operazione richiede
il collegamento on-line.
Nel caso in cui sullo scontrino compaia la dicitura TOTALI
DISALLINEATI chiamare il Servizio Assistenza.
1
” e VERDE
gg/mm/aaaa
hh:mm Premere i tasti “
ingenico
Scorrere le voci del Menu fino a trovare
"TOTALI HOST"
ATTESA CARTA
2
RICHIESTA TOTALI
ATTENDERE PREGO
Il POS si collega con il Centro per
richiedere i TOTALI e poi stampa lo
scontrino dei dati ricevuti.
NORME COMPORTAMENTALI
Nell’uso del terminale di pagamento, Le raccomandiamo di adottare
alcune norme comportamentali nell’interesse Suo e della clientela.
1. Custodia e integrità del POS.
Successivamente all’installazione, avere cura del terminale POS,
impedendo qualsiasi manipolazione dello stesso e segnalando alla
Banca ogni dubbio sull’integrità del terminale.
2. Sicurezza e presidio del Negozio.
Assicurarsi che il terminale sia riposto in un locale sicuro e non
accessibile
ad
estranei
non
autorizzati.
Denunciare
immediatamente ogni furto o tentativo di furto del terminale.
3. Interventi di assistenza in loco.
Assicurarsi che i tecnici che si presentano per eventuali interventi di
assistenza si facciano riconoscere e siano ben identificabili.
Comunicare prontamente alla Banca eventuali anomalie (interventi
non richiesti, …).
ICONE A DISPLAY (SECONDO LE VERSIONI)
Connessione in corso
Alimentazione / Batteria
Rete Ethernet (verde = connesso; bianco = non connesso;
giallo = presenza rete ma non connesso)
GPRS Presenza rete GSM/GPRS
Livello segnale GPRS
I terminali possono essere forniti di diversi moduli di comunicazione:
 DESK/5000 offre: Modem, Ethernet e, opzionalmente GPRS e 3G,
oltre che 1 RS232 e 2 USB (host e slave);
 MOVE/5000 offre: GPRS, 3G, WiFi, BT, in alternativa tra loro o anche
insieme, oltre a una USB sul terminale e Modem, Ethernet, 2 USB e 2
RS232 sulla base opzionale.
I terminali hanno anche 1 lettore μSD e 2 o 3 lettori di carte SAM.
ALIMENTAZIONE E/O RICARICA BATTERIE
Il terminale DESK è alimentato tramite adattatore AC/DC (8V, 3A) con
presa diretta alle rete elettrica. Non è dotato di tasto di accensione e
per l’accensione/spegnimento agire sulla presa di rete.
Il terminale MOVE è dotato di
batterie Litio da 2.900 mAh.
La ricarica delle batterie dei terminali
si effettua collegando direttamente
l'alimentatore
in
dotazione
al
connettore “jack" posto sul lato
sinistro del terminale. La ricarica delle batterie dei terminali radio si può
effettuare anche appoggiando il terminale alla base e collegando
quest'ultima all'alimentatore in dotazione.
Per l'accensione del terminale MOVE premere il tasto "VERDE" per
qualche secondo. Per lo spegnimento premere insieme i tasti "GIALLO"
e "PUNTO" per qualche secondo.
Terminali
DESK/5000 e MOVE/5000
con contactless integrato
Guida Rapida
Applicazione Microcircuito EMV
per gestione carte di credito,
Pagobancomat e contactless
DISPLAY TOUCH-SCREEN
I display dei terminali DESK/5000 e MOVE/5000
sono a colori e touch-screen da 3,5”, HVGA
(480x320 pixel).
Touch-screen di tipo resistivo attivabile mediante
la pressione di un dito o con pennino stylus pen in
dotazione. L’interfaccia può essere strutturata a
icone, facilmente selezionabili dal cliente.
SOSTITUZIONE DEL ROTOLINO
Per la sostituzione del rotolino di carta procedere come segue:
Questo manuale si riferisce all’applicazione di pagamento standard
EMV Ingenico e include anche le nuove modalità di pagamento con
carte contactless MasterCard PayPass e Visa Paywave.
Per un corretto utilizzo dei terminali Ingenico si prega di fare
riferimento al relativo manuale d’uso. Per problemi telefonare al
Servizio Assistenza Clienti indicato dalla Vostra Banca.
Ver. 1.2
Guida Rapida applicazione EMV - Terminali Desk e Move
ATTIVAZIONE FUNZIONI
OPERAZIONI ORDINARIE
Tutte le funzioni del terminale si attivano dallo stato di riposo,
identificato dalla scritta "INGENICO – ATTESA CARTA” sul
display.
ACQUISTO CON CARTA CONTACTLESS
SUL TERMINALE CON LETTORE INTEGRATO
Per iniziare un pagamento premere sempre il tasto VERDE.
Per eseguire le funzioni di servizio sul terminale è possibile utilizzare
sia i tasti fisici della tastiera del POS sia quelli proposti sullo schermo
touch-screen (selezionabili mediante pressione di un dito o con
pennino stylus pen in dotazione):
Tasto per accedere ai
MENU del POS:
- premere 1 volta per
accedere al MENU
PRINCIPALE
- premere 2 volte per
accedere al MENU
MANAGER per
funzioni tecniche
(protetto da password)
Attivabile premendo il tasto VERDE
MESSAGGI SUL DISPLAY
TERMINALE POS
1
gg/mm/aaaa
hh:mm
Terminale in stato di riposo: il LED
ingenico
verde risulta lampeggiante.
ATTESA CARTA
2
Premere il tasto VERDE per attivare
la funzione, poi inserire l’importo della
transazione, avendo cura nel digitare
la cifra in Euro comprensiva di
centesimi. Premere nuovamente il
tasto VERDE.
IMPORTO
Euro
…,..
L’importo dell’operazione appare sul
display del terminale insieme alla
scritta ATTESA CARTA.
3
Euro
…,..
ATTESA CARTA
TASTO ROSSO: ANNULLA
Tasto di avanzamento scontrino
TASTO GIALLO: CORREGGI
TASTO VERDE: CONFERMA
Le funzioni operative sono attivabili direttamente con il tasto
che permette di accedere al MENU PRINCIPALE, così
composto:
MENU CASSIERE
-
CHIUSURA CONTABILE
TOTALI HOST
TOTALI LOCALI
RISTAMPA
PAN MANUALE (*)
ONLINE FORZATO
4
TRANSAZIONE
ESEGUITA
PRE-AUTORIZZAZIONE (*)
ACCREDITO (*)
STORNO TRANSAZIONE (**)
DLL
RITARDO RISTAMPA
STAMPA DATI TML
ATTIVAZIONE PINPAD
STAMPA DATI TRANS.
(*) Alcune voci dei MENU possono comparire solo se ABILITATE dal
Centro Gestore Terminali.
(**) Compare nel MENU solo se l’ultima transazione è un pagamento
concluso correttamente.
1
Nome Banca
Contactless
Lettore in stato di riposo: il LED
verde risulta lampeggiante.
2
EURO
…,..
AVVICINARE CARTA
L’importo dell’operazione appare
sul display della PINPAD insieme
alla scritta AVVICINARE CARTA.
CARTA LETTA
AUTORIZZAZIONE
IN CORSO
3
TRANSAZIONE
ESEGUITA
Se il lettore contactless fosse esterno
seguire le istruzioni della sezione
"ACQUISTO
CON
CARTA
CONTACTLESS MEDIANTE LA PINPAD
ESTERNA"
Il Cliente verifica la correttezza
dell’importo e accosta per un istante la
carta contactless. Il POS emette un
suono, si accendono i quattro LED
verdi che attestano che la transazione
è in corso e mostra subito l’esito a
display.
4
5
5
Per alcune carte di pagamento il POS
può richiedere la digitazione del PIN
IMPORTO EURO: …,.. da parte del Cliente.
INSERIRE PIN:
***** Il POS visualizza un * per ogni cifra
inserita.
Confermare con il tasto VERDE.
6
Per alcune transazioni i LED luminosi
si spengono e il POS chiede di
inserire la carta nel lettore microchip.
In questo caso, proseguire le
istruzioni “ACQUISTO CON CARTA A
MICROCIRCUITO”.
INSERIRE CARTA
ACQUISTO CON CARTA A MICROCIRCUITO
MESSAGGI SUL DISPLAY
TERMINALE POS
MESSAGGI SUL DISPLAY
DELLA PINPAD
Se il pagamento è andato a buon
fine, i LED si spengono e a display
appare il messaggio
TRANSAZIONE ESEGUITA
In alcuni casi viene stampato anche
uno scontrino.
MENU GESTORE
-
ACQUISTO CON CARTA CONTACTLESS
MEDIANTE PINPAD ESTERNA (opzionale sui DESK)
Il Cliente verifica la correttezza
dell’importo e accosta la carta alla
PINPAD fino al messaggio
CARTA LETTA
AUTORIZZAZIONE IN CORSO
Il lettore conferma l’operazione
con un suono e l'accensione di
tutti e quattro i LED verdi.
Se il pagamento è andato a buon
fine, i LED si spengono e a
display appare il messaggio
TRANSAZIONE ESEGUITA
Per alcune carte di è richiesta la
digitazione del PIN da parte del
IMPORTO EURO: …,.. Cliente.
INSERIRE PIN:
***** La PINPAD visualizza un * per
ogni cifra inserita.
Confermare con il tasto VERDE.
Per alcune transazioni i LED
luminosi si spengono e la
PINPAD chiede di inserire la
INSERIRE CARTA
carta nel lettore microchip.
In questo caso, proseguire le
istruzioni
“ACQUISTO
CON
CARTA A MICROCIRCUITO”.
1
2
3
ACQUISTO CON CARTA A BANDA MAGNETICA
PAGOBANCOMAT O CARTA DI CREDITO
MESSAGGI SUL DISPLAY
TERMINALE POS
1
ACQUISTO CON INSERIMENTO PAN MANUALE
2
MESSAGGI SUL DISPLAY
TERMINALE POS
In caso di carta smagnetizzata o
assente, si possono inserire manualmente il numero di carta (PAN), la
data di scadenza e l’importo.
1
gg/mm/aaaa
hh:mm
ingenico
La funzione si attiva dal MENU
ATTESA CARTA
CASSIERE, attivabile tramite il
tasto “F1”, confermando con il
tasto VERDE. Scorrere poi le voci
del Menu fino a trovare "PAN
Manuale" e inserire i dati richiesti.
Premere il tasto VERDE e inserire
l’importo della transazione. Premere
nuovamente il tasto VERDE. Il
EURO
…,..
Cliente verifica la correttezza
INSERIRE CARTA
dell’importo e inserisce la carta di
pagamento a microchip nel lettore
(lasciare la carta inserita).
Per alcune carte di pagamento il
POS può richiedere la digitazione
IMPORTO EURO: …,..
del PIN da parte del Cliente. Il POS
INSERIRE PIN:
*****
visualizza un * per ogni cifra inserita.
Confermare col VERDE.
Il POS inoltra la richiesta di
autorizzazione al Centro.
La stampa dello scontrino con
TRANSAZIONE ESEGUITA
TRANSAZIONE
indica che l’esito positivo.
ESEGUITA
Far firmare al Cliente lo scontrino
emesso nel caso in cui sia richiesta
la firma e consegnargli la seconda
copia dello scontrino.
ESTRARRE LA CARTA DAL LETTORE.
3
Premere il tasto VERDE e inserire
l’importo della transazione. Premere
nuovamente il tasto VERDE. Il
EURO
…,..
INSERIRE CARTA
Cliente verifica la correttezza
dell’importo e striscia la carta a
banda magnetica.
Per alcune carte di pagamento (es.
PagoBancomat o Maestro) il POS
può richiedere la digitazione del
IMPORTO EURO: …,..
PIN da parte del Cliente. Il POS
INSERIRE PIN:
*****
visualizza un * per ogni cifra inserita.
Una
volta
inserito
il
PIN,
confermare col tasto VERDE.
Il POS inoltra la richiesta di
autorizzazione al Centro.
La stampa dello scontrino con
TRANSAZIONE ESEGUITA
TRANSAZIONE
significa che l’acquisto ha avuto
ESEGUITA
esito positivo. Se non avesse
inserito il PIN, IL CLIENTE DEVE
FIRMARE LO SCONTRINO.
Consegnare seconda copia dello
scontrino al Cliente.
ATTENZIONE: verificare sempre la congruità dei dati e la completezza degli scontrini. Controllare l’esattezza dell’importo inserito e la sua valuta.
La copia degli scontrini delle operazioni finanziarie deve essere conservata per i tempi stabiliti dalla propria Banca.