Transcript Als moderne bank moet je communiceren op de manier

Harke Rutgers ambassadeur van Rabobank Noord-Groningen
voor Bedum, Ellerhuizen, Noordwolde, Onderdendam en Zuidwolde.
“Als moderne
bank moet je
communiceren
op de manier
waarop de
klant wil
communiceren.”
“Ik ben bij Rabobank Noord-Groningen verantwoordelijk voor het
virtuele kantoor, voor o.a. de internetdiensten. De Rabobank heeft
als algemeen motto ‘dichtbij en betrokken’. Zo’n virtuele aanpak,
de computer in plaats van de baliemedewerker, lijkt daar niet mee
overeen te komen. Toch is dat niet helemaal waar. Kijk naar de
jongere generaties; voor hen is de computer een vanzelfsprekend
aspect van hun leven. Ze onderhouden contacten met vrienden via
‘social media’ als Facebook, Twitter en Hyves. Ze zoeken naar banen
en werkcontacten via LinkedIn en ze shoppen online. Ze hebben de
computer geïntegreerd in hun leven. De virtuele wereld is voor hen
gewoon ‘dichtbij en betrokken’. Ik vind dat wij als Rabobank hier ook
invulling aan moeten geven. Op een manier die bij de Rabobank
past en die aanspreekt. Passende service hierop verlenen. Dat wil
dus zeggen dat wij vragen die binnenkomen zo snel en zo correct
mogelijk beantwoorden – ook via de moderne media. Enkele lokale
Rabobanken hebben deze manier van serviceverlening al ingezet.
Als moderne bank moet je communiceren op de manier waarop de
klant wil communiceren. Wij willen het goed doen voor iedereen
die met ons zijn of haar financiële zaken wil regelen. De generatie
van vóór de computer moet net zo goed geholpen worden als de
generatie die mét de computer is opgegroeid. Daar ligt een deel van
mijn ambassadeurschap. Aan de andere kant wil ik ook nog steeds zo
veel mogelijk mijn gezicht laten zien in mijn werkgebied. Meedoen
in het verenigingleven, praten met ondernemers en met mensen die
me op straat aanspreken. Ik woon in Bedum en mijn werkgebied is
fascinerend: een forenzengemeente omringd door puur agrarische
kernen. De agrarische wereld heeft van oudsher een sterke band
met de Rabobank en omgekeerd. Het grootste gedeelte van alle
agrariërs bankiert nog steeds bij ons. Het is een gebied waarvan
we verstand hebben en dit wordt onderkend door de
agrarische wereld.”
www.rabobank.nl/noord-groningen
[email protected]