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袺誠實業股份有限公司 JECHENG ENTERPRISE CO.,LTD 台北市內湖區港墘路56號 0 2 - 8 7 9 7 - 8 1 1 1 http://jecheng.myweb.hinet.net/ 袺誠實業股份有限公司 JECHENG ENTERPRISE CO.,LTD 公司簡介 食 品 界 的 未.
袺誠實業股份有限公司 JECHENG ENTERPRISE CO.,LTD 台北市內湖區港墘路56號 0 2 - 8 7 9 7 - 8 1 1 1 http://jecheng.myweb.hinet.net/ 袺誠實業股份有限公司 JECHENG ENTERPRISE CO.,LTD 公司簡介 食 品 界 的 未.
角色壓力、工作滿足、組織承諾 與組織公民行為關係之研究—以 直銷業為例 陳國雄 正修科技大學企業管理系 顏瑞美 立德管理學院休閒管理系 壹、續論 • 角色壓力是工作壓力來源之一，其系因為 個人在群體的職位產生他人對個人行為期 望的組合。 • 長期以來工作壓力已成為企業組織中普遍 存在的現象，因其所導致的生產力降低、 人員流動率等等所造成的財務及人力損失。 • 直銷商須遵守公司的政策及規定、接受上 線及團隊之領導、輔導並訓練下線、以及 站在第一線面對顧客，故直銷商受到身兼 多重角色，而且角色之間又產生相互衝突 之影響，因而使其承受角色壓力。 貳、文獻探討 一、角色壓力 • 角色衝突：直銷商在工作中面對兩組互相 衝突的角色期待，因無法同時實現，而遭 遇到顧此失彼的心理困境。 • 角色模糊：直銷商不確定角色期望與訊息 為何，使其對於目標與權責缺乏適切的認 識。 二、工作滿足 • 內部滿足：系指造成滿足的原因與傳銷本 身有密切的關係，系直銷商由傳銷本身所 得到的滿足程度，如成就感、自尊、自主、 回饋性、掌握控制感。 • 外部滿足：系指造成滿足感的原因與傳銷 本身並無直接的關係，包括上線的肯定與 贊許、夥伴間的和諧關係、良好工作環境、 訓練、獎金、獎銜等。 三、組織承諾 • 價值承諾：對公司及團隊的價值及目標具 有強烈認同感。 • 努力承諾：願意在行動上付出高度努力。 • 留職承諾：具有強烈的欲望以維持直銷商 的身份。 四、組織公民行為 • 工作本分行為：直銷商能完成角色內主要 工作的行為。 • 同事互助行為：直銷商願意主動協助夥伴， 關心夥伴的行為。 • 組織公益行為：直銷商能顧及公司及團隊 整體利益的行為。 三、研究方法 研究假設 • • • • 假設1：角色壓力會負面影響工作滿足 假設2：工作滿足會正面影響組織承諾 假設3：工作滿足會正面影響組織公民行為 假設4：組織承諾會正面影響組織公民行為 角色壓力量表 • 本研究採用角色壓力之量表，系採用Rizzo、 House與Lirtzman在1970年所發展之「角 色衝突與角色模糊問卷」(Role Conflict Role Ambiguity Questionnaire) 。 • 本研究經修改後一共採用四個題項來衡量 直銷商之角色壓力，二題衡量「角色衝 突」，二題衡量「角色模糊」。 工作滿足量表 •
角色壓力、工作滿足、組織承諾 與組織公民行為關係之研究—以 直銷業為例 陳國雄 正修科技大學企業管理系 顏瑞美 立德管理學院休閒管理系 壹、續論 • 角色壓力是工作壓力來源之一，其系因為 個人在群體的職位產生他人對個人行為期 望的組合。 • 長期以來工作壓力已成為企業組織中普遍 存在的現象，因其所導致的生產力降低、 人員流動率等等所造成的財務及人力損失。 • 直銷商須遵守公司的政策及規定、接受上 線及團隊之領導、輔導並訓練下線、以及 站在第一線面對顧客，故直銷商受到身兼 多重角色，而且角色之間又產生相互衝突 之影響，因而使其承受角色壓力。 貳、文獻探討 一、角色壓力 • 角色衝突：直銷商在工作中面對兩組互相 衝突的角色期待，因無法同時實現，而遭 遇到顧此失彼的心理困境。 • 角色模糊：直銷商不確定角色期望與訊息 為何，使其對於目標與權責缺乏適切的認 識。 二、工作滿足 • 內部滿足：系指造成滿足的原因與傳銷本 身有密切的關係，系直銷商由傳銷本身所 得到的滿足程度，如成就感、自尊、自主、 回饋性、掌握控制感。 • 外部滿足：系指造成滿足感的原因與傳銷 本身並無直接的關係，包括上線的肯定與 贊許、夥伴間的和諧關係、良好工作環境、 訓練、獎金、獎銜等。 三、組織承諾 • 價值承諾：對公司及團隊的價值及目標具 有強烈認同感。 • 努力承諾：願意在行動上付出高度努力。 • 留職承諾：具有強烈的欲望以維持直銷商 的身份。 四、組織公民行為 • 工作本分行為：直銷商能完成角色內主要 工作的行為。 • 同事互助行為：直銷商願意主動協助夥伴， 關心夥伴的行為。 • 組織公益行為：直銷商能顧及公司及團隊 整體利益的行為。 三、研究方法 研究假設 • • • • 假設1：角色壓力會負面影響工作滿足 假設2：工作滿足會正面影響組織承諾 假設3：工作滿足會正面影響組織公民行為 假設4：組織承諾會正面影響組織公民行為 角色壓力量表 • 本研究採用角色壓力之量表，系採用Rizzo、 House與Lirtzman在1970年所發展之「角 色衝突與角色模糊問卷」(Role Conflict Role Ambiguity Questionnaire) 。 • 本研究經修改後一共採用四個題項來衡量 直銷商之角色壓力，二題衡量「角色衝 突」，二題衡量「角色模糊」。 工作滿足量表 •
體驗理論應用於直銷會場之研究 The Applications of Experiential Theories in the Meeting Place of Direct Selling 陳得發 李信興 研究背景 體 驗 經 濟 獨特性 價值性 對未來充滿 信心，認為 沒有問題者 （15.22%） 直銷商 價格太貴 一般消費者、現有客戶、流失客戶 會場活動 每會必到 研究動機與目的(1) 消費者 體驗理論 體驗理論 三位一體 獎金制度 銷售者 經營者 體驗理論 研究動機與目的(2) 每會必到的 效益與問題 加入體驗理 論後的因應 「會場」如何扮演好大火爐的角色呢? 其主要功能又是哪些呢? 文獻探討 供給面 供給與需 求的界面 體驗經濟 體驗行銷 體驗為個體在參與活動或事件後， 產生一種主觀的心理狀態。 體驗學習 教育訓練面 文獻探討--體驗經濟 差異化的 客製化 客製化 競 爭 狀 況 客製化 提取 初級產品 市價 有關的 展示體驗 提供服務 商品化 商品化 製造商品 無差異化的 引導轉型 顧 客 的 需 要 商品化 無關的 價格定位 高於市價 文獻探討--體驗的四個國度 吸收 娛樂的 教育的 entertainment education 消極參與 積極參與 審美的 逃避現實的 esthetic escapist 沉浸 文獻探討--體驗行銷 策略體驗模組(縱) 1. 感官 2.
體驗理論應用於直銷會場之研究 The Applications of Experiential Theories in the Meeting Place of Direct Selling 陳得發 李信興 研究背景 體 驗 經 濟 獨特性 價值性 對未來充滿 信心，認為 沒有問題者 （15.22%） 直銷商 價格太貴 一般消費者、現有客戶、流失客戶 會場活動 每會必到 研究動機與目的(1) 消費者 體驗理論 體驗理論 三位一體 獎金制度 銷售者 經營者 體驗理論 研究動機與目的(2) 每會必到的 效益與問題 加入體驗理 論後的因應 「會場」如何扮演好大火爐的角色呢? 其主要功能又是哪些呢? 文獻探討 供給面 供給與需 求的界面 體驗經濟 體驗行銷 體驗為個體在參與活動或事件後， 產生一種主觀的心理狀態。 體驗學習 教育訓練面 文獻探討--體驗經濟 差異化的 客製化 客製化 競 爭 狀 況 客製化 提取 初級產品 市價 有關的 展示體驗 提供服務 商品化 商品化 製造商品 無差異化的 引導轉型 顧 客 的 需 要 商品化 無關的 價格定位 高於市價 文獻探討--體驗的四個國度 吸收 娛樂的 教育的 entertainment education 消極參與 積極參與 審美的 逃避現實的 esthetic escapist 沉浸 文獻探討--體驗行銷 策略體驗模組(縱) 1. 感官 2.
傳銷組織成員工作價值觀、 關係品質對經營績效之研究 發表人: 余 黃 建 報告人: 黃 德 榮 建 成 榮 發表人簡介  余德成 高雄海洋科技大學運籌管理系教授  研究領域:運籌管理(Logistics Management) 人力資源管理(Human Resource Management )   黃建榮 中山大學人力資源管理研究所博士生  研究領域:行銷通路管理(Marketing Channel Management) 人力資源管理(Human Resource Management )  發表大綱  摘要  緒論  文獻探討  研究方法 
傳銷組織成員工作價值觀、 關係品質對經營績效之研究 發表人: 余 黃 建 報告人: 黃 德 榮 建 成 榮 發表人簡介  余德成 高雄海洋科技大學運籌管理系教授  研究領域:運籌管理(Logistics Management) 人力資源管理(Human Resource Management )   黃建榮 中山大學人力資源管理研究所博士生  研究領域:行銷通路管理(Marketing Channel Management) 人力資源管理(Human Resource Management )  發表大綱  摘要  緒論  文獻探討  研究方法 
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