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Bencmarking en Editorial Romor.
Realizado por Ángel Contreras
Selección del proceso que será sometido a
Benchmarking
Mejoramiento del sistema: El proceso que se ha decidido visualizar para la realización
del Benchmarking es el relativo al área promocional.
Los productos que comecializa Editorial Romor son libros dirigidos a los niños y niñas
cursantes de las diferentes etapas de educación básica venezolana. El proceso se refiere
a la publicidad directa que se le hace al producto, al visitar profesor por profesor para
hablarle acerca de las bondades del producto y lograr que el mismo lo adopte en el salon
de clases. Los consumidores de estos productos son los padres y representantes que los
compran luego que aparezcan en la lista de útiles o sea requerido por el docente. Quien
lo utiliza o acepta es el docente. Los mayores problemas lo representan en la
actualidad las fallas en el proceso promocional y las fallas en la actualización de los
textos que no permite una mayor receptividad en la comunidad magisterial. La
empresa debe enfrentarse con siete editoriales o mas que persiguen el miswmo objetivo
“lograr que el docente decida que su libro es el mejor”. Muchas de ellas se valen de
mecanismos o estrategias nada leales, por ejemplo: una empresa de la competencia
ofreció lavadoras y cocinas a los docentes que pidieran su libro en la lista escolar.La
empresa conoce de los resultados luego de obtenidas las listas de útiles en las escuelas.
Identificación de las organizaciones para
comparación.
Las empresas que se pueden comparar en las operaciones y en el producto que comercializan, son
las siguientes:
Editorial Excelencia, de origen Colombiano..
Editorial Santillana, de origen Español.
Editorial Básica, Venezolana.
Distribuidora Escolar, perteneciente a la cadena Dearmas. Venezolana
Actualidad Escolar 2000, Colombiana.
Editorial Noriega Editores, Mexicana.
La empresa que se escogió para Benchmark es Editorial Santillana. Sus operaciones y manejo
son bastante parecidas a la de Editorial Romor.
Se ha caracterizado por actualizar permanentemente los libros que promociona y vende. Su trato
hacia los promotores o asesores pedagógicos es muy bueno en términos económicos. Poseen una
enciclopedia por grado, lo cual le permite mayor penetración en los grados inferiores, los cuales
son los que poseen mayor cantidad de población estudiantil, ya que en estos grados la exclusión
educativa es menos fuerte.
Determinación de los métodos de recolección de
datos
La recolección de datos de los procesos internos se hará a través de llamadas telefónicas,
entrevistas, la experiencia previa del autor, cuestionarios y otros métodos que permitan
recolectar los datos sobre los procesos en los cuales se realizarán las comparaciones.
Se remitirá a la historia de la empresa, la cual se halla acumulada en los diferentes registros
que se llevan año a año del trabajo promocional.
Observación, recolección y documentación de todo lo relacionado con el proceso del socio.
Esta fase del proceso de Benchmarking será obtenida de manera oral y escrita de las personas
que se contactarán en la empresa asociada. Además de los datos relativos a los libros (producto)
que se recolectarán de la página de Internet de Editorial Santillana.
Identificación – actualización del ámbito
competitivo.
Los datos serán colectados a través de de llamadas telefónicas, entrevistas, la experiencia
previa del autor, cuestionarios y otros métodos .
Los juicios que se utilizarán serán cualitativos y el ámbito incluye los
dos cuadrantes: el positivo y el negativo, pues en lo referido a
la
promoción la empresa benchmark es superior a Editorial
Romor, pero
en lo referido a comercialización la superior es
Editorial Romor.
La organización Romor puede equipararse a Editorial Santillana, ya
que sus procedimientos son rlativamente parecidos, solo cambian algunas fases de
ejecución.
Proyección de los niveles de desarrollo futuro
Editorial Romor
Editorial Santillana
La actualización de los libros es
mínima
Actualización continua de los libros que
vende.
En la actualidad despidió al 75 % de
los promotores.
Mejores planes económicos para los
asesores educativos.
Solo el 10% de los libros vendidos, si
el libro se cae por fallas en la
promoción no puede pedirse mayores
cuotas.
Mayor cantidad de muestras
promocionales para repartir a los
docentes.
Solo libros de lectura en los grados
inferiores
Enciclopedia adaptada a los grados
inferiores
Establecimiento de metas.
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Plan de Acción
Se puede disminuir la brecha con respecto a la compañía Benchmark de varias maneras, entre las
que se cuentan:
Exigiendo mayor cantidad de libros de promoción para cada docente.
Concientizando a la alta gerencia que la realización de una enciclopedia es esencial para el
impulso de los libros existentes (los cuales son de lectura, diccionario, diario, de ortografía, de
ejercicios para el mejoramiento del lenguaje escrito)
Conformando una alianza estratégica con otra empresa que posea una enciclopedia por grado y
no tenga el resto de los libros que tiene editorial Romor.
Permitiendo al docente y/o directivo la libre escogencia de una enciclopedia, para ser colocada
en la lista de útiles.
Indicando al docente que debido al nuevo sistema de enseñanza (ejes transversales) no es
estrictamente necesario que pida una enciclopedia.
Estos planes de acción permitirán ir disminuyendo paulatinamente la brecha hasta lograr
paridad y luego pasar a tener una brecha positiva y dominar el mercado.
Desarrollo de planes de acción
Los cambios a los que se refieren los planes de acción son mayormente referidos a la altaa
gerencia. Pues la actualización de los libros, la contratación de nuevos promotores, el
aumento de los libros para promoción y la realización de una enciclopedia Romor son
decisiones que debe tomar esta instancia de la empresa. Para poner en práctica, entonces,
este cambio se requiere que la alta gerencia entienda que el plan de acción es una inversión y
no un gasto, el cual le aportará dividendos. Luego el entrenamiento del personal promotor
depende del departamento de promoción y de recursos humanos.
Los resultados que se esperan con este cambio de actitud será la recuperación del 30% del
mercado escolar y el reconocimiento de la firma como marca lider en el target escolar
venezolano.
Instrumentación de cursos específicos de acción.
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Exigiendo mayor cantidad de libros de promoción para cada docente.
Concientizando a la alta gerencia que la realización de una enciclopedia es
esencial para el impulso de los libros existentes (los cuales son de lectura,
diccionario, diario, de ortografía, de ejercicios para el mejoramiento del lenguaje
escrito)
3 Conformando una alianza estratégica con otra empresa que posea una
enciclopedia por grado y no tenga el resto de los libros que tiene editorial Romor.
4 Permitiendo al docente y/o directivo la libre escogencia de una enciclopedia,
para ser colocada en la lista de útiles.
5 Indicando al docente que debido al nuevo sistema de enseñanza (ejes
transversales) no es estrictamente necesario que pida una enciclopedia.
Estos planes de acción permitirán ir disminuyendo paulatinamente la brecha hasta
lograr paridad y luego pasar a tener una brecha positiva y dominar el mercado