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CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Ibonne Paola Quiroga Martinez
Septimo A Nocturno
Cod. 8590
Cuadro de Mando Integral
su origen
su definición
Mediante un estudio denominado
“ La medición de los resultados para
la empresa del futuro” , en 1.990
Los clientes
ve la organización
desde
Lo interno de la empresa
responde
responde
¿Cómo nos ven los cliente?
¿En que se debe sobresalir?
Es una herramienta que permite la medición
de las actividades de una empresa
y sus empleados en terminos de sus
resultados perseguidos y su estrategia.
Innovación y Aprendizaje
Lo financiero
responde
responde
Podemos continuar mejorando
y creando valor?
¿Cómo nos vemos a los
Ojos de los accionistas?
Perspectiva Financiera
* Indicadores Economicos
* Eficiencia
* Indicadores Financieros
* Clientes
* Niveles de Satisfacción
* Objetivos
* Objetivos
* Indicadores de Servicio
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Interna
* Directivos
* Objetivos
Corto, Mediano, Largo Plazo
* Empleados
*Indicadores
* Indicadores
* Estandares
* Participación
* Cooperación
* Objetivos
*Perspectiva General
Aprendizaje y Crecimiento
El Sector Público
Organización del Gobierno
sus
Objetivos
dirigidos
No a la ganancia
financiera
Al logro de su
Misión
conduce al
obteniendo
Buen uso del
Presupesto
Eficiencia
Exito
Satisfación de los
clientes
* Permite elevar los niveles de servicio
y atención al cliente ( en este caso los
usuarios).
* Permite la integración de la
Planificación Estratégica con el
buen uso del Presupuesto.
Acude a Recursos
Humanos y de Capital
Cuadro de Mando Integral y su
aplicación en el Sector Público
*Aporta a la Administración
Publica en sus diferentes
entidades y etapas de ejecución
y procesos de Gobierno.
*Mejora el uso de los
recursos públicos.
* Determina por orden de
priorodad las metas y
proyectos.
Bibliografia
* www.cacitgroup.com/vertical/tcomando/tcomando.htm
* www.mercadeo.com.com41scorecard.htm
* wikipedia.orgwikiCuadro_de_mando_integral