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Informationstechnik
After Sales
Anregung
Customer
Buying
Cycle
Kauf
Fallstudien
Evaluation
Anbieter/Produkte
CBC
CBC
CBC
Problemanalyse
Welche Probleme haben Sie
in der Kundenbeziehung?
Aufgabe
Checkliste
Informationstechnik
TCC
Virtuelle Wege zum Kunden
Anforderungen
Informationstechnik
Informationstechnik
Einsatz
Übersicht
Informationstechniken
Anbieter
Evaluation
After Sales
Awareness
Abwicklung
Information
Evaluation
After Sales
Awareness
Abwicklung
Information
Evaluation
T
C C
T
C C
ECC
Care Tools
Fallbeispiele
Cases
- detailliert
Snapshots
- kurz
Allg. IT
Produkte
- e-Mail
- Fax-On-Demand
- Audiotex etc.
- One-To-One
- Firelfly etc.
Phase
Aufgabe
Marktforschung
Customer Buying Cycle
Anregung
Werbung/Public Relations
Verkaufsförderung
Bedürfnisanalyse/Beratung
Evaluation
Produkt- und Preisinformation
Konfiguration/Offerterstellung
Bestell- und Kaufabwicklung
Kauf
Zahlungsverkehr
Lieferung/Leistungserbringung
Installation/Schulung
After
Sales
Kundendienst/Wartung
Kundenbindung/Kundenpflege
Präsentation
Empfänger
Sender
Druckausg.
Mac
Empfänger
Direct Connection
Trackball
Touchscreen
Offline
PC
Videokamera
Telefon
Aktivboxen
MPEG
Empfänger
ATM
Übertragung
Empfänger
Store-And-Forward
Sender
MTA
MTA
Speichermedium
Empfänger
Kunde
...
Kunde
Kunde
Firefly
Kundenprofil
...
Kundenprofil
DVD
CDROM
Bildplatte
Informatinskioske
Kunde
CDROM/
XA
CD-i
Empfänger
Kunde
BBS
eMail
Chatraum
EPK
Shopping
Kart
Kundenprofil
...
Kundenprofil
Kunde
...
Kunde
Kunde
Online
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IPX
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Festplatte
Modem
ISDN
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Busin.
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Transaktions(Service) kioske
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Kunde
Kunde
Kunde
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Kundenprofil
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Shopping
Kart
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Chatraum
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Kundenprofil
...
Kundenprofil
Kunde
...
Kunde
Kunde
Suchen u. bestellen
von Artikeln
Konfiguration
Bedarfsanalyse
...
Präsentation und
Bestellung
Angebotserstellung
Kalkulation
...
Elektronischer Produktkatalog
Funktionale Erweiterung => Angebotssystem
Marktforschung
Anregung
Werbung/Public Relations
Verkaufsförderung
Phase
Aufgabe
Bedürfnisanalyse/Beratung
Evaluation
Installation/Schulung
After Sales
Kundendienst/Wartung
Kundenbindung/Kundenpflege
Produkt- und Preisinformation
Konfiguration/Offerterstellung
Bestell- und Kaufabwicklung
Kauf
Zahlungsverkehr
Lieferung/Leistungserbringung
CBC-Phase
Aufgabe
Lösung
Einsatz
Information
Anwendung
Provider/
Netz
Plattform