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第十章
領導力:成為一個
有效的專案經理
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2009
本章大綱
管理專案vs.領導專案
 10.2 管理專案利害關係人
 10.3 以支配力做為交換
 10.4 建構社會網絡
 10.5 道德與專案管理
 10.6 建立信心：運用支配力的關鍵
 10.7 有效的專案經理所需具備的特質
 10.1
10-2
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管理專案 vs.領導專案
 管理活動是處理複雜
的事物
制定計畫與目標
監督規劃的執行成果
採取修正的行動
要迅速執行特定工作
解決技術問題
充當和事佬
在時間、成本及專案範
圍上做出適當的取捨
 領導活動則是處理變動
的發生
確認並連貫需求以有效
地改變專案的方向與運作
觸發改變
調整專案人員往新的方向
前進
必須要有創新與調適能力
整合指派資源
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管理專案利害關係人
 專案管理座右銘:
你不可能獨自做完並且做好所有的事情。
o 專案執行通常牽涉到大量的人際關係網絡。
實際親自動手做與領導是兩回事。
o 許多的壓力與牽累會降低你身為領導者的效力。
對你而言，重要的事情不見得也對別人重要。
o 不同的群體在專案產出上有不同的利害關係(責任，
工作事項，與優先權) 。
謹記在心：專案管理是一件費勁，卻令人興奮，
與具有回饋報酬的工作—盡力堅持不懈。
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利害關係人網絡
圖 10.1
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以支配力做為交換
 互惠法則
有福同享，有難同當。
 禮尚往來
透過提供資源與服務給他人，以交換未來的資
源與服務。
 通貨影響(考漢與布雷福特)
企業關係是建立在組織間通貨的交換。
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常見的商業組織通貨
表 10.1
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常見的商業組織通貨(續)
表 10.1 (續)
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建構社會網絡
 相依性對照
專案團隊觀點:
o 我們需要誰的合作？
o 我們需要誰的同意或批准？
o 誰的反對會導致專案無法完成？
利害關係人觀點:
o 我與這些所仰賴的人之間存在何種差異？
o 這些人如何看待專案？
o 我與這些所仰賴的人目前的關係狀態為何？
o 我擁有哪些與我所依賴的人有關的支配力來源？
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財務軟體安裝專案關係圖
圖 10.2
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走動式管理(MBWA)
 走動式管理(MBWA)
 管理者將大部分的時間都花在辦公室之外。透
過面對面的互動，專案經理可以持續實際掌握專
案的情況，並且建立專案成功所需的合作關係。
 有效率專案經理的特色





接觸關鍵人物來維持專案發展的進度。
預測潛在問題。
提供鼓勵。
鞏固專案的目標與願景。
干預、解決衝突，以及預防專案陷入困境。
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管理與高層單位的關係
 專案的成功=管理高層的支持
適當預算編列。
非預期需求的回應。
組織中其他單位所給予的重要合作關係。
 帶動專案團隊
影響高層對專案團隊的支持：
o 取消對專案無理的要求。
o 提供額外的資源。
o 表彰專案成員的工作貢獻。
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專案贊助者的重要性
圖 10.3
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範例領導
圖 10.4
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道德與專案管理
 道德兩難
難以決定處理方式是否正確的情境
o 成本與時間估算。
o 浮報專案計畫的報酬。
o 對顧客宣稱每件事都在掌握之中。
o 被施壓去修改現狀報告。
o 掩飾專案實際花費的成本。
o 放棄安全標準以加速專案的進行。
o 並核准劣質的工作品質。
行為準則規範
o 專業標準與個人道德。
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有效的專案經理所需具備的特質
 創新與維持穩定。
 能夠看見願景，並身體力行。
 要鼓舞人群，且能夠團結一致。
 不干預／親自參與。
 有彈性，也要能堅持立場。
 兼顧團隊與組織忠誠度。
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有效率的專案經理所需的特質
 系統性思考
 個人的誠實正直
 主動
 高情緒智商
 整體企業概念
 做好時間管理
 有技巧的政治家
 樂觀主義者
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專案經理要謹記以下的建議
 在你需要之前就先建立好合作關係。
 信任是需要透過面對面的接觸來培養。
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