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人際溝通的基本概念
98.09.21
蔡慧玲
人際關係（interpersonal relationship）
• 又稱人群關係，意指人與人互相交往、交互影響
的一種狀態，是一種社會影響的歷程。
• 廣義：親子關係、兩性關係、手足關係、勞資關
係、師生關係等人與人之間任何型態的互動關係；
狹義：友伴、同儕、同事的人際互動關係。
• 一種社會化歷程、影響力作用、行為模式，可以
觀察、評量及學習。
• 每個人的人際關係有其獨特性、一致性與複雜性，
故有其個別差異。
人際關係的分類
• 發展時間：常態性與階段性
• 發展內容：人我取向與工作取向
• 互動層次：深層次與社交層次
• 人數對象：個別式與群體式
• 功能目的：工具性與人本性
• 一般分類：認識的人、朋友、親密的人
人際關係理論
• 人際需求論Schutz(1966)
• 社會交換論Homans(1950)
• 符號互動論Mead、Colley 、Thomas
人際需求論schutz(1966)
• 基本的人際需求：
1.愛（affection）：反映一個人表達與接受愛的
慾望。需求過強者是過度人際關係化；反之是缺
乏人際關係化。
2.歸屬（inclusion）：希望存在別人團體中的慾
望，過強者是過度社交化；反之是缺乏社交化。
3.控制（control）：一個人希望成功地影響周遭
人事的慾望，需求強者是獨裁者、適中者是民主
者、需求弱者是逃避者。
需求理論Maslow(1968)
• 生理需求
• 安全需求
• 愛與隸屬需求
• 自尊需求
• 自我實現需求
社會交換論Homans
• 報酬和代價
• 評估結果
• 協調結果（雙贏）
• 公平原則
符號互動論
• 符號：語言、符號、文字、手勢、表情、
動作和其他抽象符號。
• 詮釋：人們的互動是連續不斷的對話，包
括人們對他人意圖之觀察、詮釋和反應。
• 扮演他人的角色
• 心靈、自我和社會
人際關係的經營
• 指責型
• 討好型
他人情境
自我
他人情境
自我
• 電腦型
• 混亂型
他人情境
自我
他人情境
自我
• 成熟型
他人情境
自我
人際關係的發展歷程
• 嬰兒：母親或主要照顧者及手足關係。
• 幼兒期：社經地位、獲得關愛照顧的程度，以自
我中心來發展人際關係。
• 兒童期：人際互動經驗來自同伴遊戲和家人相處
經驗。
• 青春期：因生理結構改變、情緒化與不穩定心理
反應，同儕影響力大於家庭的影響力。
• 成年後：人際關係穩定，大部分具同質性。
• 老年：受居住區域、社會參與和休閒嗜好等因素
影響。
依附關係的類型
研究者
對象
依附類型
Ainsworth
Main
嬰兒
安全型
焦慮型
逃避型
解組型
Main et
al.(AAI)
成人(父母)
自主型
過分投入型
漠然型
未解決型
人際關係的發展階段(DeVito , 1994)
• 接觸期：認知、互動。
• 捲入期：測試、加強。
• 親密期：人際傳播、社會規範。
• 惡化期：自我嫌惡、人際嫌惡。
• 修復期：自我修復、人際修復。
• 解除期：人際分離、社會分離。
溝通的意義
• 經由一些管道將溝通者的訊息、意見、態度、觀念、
或感情等傳遞到對方的歷程。
• 傳送訊息者
訊息
接收訊息者。
• 傳送訊息者(先建碼encoding，轉換成對方可以了解
的符號) 。
• 溝通的管道：符號語言、肢體語言、副語言(指說話
過程中的聲量、聲調節奏與強度、說話速度、哭笑、
呵欠等) 。
• 干擾因素：物理因素(噪音、空氣、溫度)、心理因素
(正負面情緒、個人偏見)、文化因素。
• 訊息接收者：收到對方訊息後，先解碼decoding，
也就是訊息接收者知覺對方所傳送的訊息後，自我解
釋與評估的過程。
溝通的基本要素
• 溝通情境：物理情境、文化情境、社會情
境、心理情境、時間情境。
• 参與者：生理的差異、心理的差異、經驗
領域的差異、知識技能的差異、性別及文
化差異。
• 溝通訊息：encoding ；decoding
• 溝通管道：面對面、電話、電子郵件…
• 雜音：外部的、生理的、心理的。
• 回饋：對訊息的反應。
人際溝通的特性
• 人際溝通是一種過程：持續性、不斷變化、
動態而非靜止。
• 人際溝通是全方位的：無法完全被洞察、
是人的互動、不只是現在進行式、會隨腳
色不同而改變。
• 溝通改變關係、創造關係。
• 溝通是一種符號象徵。
• 人際溝通是可以學習的。