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Ch6 管理決策
授課老師：＿＿＿＿＿＿＿
管理學：整合觀點與創新思維3/e．中山大學企管系 著．前程文化 出版
學習目標
瞭解決策流程的五大步驟
認識個人決策與群體決策的偏誤類型
制定決策時可能面臨的各項問題
如何使用創造力增進組織制定決策的有效性
以層級分析法提升決策品質
何謂決策
• 決策
– 從數項可能的行動方案中選擇出一項最適的
方案
• 組織內各層級的人員都可能進行決策，
高階管理者作決策時所負的責任較為重
大
• 管理者須依照外在環境與組織條件，加
上本身知識與經驗，判斷出哪一種方案
為組織最佳決策
決策的制定
• 管理者進行決策與解決問題的理由
– 界定組織面臨的問題，因為「如何找出問題，
界定問題」攸關決策的品質
– 必須透過決策，解決組織目前存在的問題，使
得組織得以繼續運作
– 決定組織最佳的決策方案
決策的偏誤
• 決策者在進行決策制定時，未必都處於理
性觀點，反而經常使用經驗估算法則而產
生決策偏誤。
• 又稱為，非理性決策。
• 分類
– 個人
– 群體
個人決策偏誤
先驗經驗偏誤
承諾升高偏誤
過度信心偏誤
決策包裝偏誤
時間壓力
群體決策偏誤
群體盲思
偏誤
群體極化
偏誤
注意力轉移
偏誤
提升決策品質的方法
創造力
決策分析工具
個人創造力
群體創造力
多向度思考
層級程序分析法
(AHP)
賽局理論(game
theory)
電腦輔助決策