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Qualidade, Sustentabilidade e
Responsabilidade Social…
Uma Abordagem Empresarial
Sustentável
Marc P. Kelemen
Brasil, Julho de 2011
Sobre o palestrante
Marc Kelemen
• NanoSynopsis, LLC – Presidente e CTO
• Sociedade Americana da Qualidade (ASQ), Conselho de
Administração
– Líder de Responsabilidade Social SAC da ASQ
– Divisão de Gerenciamento da Qualidade da ASQ – Presidente Técnico de
Responsabilidade Social e Sustentabilidade
– Divisão de Eletrônicos e Comunicações da ASQ – Copresidente de Nanotecnologia
– Gerente de Qualidade e Excelência Organizacional Certificado pela ASQ
– Auditor de Qualidade Certificado pela ASQ
• Delta Mu Delta (Zeta) – Fraternidade de Honra de Administração de Empresas
• Theta Tau (Delta) – Fraternidade de Engenharia Profissional
“Porto Seguro” e Divulgação Integral por “S-Ox”
… ou meus advogados simplesmente dirão “olá”
Marc Kelemen CMQ/OE, CQA, MBA, BSE, KT-PE
NanoSynopsis, LLC – Presidente e Diretor de Tecnologia
Sociedade Americana da Qualidade (ASQ) - Diretor 2006-2012
Divisão de Gerenciamento da Qualidade da ASQ – Presidente de Responsabilidade Social
Divisão de Eletrônicos e Comunicações da ASQ – Nanotecnologia - Copresidente
Instituto Americano de Engenheiros Químicos: Fóruns de ciência molecular computacional em nano escala
Instrutor da Sociedade Americana de Materiais (ASM) - Comitê Diretivo da Base de dados do MEMS
Conselho das Sociedades Técnicas de Cleveland (CTSC) – Conselho de governadores e ex-presidente
Especialista e facilitador do processo de solução de problemas e tomada de decisão do Kepner-Tregoe
Avaliador da ISO 17025 (Associação Americana de Credenciamento Laboratorial)
Pilhas Energizer/Eveready – Líder de equipe global (mais de 30 anos)
Associação de MEMS de Ohio – Diretor Pedagógico
Delta Mu Delta (Comitê de Zeta) – Fraternidade de Honra de Administração de Empresas
Theta Tau (Comitê de Delta) – Fraternidade de Engenharia Profissional
Gerente de Qualidade Certificado (ASQ), Auditor de Qualidade (ASQ), Gerente de Projeto (PMO)
Isto NÃO É um aviso JURÍDICO!
Isto NÃO É um aviso MÉDICO!
Esta apresentação reflete minhas visões pessoais e poderá não representar o posicionamento das organizações supracitadas.
O que é Responsabilidade Social?
Pessoas e organizações com
–Comportamento ético
–Sensibilidade quanto a
questões de cunho:
• social
• cultural
• econômico
• ambiental
Por que ser socialmente responsável?
• Demanda dos
consumidores
• Faz sentido do ponto de
vista empresarial
• Produz resultados finais
• Aumenta a
credibilidade
Por que a Responsabilidade Social é importante
• As estatísticas revelam que a Responsabilidade
Social está ganhando força…
2009 Relatório da McKinsey
66% dos Diretores Executivos concordam que
programas ambientais, sociais e de governança
criam valor para os acionistas.
2008 Enquete da Quality Progress
83% concordam que a responsabilidade social
e a sustentabilidade ambiental devem fazer
parte da gestão da qualidade.
Interesse crescente na Responsabilidade Social
• Os públicos buscam transparência
• Mundo de informações instantâneas
• Os governos estão se envolvendo
• Economias financeiras e impacto no
mercado
• Chris Jordan – A arte retrata o consumismo em grande escala
• um milhão de copos são usados em voos de companhias aéreas
dos EUA a cada seis horas
Copo de
companhia
aérea
O impacto de uma única decisão…
… apenas um dia no escritório!
Chris Jordan em RUNNING THE NUMBERS:
e se 350 milhões de pessoas tomarem a mesma decisão?
• 106.000 latas de alumínio são usadas a cada trinta segundos.
• Dois milhões de garrafas PET são usadas a cada cinco minutos.
• 410.000 copinhos descartáveis de café são usados a cada quinze
minutos.
• 426.000 telefones celulares são descartados todos os dias.
• 60.000 sacolas plásticas são usadas a cada cinco segundos.
Cidade Proibida
Pequim, RPC
Julho de 2010
Agora pense na soma de
mais de um bilhão de
decisões repetidas...
Qual é a relação entre a
qualidade e a
responsabilidade social?
Ferramentas de qualidade
• Os Profissionais da Qualidade têm as
ferramentas necessárias para motivar o
consenso
– Diagramas de Ishikawa (Espinha de peixe)
– Desenvolvimento e conformidade com as
Normas ISO
– Critérios Baldrige
– Métodos Lean
– Seis Sigma
A conexão com a qualidade
• Evolução da Responsabilidade Social
Valores organizacionais essenciais
(Ética, comunidade, cidadania, força de
trabalho, saúde pública, segurança)
Boa vontade de
fazer caridade
Pressão pública
Meio ambiente
(ISO 14000)
Estudo de viabilidade
econômica
Critérios Baldrige
Qualidade
(ISO 9000)
Governança
(Sarbanes-Oxley)
Evolução das
partes que
compõem a
responsabilidade
social
A consolidação da norma se fez necessária
• Havia uma série de normas que media a
“Responsabilidade Social” ou a
Sustentabilidade...
• … mas essas normas adotavam
critérios diferentes.
– Uma empresa podia ter uma nota alta em uma
lista, e uma nota muito baixa em outra.
– Uma norma podia se concentrar na
responsabilidade ambiental, enquanto outra
podia valorizar as relações de trabalho.
Uma Norma para Todos
• ISO 26000
– A implementação é voluntária
– A orientação ajuda a definir a responsabilidade social
– A ASQ administra o Grupo de Assessoria Técnica dos
EUA (TAG) sobre a Responsabilidade Social
ISO 26000
inclui SETE assuntos principais
•
•
•
•
•
•
•
Governança Organizacional
Direitos Humanos
Práticas Trabalhistas
Meio Ambiente
Práticas Operacionais Justas
Questões do Consumidor
Envolvimento e Desenvolvimento da
Comunidade
Elementos-alvo
O foco inicial da ASQ recairá sobre TRÊS áreas para a
produção do maior valor à comunidade da qualidade
– governança organizacional
– meio ambiente
– envolvimento comunitário
•
Alinhamento do seu corpo de conhecimento e competência na redução de
resíduos, defesa do consumidor e sustentabilidade, para fornecer
informações de áreas sobre as quais a qualidade pode ter um impacto real.
ISO 26000
• Auxiliar as organizações no trabalho
com a Responsabilidade Social
• Fornecer orientação prática
• Enfatizar os resultados de desempenho
e a melhoria
• Aumentar os níveis de confiança e
satisfação dentre clientes e públicos
• Ser consistente
Outra conexão com a qualidade
• Critérios de Excelência Malcolm
Baldrige
– Procedimentos de conformidade com normas de
segurança, saúde e meio ambiente
– Mecanismos de suporte corporativo de atividades de
garantia de qualidade fora da empresa
– Responsabilidade pela governança
Critérios Baldrige
• Critérios de Excelência em Desempenho Malcolm Baldrige
A última linha tripla da qualidade
Métodos Lean
• Princípios de Lean manufacturing:
– Eliminar atividades que não agregam valor
– Eliminar o desperdício do negócio
• Princípios de Lean enterprise:
– Estender os conceitos por toda a cadeia
de valor ou de fornecimento
Métodos Lean
• Tipos de desperdício:
– Superprodução
– Espera, tempo em fila
– Transporte
– Processos que não agregam valor
– Estoque
– Movimento
– Custos da qualidade: sucata, retrabalho,
inspeção
– Utilização de capital humano
Seis Sigma
• Prevenção de defeitos X
detecção de defeitos
– Satisfação do cliente e resultados
finais
– Aplicação em qualquer lugar
onde houver variação e
desperdício
– Aplicação na inovação e melhoria
da satisfação do cliente
Trabalho de Sustentabilidade da ASQ
O que a ASQ está fazendo
para promover a
Responsabilidade Social?
Resposta da ASQ em Responsabilidade Social
• Conferência sobre a Responsabilidade
Social
– 16 e 17 de junho de 2011
– San Francisco
• TheSRO.org
– Ajuda o mundo a entender como a
responsabilidade social e a qualidade podem
alcançar resultados sustentáveis.
Resposta da ASQ em Responsabilidade Social (II)
• Pathways to Social Responsibility
– Práticas bem-sucedidas para um futuro
sustentável.
• Medalha de Responsabilidade Social
Spencer Hutchins
– Reconhece pessoas que demonstraram uma
liderança de destaque em defesa da
responsabilidade social.
Pathways to Social
Responsibility 2010 ASQ
• 1,2 bilhão de pessoas estão com sua
saúde em risco devido à falta de água
limpa.
~ Aprox. a população da Índia em 2010
• 2,6 bilhões de pessoas carecem de
saneamento principalmente devido a
problemas ligados à água.
~ Aprox. as populações da Índia e da China em 2010
• 27.000 pessoas morrem por dia em
decorrência de doenças transmitidas
pela água—isso significa quase 10
milhões de pessoas por ano
Social Responsibility Response (cont.)
Mais informações
Sociedade Americana da Qualidade
www.asq.org/social-responsibility
TheSRO*
www.thesro.org
Quality for Life
www.asq.org/qualityforlife
Thank you
Obrigado!