Transcript N133 Örgryte-Härlanda - ÖH Stöd och referensboende .pdf

GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013
N133 Örgryte-Härlanda - ÖH Stöd och referensboende
Huvudresultat
Referens samtliga enheter/grupper på
samma organisatoriska nivå
2013
2012
Medelvärde
Tillgänglighet
Effektivitet
Information
Bemötande
Integritet
Rättssäkerhet
Delaktighet
Synpunkter
Kompetens
Tryggheten
Förtroende
75
76
80
80
76
78
69
68
69
75
72
80
86
87
86
86
78
85
79
87
84
83
79
82
80
86
85
83
80
80
79
83
83
52
57
57
59
59
56
56
56
55
59
60
100
100
98
100
100
100
100
99
99
100
100
Helheten (NKI)
73
81
79
50
99
Antal svarande, n = 29
Svarsfrekvens = 29%
Lägsta värde Högsta värde
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013
N133 Örgryte-Härlanda - ÖH Stöd och referensboende
Huvudresultat
Skalsteg
KVALITETSFAKTOR
8-10
Delfråga
5-7
1-4
Referens, andel ”8-10”
Göteborgs Stad tot
Medelvärden
Ingen
åsikt %
Ej
svar %
75
TILLGÄNGLIGHET
Möjligheten att få kontakt med personalen
66
75
Hur snabbt du fick hjälp
70
Lokalernas tillgänglighet
71
70
24
10
7,7
0
0
15
15
7,6
7
0
14
14
7,9
0
3
72
76
EFFEKTIVITET
Hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt
Hur snabbt du får besked
Hur personalen samarbetar för att hjälpa dig
69
17
63
22
74
72
7,7
0
0
15
7,6
3
3
14
8,1
0
0
14
8,0
3
0
8,2
14
0
9,1
7
0
7,3
17
0
14
80
79
Hur snabbt du får stöd eller hjälp
14
82
77
7
80
INFORMATION
Hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen
80
Hur lätt det är att förstå den muntliga informationen
Informationen om vad du kan få hjälp med
73
85
67
4
81
13
70
16
7
21
7
I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 10 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-10. Referenspunkten visar andelen 8-10 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),
medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013
N133 Örgryte-Härlanda - ÖH Stöd och referensboende
Huvudresultat
Skalsteg
KVALITETSFAKTOR
8-10
Delfråga
5-7
1-4
Referens, andel ”8-10”
Göteborgs Stad tot
BEMÖTANDE
Medelvärden
Ingen
åsikt %
Ej
svar %
80
Hur väl du tas emot av personalen
4 12
8,5
3
7
83
15
8,0
3
7
83
15
8,1
3
7
85
84
Hur personalen respekterar dig
73
12
Hur personalen lyssnar på dig
73
12
76
INTEGRITET
Möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen
Hur personalen tar hänsyn till ditt privatliv
68
12
71
8
77
Hur personalen håller sin tystnadsplikt
20
7,8
7
7
21
7,7
10
7
18
8,0
17
7
81
81
5
88
78
RÄTTSSÄKERHET
Hur rättvist du blir behandlad
Hur du kan lita på vad personalen säger
Dina möjligheter att klaga om du är missnöjd
78
81
70
64
17
81
24
74
13
9
8,5
14
7
13
8,0
14
7
12
7,6
7
7
I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 10 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-10. Referenspunkten visar andelen 8-10 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),
medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013
N133 Örgryte-Härlanda - ÖH Stöd och referensboende
Huvudresultat
Skalsteg
KVALITETSFAKTOR
8-10
Delfråga
5-7
1-4
Referens, andel ”8-10”
Göteborgs Stad tot
DELAKTIGHET
Medelvärden
Ingen
åsikt %
Ej
svar %
69
Hur personalen samarbetar med dig
Hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig
76
60
Hur du kan påverka stödet
55
Hur du kan påverka genomförandeplanen
53
8,1
7
7
7,4
7
7
6,6
17
7
6,8
34
7
7,5
7
0
6,7
7
0
7,7
7
0
7,3
10
0
26
7,2
7
0
24
7,0
14
0
26
7,0
21
0
12
12
81
20
23
77
20
23
72
29
18
70
SYNPUNKTER
68
Hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter
Hur man försökt påverka det du haft synpunkter på
70
52
11
77
26
19
22
73
69
KOMPETENS
Hur kunnig personalen är
70
Hur väl personalen förstår hur du har det
62
Hur väl personalen förstår vad du behöver hjälp med
63
Möjligheten att ta upp känsliga frågor
Hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation
60
65
15
15
78
19
19
75
11
16
9
70
77
75
I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 10 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-10. Referenspunkten visar andelen 8-10 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),
medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013
N133 Örgryte-Härlanda - ÖH Stöd och referensboende
Huvudresultat
Skalsteg
KVALITETSFAKTOR
8-10
Delfråga
5-7
1-4
Referens, andel ”8-10”
Göteborgs Stad tot
Medelvärden
Ingen
åsikt %
Ej
svar %
75
TRYGGHETEN
77
I vilken mån stödet ges av samma personer
74
Hur väl du känner att du kan lita på personalen
Möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp eller
behöver fråga om något
4
75
4
68
7
80
19
22
25
74
7,9
10
0
7,6
7
0
7,7
3
0
7,2
3
0
7,8
3
0
8,0
3
10
7,4
3
7
7,4
14
7
72
FÖRTROENDE
Känner du förtroende med verksamheten
Känner du förtroende för personalen du möter
61
14
25
77
71
11
81
18
73
HELHETEN
Hur nöjd är du med stödet som helhet
Hur väl har stödet uppfyllt dina förväntningar
Tänk dig det bästa stödet man kan få. Hur nära eller långt ifrån ett
sådant stöd är stödet du fått
68
20
77
62
65
23
74
66
13
12
15
22
I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 10 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-10. Referenspunkten visar andelen 8-10 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),
medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013
N133 Örgryte-Härlanda - ÖH Stöd och referensboende
Huvudresultat
Referens, andel
”Förbättrats mycket”
Göteborgs Stad tot
KVALITETSFAKTOR
Delfråga
Vet ej
%
Ej
svar %
0
Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss?
52
44
16
Förbättrats mycket
Förbättrats något
Varken förbättrats eller försämrats
Försämrats något
Försämrats mycket
28
04
7
100
7