Transcript PROSESSEN MOT NYTT HUS I det følgende er vist en

PROSESSEN MOT NYTT HUS
I det følgende er vist en skissert tidslinje for rn normal prosess frem mot ferdigstillelse
av det nye huset. Etter gjennomføring av over 150 kundeprosesser nevner jeg mine
viktigste erfaringer fra gode prosesser/samarbeid mellom undertegnede som agent
og fornøyde kunder:..…………………………………………………………………………
1) Vi tar ting i riktig rekkefølge, og vi tar det steg for steg. Det som skal skje om 6
måneder ordner vi når den tid kommer. Deres hovedoppgave i prosessen er å
få tomten klar til avtalt tid. Til det trenger dere en grunnentreprenør, en
utstikker og en rørlegger som skal ta seg av rørarbeid i tomten. (Ofte er det
samme firma som tar alt dette)
2) Dere som kjøpere kan ikke gjøre noe “feil”. Dersom jeg trenger noe fra dere
får dere beskjed om det fra meg - når jeg trenger det. JEG styrer prosessen og
JEG har ansvaret dersom noe mot formodning skulle gå galt. Jeg informerer
dere fortløpende i løpet av prosessen.
3) For å unngå misforståelser/forglemmelser er presise e-mailer den desidert
beste metoden å kommunisere på !
Da starter vi med 3 små oppgaver. Jeg trenger fra deg/dere så snart som mulig:
1) Sjekk med det lokale kraftlaget om de har tenkt å levere 230V eller 400V i
tomten deres.
2) Få tak i en utstikker og be han/hun lage en enkel punktsky på tomten deres.
Arkitektene våre trenger det når de skal sette høyder i situasjonsplanen. Send
punktskyen til min e-mail når ferdig………………………………………………….
3) Be deres bankforbindelse sende meg en enkel e-mail på at dere er
“søkegode”. Vi er pålagt dette for alle kunder av myndighetene…………….…
________________________________
Kjell G. Simonsen / Agent for Alvsbyhus
Mobil:
E-post:
995 13 998
[email protected]
SKISSERT TIDSLINJE FRA BESTILLING TIL INNFLYTTING
KUNDE:
AKTIVITET
ANSVARLIG
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
FORHANDLER
INGENIØR GØTZ / IEB AS
KUNDE
ALVSBYHUS
ALVSBYHUS
FORHANDLER/KUNDE
FORHANDLER/ALVSBYHUS
MARIENTER/ALVSBYHUS
KOMMUNEN
MARIENTER
KUNDE
BESTILLINGSAVTALE
LAGE SITUASJONSPLAN
GODKJENNE SITUASJONSPLAN
OPPTEGNING FASADER/SNITT ETC.
UTSENDELSE KUNDEPERM (PR POST)
SIGNERING KONTRAKTER
SENDE NABOVARSEL
SENDE BYGGESAK
BEHANDLE BYGGESAK
KJØREBESKRIVELSE & BANKSPERRE
FINNE UNDERENTR./ANSVARSRETTER
VARIGHET
UKE 1
UKE 2
UKE 3
UKE 4
UKE 5
UKE 6
UKE 7
UKE 8
UKE 9
UKE 10 UKE 11 UKE 12 UKE 13 UKE 14 UKE 15
----3U
1U
3U
1U
1U
2U
1U
3U
1U
10 U
UKE 16 UKE 17 UKE 18 UKE 19 UKE 20 UKE 21 UKE 22 UKE 23 UKE 24 UKE 25 UKE 26 UKE 27 UKE 28 UKE 29 UKE 30
12
13
14
15
16
17
18
19
20
PLASSERE HUS I PRODUKSJON
ORDREBEKREFTELSE (PR. POST)
VALG TAPETER ETC. (PR POST)
TREKANTMØTE (PÅ TELEFON)
MONTERING GRUNNMUR
BYGGEPLASSKONTROLL
HUSMONTERING
FERDIGSTILLELSE HUS
FULLFØRE TOMTEARBEIDER
FORHANDLER
ALVSBYHUS/KUNDE
ALVSBYHUS/KUNDE
ALVSBYHUS/KUNDE/FORH.
ALVSBYHUS
FORHANDLER
ALVSBYHUS
ALVSBYHUS
KUNDENS ENTREPRENØR
1U
3U
1U
1T
1D
2T
2D
7U
----UKE 31 UKE 32 UKE 33 UKE 34 UKE 35 UKE 36 UKE 37 UKE 38 UKE 39 UKE 40 UKE 41 UKE 42 UKE 43 UKE 44 UKE 45
21
22
23
FERDIGSTILLELSE HUS
OVERTAGELSE HUS
FERDIGSTILLE EV. FEIL & MANGLER
ALVSBYHUS
LOKAL SERVICEMANN
LOKAL SERVICEMANN
7U
2T
0-6 U
KOMMENTARER:
AKTIVITET 6: KUNDE KONTAKTER FORHANDLER STRAKS KUNDEPERM/KONTRAKTER MOTTAS
AKTIVITET 12: DETTE GJØRES NÅR DET FORELIGGER IG. BASERT PÅ KUNDENS ØNSKEDE LEVERINGSTIDSPUNKT
AKTIVITET 16/17/18: GRUNDIG INFORMASJON KOMMER I FORKANT AV DISSE AKTIVITETER
AKTIVITET 22: KUNDEN INNKALLES SKRIFTLIG I GOD TID FØR OVERTAGELSEN
AKTIVITET 1:
Bestillingsavtale
Bestillingsavtalen, tilvalgs liste, og ønsket hus plassering er foretatt. Du som
kunde må gjøre avtaler med en entreprenør, utstikker og rørlegger.
AKTIVITET 13:
Ordrebekreftelse
Ca. 10-13 uker før avtalt hus leveranse vil du motta en ordrebekreftelse i posten. Denne må sjekkes
og returneres signert pr. post til Alvsbyhus. PS! Mulighet for å gjøre endringer fra tidligere valg.
AKTIVITET 2:
Situasjonsplan
Våre faste ingeniører innhenter kartgrunnlag, reguleringsplaner, føresegner
etc. fra kommunen, og lager forslag til situasjonsplan og høydeplassering.
AKTIVITET 14:
Tapetvalg etc.
Ca. 8-10 uker før avtalt hus leveranse vil du motta tapetbøker og prøver på gulvbelegg, samt skjema
over el-installasjoner. Vedlagte skjema med dine valg må returneres pr. post til Alvsbyhus.
AKTIVITET 3:
Godkjenne sit.plan.
Du som kunde godkjenner, ev. korrigerer situasjonsplanen som ingeniørene
har utarbeidet.
AKTIVITET 15:
Trekantmøte telefon
Ca. 6-8 uker før hus leveranse gjennomføres et møte på telefon mellom deg som kunde, Alvsbyhus
og forhandler. Kommende aktiviteter gjennomgås i detalj.
AKTIVITET 4:
Opptegning
Basert på situasjonsplanen og bestillingsavtalen blir alle husets fasader,
terrengsnitt etc. tegnet opp.
AKTIVITET 16:
Montering grunnmur
Ca. 4-6 uker før hus leveransen monteres grunnmuren etter avtale. Du/din entreprenør må ordne
følgende: 1) Byggestrøm 2) 8 stk. europaller 3) 50m salings materialer, 2/4 4) 1 lass med grus.
AKTIVITET 5:
Kundeperm
Du vil så motta en kundeperm i posten fra Alvsbyhus. Denne inneholder
komplette tegninger, mye informasjon og 2 stk. kontrakter til signering.
AKTIVITET 17:
Byggeplasskontroll
Ca. 3-6 uker før hus monteringen kommer forhandler/representant etter avtale på kontroll av
byggeplassen. Dette for å sjekke at alt er klart. Du som kunde/din entreprenør er ønskelig tilstede.
AKTIVITET 6:
Signere kontrakter
Ta kontakt med forhandler straks du har mottatt kundepermen og
kontraktene. Disse må signeres og returneres i vedlagt konvolutt.
AKTIVITET 18:
Husmontering
Alle husmonteringer starter kl. 07.00. Kundens ansvar på monteringsdagen: 1) Mobilkran, 50 tm
klar kl. 07.00. Husk løftestropper! 2) Rørlegger & Elektriker kommer ca. kl. 11.00.
AKTIVITET 7:
Sende nabovarsel
Straks kontraktene er returnert sender våre ingeniører nabovarsel på
tiltaket. Naboer har 3 ukers frist til å uttale seg om tiltaket.
AKTIVITET 19:
Ferdigstillelse hus
Huset ferdigstilles av Alvsbyhus sine håndverkere. Denne perioden tar 7 uker. Vær oppmerksom på
at huset kan stå tomt i lange perioder. Følg med, men ikke legg deg for mye oppi deres arbeider.
AKTIVITET 8:
Sende byggesak
Byggesaken sendes kommunen når fristen over er passert. Forutsetter at du
som kunde har returnert alle ansvarsretter for dine aktører. (Mottatt hefte)
AKTIVITET 22:
Overtagelse hus
Alvsbyhus sin lokale servicemann avholder overtagelsesforretning med deg som kunde. Dere går
sammen gjennom huset og ev. feil og mangler noteres i en protokoll. Opplæring gis av servicemann.
AKTIVITET 9:
Behandle byggesak
Kommunen har vanligvis 3 ukers frist på å behandle byggesaker. Du som
tiltakshaver og Alvsbyhus vil motta svar i posten når det foreligger.
AKTIVITET 23:
Feil & Mangler
Alvsbyhus sin lokale servicemann utbedrer ev. feil & mangler etter avtale med kunden. Normalt skal
alt være fikset innen 6 uker fra overtagelsestidspunktet.
AKTIVITET 10:
Banksperre
Du som kunde må sammen med din bank fylle ut skjema som ligger under
flik 10 i kunderpermen, og sende dette på mail til forhandler.
KONTAKTPERSONER:
Murere:
AKTIVITET 12:
Plassere hus i prod.
Straks det foreligger igangsettingstillatelse (IG) for tiltaket, blir du kontaktet
av forhandler for å bestemme ønsket leveringstidspunkt for huset
NB! På monteringsdag
går kundens kontaktpunkt fra forhandler
til regionsjefen i AH.
Regionsjef: Jan Gulbrandsen, tlf 489 99 442,
Arild Fjeld
tlf 488 92 897,
Service:
Einar Bjørnsen,
tlf 951 77 160,
Ole Ferkingstad, tlf 992 59 879, email: [email protected] (Sunnh. & N-Rogaland)
Svein Salvesen, tlf 971 48 876, email: [email protected] (S-Rogaland)
email: [email protected]
email: [email protected]
email: [email protected]