MATA PELAJARAN : BEKERJA SAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

KOMPENTENSI: BERKOMUNIkASI DITEMPAT KERJA

PENGERTIAN KOMUNIKASI

• KOMUNIKASI : • Komunikasi dapat diartikan sebagai suatu proses penyampaian pesan dari seseorang kepada orang lain dengan memakai lambang lambang.

• Komunikasi juga bisa diartik an sebagai tata hubungan antar seseorang dengan orang lain.

B. UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI

• Komunikator • Komunikan • Message • Feed back • Media komunikasi

C. PRINSIP-PRINSIP DASAR KOMUNIKASI

•

Proses komunikasi

Massage Encode Media Decode Massage Komunikator Hambatan Tanggapan (Feed Back ) Komunikan

PROSES KOMUNIKASI

D. TATA HUBUNGAN KOMUNIKASI

• SYARAT TERJADINYA HUBUNGAN : - Harus ada sinkronisasi tujuan organisasi - Suasana kerja yang menyenangkan - Informalitas yang wajar dalam hubungan kerja - Manusia sebagai pribadi bukan mesin - Pengembangan kemampuan

E. LAMBANG KOMUNIKASI

•

Menurut KBBI kamus Besar Bahasa Indonesia), lambang adalah sesuatu seperti tanda (lukisan, perkataan, lencana, dan sebagainya) Jenis-jenis lambang: Lambang gerak: menggunakan gerakan anggota badan.

Lambang suara: menggunakan pendengaran. Contoh: suara sirine, tv, lonceng, berteriak, dll Lambang warna: lampu lalu lintas, Lambang gambar: rambu-rambu lalu lintas, iklan majalah, surat kabar Lambang bahasa: bahasa yang diucapkan. Contoh: nada lagu, irama, aksen Lambang huruf: huruf-huruf abjad, aksara jawa, dll Lambang angka: alat-alat hitung, kode telepon rumah

JENIS KOMUNIKASI

VERBAL = kata kata Cara berkomunikasi dalam bentuk tulisan dan lisan, misal mendengarkan, berbicara, membaca, dan menulis.

NON VERBAL = Bhs Tubuh

Komunikasi dengan gerakan-gerakan tubuh atau bahasa isyarat, ekspresi wajah, gerakan tubuh.

LAMBANG

W h a t Is this …?

A sign lambang alamat email

E. LAMBANG KOMUNIKASI

Garuda Pancasila L O V E

Ini Lambang Apa Yaaa?......

LAMBANG

????

????

????

LAMBANG

????

BODY LANGUAGE

BAHASA TUBUH…………

BAHASA DAN LAMBANG

F. MEDIA KOMUNIKASI

Pengertian Media Komunikasi

adalah sarana atau alat yang digunakan untuk mempermudah proses penyampaian warta/pesan/informasi dari komunikator kepada komunikan.

Fungsi Media Komunikasi

•menumbuhkan motivasi bagi para komunikan •menumbuhkan daya tarik pesan/ informasi yang disampaikan •mempercepat waktu •menjelaskan isi dan maksud •membuat isi pesan atau informasi lebih nyata •sebagai media hiburan dan pendidikan bagi kom unikan

FUNGSI MEDIA KOMUNIKASI

•menumbuhkan motivasi bagi para komunikan •menumbuhkan daya tarik pesan/ informasi yang disampaikan •mempercepat waktu •menjelaskan isi dan maksud

JENIS MEDIA KOMUNIKASI

•Audial (pendengaran): radio, tape recorder, telepon, HP •Visual (penglihatan): surat, poster, brosure, OHP, in focus •Audio – visual (pendengaran dan penglihatan): TV, Video, film, sinetron, drama, Pagelaran

MEDIA AUDIO

MEDIA AUDIO VISUAL

KEUNTUNGAN/KELEMAHAN MEDIA AUDIO VISUAL

Audio – visual (pendengaran dan penglihatan): TV, Video, film, sinetron, dll

Keuntungan:

• Tidak membosankan • Informasi lebih jelas dan cepat dimengerti • Informasi dapat diterima sesuai dengan kenyataan • Hasilnya dapat dimengerti yang sebenarnya

Kelemahan:

• Kejelasan suaranya kadang-kadang kurang • Memakan tempat yang luas • Biayanya relatif mahal • Perlu waktu di dalam persiapan

BROSUR WISATA

LATIHAN 1. Apa Yang Dimaksud dengan komunikasi?

2. Apa saja hambatan2 dalam komunikasi 3. Jelaskan pengertian komunikasi non verbal dan berikan contohnya?

4. Bagaimana langkah proses terjadinya komunikasi 5. Jelaskan unsur2 apa saja yang terdapat dalam komunikasi

Bermain Peran (latihan) 1. Kelas dibagi menjadi empat (4) kelompok 2. Masing-masing kelompok memilih ketua kelompok.

3. Ketua kelompok menugaskan anggota kelompoknya untuk berpasang pasangan. Masing-masing menanyakan kepada pasangannya tentang : - Keluarga (ayah, ibu,kakak,adik, pacar dll) - Rencana masa depan(cita-cita)dan tidak boleh dibuat catatan.

4. Setelah itu saling bergantian (10 menit).

5. Setelah itu masuk dalam kelompok kecil dan menceritakan apa yang dia peroleh dari pasangannya (pasangannya tidak boleh berkomentar sebelum selesai penyampaian).

6. Setelah selesai baru diklarifikasi oleh yang bersangkutan (YBS).

7. Terakhir diskusikan apa yang dapat anda peroleh dari permainan diatas

Catatan

- Metoda ini untuk melihat : •Apakah seseorang dapat menjadi seorang pendengar yang baik •Apakah seseorang dapat menyampaikan informasi dengan jelas

Tugas • Buatlah dialog komunikasi bisnis antara penjual dan pembeli hingga terjadi tawar menawar dan akhirnya pembeli membeli barang tersebut pada situasi : a. Dialog penjual dan pembeli kosmetik di toko kosmetik (produk bebas) b. Dialog penjual dan pembeli melalui telepon (produk bebas) c. Dialog penjual dan pembeli di pasar tradisional (produk bebas)