Transcript TITRE DU POWERPOINT POWERPOINT TITRE TITRE DU

gérer
agir
aménager
produire
Convention de partenariat entre l’Education
Nationale (académies ile de France )et
l’Union Sociale pour l’habitat relative au
baccalauréat professionnel « services de
proximité »
Rencontre avec les enseignants à
Parishabitat-OPH en complément du
parcours d ’actualisation des connaissances. innover
15 et le 16 Octobre 2012
s’adapter
SOMMAIRE de cette rencontre : accueil café à 9H30
1. 10H00 à 10H15 : Introduction : une convention de partenariat qui répond à
différents objectifs pour Paris habitat- OPH…
2. 10H15 à 11h30 : Le logement social en général et à paris habitat-OPH…
3. 11H 30 à 12H15 : Les processus à Paris Habitat-OPH en matière de paiement
des loyers
Déjeuner de 12H30 à 13H30
4. 14H30- 16H00 : Rencontre des acteurs en direction territoriale :
accompagnement social , prévention des impayés , des expulsions,
encaissement …
1.
Introduction : une convention de partenariat qui répond à différents objectifs
pour Paris habitat –OPH…
2.
Le logement social en général et à paris habitat-OPH…
Le logement social en France
•
4 millions de logements
très sociaux, sociaux, intermédiaires
un patrimoine constitué depuis plus de 100 ans
•
12 millions de locataires
•
800 opérateurs de logement social :
- publics rattachés aux collectivités locales,
- privés à lucrativité limitée,
coopératifs
•
78 000 collaborateurs travaillant dans le secteur professionnel
•
100 000 logements produits en 2011
 Un service d’intérêt général et une mission sociale
 Des logements à loyers modérés grâce au financement appuyé sur l’épargne
populaire (le livret A) et sur des aides publiques
 Des plafonds de revenus pour les locataires
Le financement du logement social en France
Des sources de financement
diversifiées :
•
•
•
•
•
Le financement d’une opération
type:
Les prêts « bonifiés » de la
Caisse des dépôts
Les fonds propres
Les subventions de l’État ou
des collectivités locales
Prêts ou subvention des
employeurs
Des avantages fiscaux
(exonérations, taux réduit
TVA…)
Données nationales, source USH
Le logement social, une priorité pour la ville de Paris
Paris:
 2,3 millions d’habitants et une population qui s’accroît
 120 000 demandeurs de logement social
Tension extrême du marché du logement et difficultés
des ménages à se logement
Objectif de la ville de Paris: favoriser la mixité sociale et
fonctionnelle dans la ville
Rareté du foncier pour une offre nouvelle
Les engagements de la Ville de Paris:
 Avoir 20% de logements sociaux en 2014 (aujourd’hui
17,8%)
 Produire 6000 logements sociaux chaque année
 Engagement financier: un tiers du budget
d’investissement de la ville à destination du logement en
2012
Projet Fayolle, 16e
Paris Habitat OPH, principal opérateur à Paris
Création de l’OPHLM de la Ville de Paris en 1914
Un acteur majeur :
•
•
•
Le premier office de France par le nombre de
logements gérés
50% du parc Hlm de Paris est géré par Paris Habitat
OPH
Un chiffre d’affaire annuel de 840 millions d’euros
Un patrimoine constitué au fil du temps
•
•
120 000 logements
Un patrimoine plutôt ancien: 30% des logements
ont été construits avant 1948
Une offre de logements abordables dans la ville
• Moyenne des loyers de Paris Habitat: 7€/m²
• Moyenne des loyers du secteur libre: 23€/m²
Rue des Amiraux, 19e
Une organisation adaptée au territoire
•
2800 collaborateurs, dont 1300
gardiens ( 1 gardien pour 100 logements)
•
Une organisation territorialisée: 6
directions territoriales, 26 agences de
proximité
•
Une diversité de métiers, mais trois
pôles fondamentaux de l’activité :
maîtrise d’ouvrage, gestion locative,
métiers de la cohésion sociale
Une mission d’intérêt général au service du territoire
Produire et gérer des logements pour les ménages qui ne
peuvent avoir accès à un logement au prix du marché.
> Aménager la ville
> Construire, réhabiliter, entretenir le patrimoine
> Loger et accueillir les ménages modestes
> Participer à la vie des quartiers et au bien vivre ensemble
Aménager et faire la ville
•
Aménagement de secteurs et participation à
des opérations d’aménagement
•
Participation aux opérations de
renouvellement urbain avec l’Agence
nationale de rénovation urbaine
•
Réalisation de programmes complexes
association équipements et services
Clichy Batignolles, Paris 17e
63 rue de Charonne, Paris 11e
Champigny, Val de Marne
Développer l’offre de logements sociaux à Paris
Produire: un objectif de 2000 logements entre
2011 et 2014
•
•
•
Construction neuve
Acquisition et amélioration d’immeubles existants
Acquisition d’immeubles partiellement occupés
Opération Villiot Rapée, 12e
Rue Emile Duployé, 18e
Rue Rebière, 17e
Opération Planchat Vignoles, 20e
Développer l’offre de logements sociaux à Paris
Diversifier l’offre pour tous les publics:
• Foyers pour jeunes travailleurs, résidences pour
étudiants
• Des établissements pour les personnes
vieillissantes (EHPAD)
• Des résidences sociales et des logements relais
• Des ateliers logements pour artistes
Ateliers d’artistes, rue Ordener, 18e
Développer des services pour la ville
•
•
•
Réalisation d’équipements publics (crèches,
écoles, équipements sportifs) et de locaux
commerciaux
Gestion de 4000 locaux commerciaux en pied
d’immeuble
Gestion de 4000 places de parkings
Foyer de jeunes travailleurs, rue de l’Ourcq, 19e
Entretenir et réhabiliter le patrimoine
•
•
•
•
•
•
Réhabilitation des logements
Plus de 3000 logements financés en 2010
Rénovation énergétique des logements
(Plan climat Ville de Paris)
Requalification des sites
Résidentialisations, amélioration des
espaces extérieurs
Tranquillité résidentielle
Cité Curial, 19e
Tour Bois le Prêtre, 17e – Équerre d’argent 2011
Boulevard de l’Hopital, 13e
Des engagements en faveur du développement durable
Charte développement durable (2006)
et Plan climat Ville de Paris
Réduction des dépenses énergétiques
Dans le neuf : BBC pour toutes les réalisation
neuve ( < 50kWh/m2)
Dans l’ancien : rénovation énergétique des
logements (~ 100 kWh/m²)
Réduction des dépenses en CO2: Moins 17000
tonnes entre 2006 et 2010
Expérimentation de solutions innovantes:
panneaux solaires, béton de chanvre, etc…
Panneaux solaires, impasse du Gué, 18e
Respect de l’environnement
Développement des locaux à vélo
Généralisation du sélectif dans les immeubles
Développement des espaces verts et façades
végétalisées et plantage d’arbres
Expérimentation du compostage et de la
récupération des eaux de pluie
Locaux vélos rue Vignoles, 20e
Accueillir et loger des ménages modestes
Les attributions de logements
•
•
5300 attributions de logements chaque année
Des attributions répondant à des objectifs fixés par l’Etat, la
Ville de Paris et Paris Habitat
Les locataires aujourd’hui
•
•
•
•
Des locataires de plus en plus âgés, qui vieillissent
dans leur logement
Beaucoup de personnes seules (37%)
Beaucoup de familles monoparentales (3 fois plus
que dans l’ensemble de la population parisienne)
Des ménages de plus en plus fragiles financièrement
Les Hauts de Malherbes, 17e
Des évolutions en cours
•
•
Des ressources de plus en plus basses par rapport
aux plafonds
Des ménages qui restent de plus en plus longtemps
dans les logements (taux de rotation: 4%)
Jardin partagé sur le toit, rue des Haies, 20e
La mission sociale et le vivre ensemble
Accueillir et maintenir dans le logement les ménages fragiles
•
Écoute et accompagnement social des locataires en difficultés
•
Gestion des impayés et prévention des expulsions
Adaptation des logements face à la perte d’autonomie et au handicap (200
logements adaptés chaque année)
•
Soutenir les projets locaux
•
Soutien financier aux projets des associations d’habitants
autour du lien social
Insertion par l’économique et régies de quartiers
Réseau social des locataires pour le renforcement du lien entre
les habitants
•
•
Réseau social « De toit à toit »
Développer le dialogue avec les habitants

Concertation avec les locataires pour tous les projets dans les
résidences
Jardin partagé sur le toit, rue des Haies, 20e

Engagements en matière de gestion des réclamation et création de
la mission de la Médiatrice du locataire en 2010
Présence
auprès des locataires à travers le réseau des 22 agences
Organisation d’une direction territoriale type
ZOOM DT
DT
Accueil
Patrimoine
Entretien et maintenance
Gestion des sinistres
Chef de projets
Travaux
Assistance Administrative
Et marchés
Social
Sureté
Développement local
Action social
Occupation des
Logements
Secrétariat
Réseau
Agence
Accueil gardien
Ressources
Suivi d’activité
Budget et charges
Action commerciale
Relation Clientèle
RH
Moyens et informatiques
Contentieux
La direction territoriale
Les missions
Répondre à l’essentiel des demandes exprimées par les locataires et nos partenaires
locaux.

 Etre l’interlocuteur des élus d’arrondissement
 Mettre en œuvre la concertation avec les associations de locataires sur le territoire
dont elles ont la gestion
 Piloter le réseau des unités de proximité avec un objectif d’amélioration
permanent de la qualité de cette gestion.
La direction territoriale
L’organisation
Les directions territoriales situées sur Paris sont organisées autour de 4 activités
1.
Le « patrimoine » contribue à la programmation et la gestion prévisionnelle du
patrimoine, en assure l’entretien et la maintenance.



Contribuer à la gestion prévisionnelle du patrimoine de leur territoire
Assurer l’entretien et la maintenance de ce patrimoine
Etre chef de projet des opérations en milieu occupé
2.
Le « social » regroupe l’action sociale, le développement social, une fonction sûreté
et une fonction occupation des logements.



Contribuer à la politique d’occupation des logements
Développer des actions liées à la tranquillité et au « mieux vivre ensemble »
Mettre en œuvre l’action sociale individuelle et initier des projets de développement collectifs de
nature à renforcer le lien social.
Assurer la continuité entre la mission sociale, le pré-contentieux et le contentieux.

3.
Les « ressources » développent de nombreuses activités , à côté, des fonctions
traditionnelles dans ce domaine.

Assurer leur suivi d’activité, leur gestion budgétaire et le suivi des charges locatives et optimiser
leurs recettes locatives.
Assurer une fonction de gestion du personnel notamment concernant les gardiens
Optimiser les moyens de fonctionnement de leur direction.
Assurer le développement et la gestion de l’activité commerciale.



4.
Le « réseau de proximité » chargé du pilotage des agences de proximité.
La direction territoriale est
ZOOM AGENCE
Chef d’agence
Secrétaire
d’accueil
Gérant
Gardiens
Chargé de gestion locative
Chargé d’unité
de gestion
Gardiens
La direction territoriale
Le responsable du Pôle Réseau de proximité
Il manage l’ensemble des équipes de proximité et s’assure du respect des orientations et de leur mise en œuvre au
Il est le garant de la gestion locative et patrimoniale et des résultats économiques et sociaux de ces secteurs et
organise la mobilisation des moyens qui leurs sont nécessaires pour remplir leurs objectifs.
Le Chef d’agence de proximité
Il est chargé de l’animation d’une équipe de proximité et assure la gestion patrimoniale et locative du secteur de
Gérance, dont il a la charge.
Le Secrétaire d’accueil
assure l’accueil physique et téléphonique et oriente les interlocuteurs, participe à promouvoir l’image de Paris Habitat OPH.
apporte une assistance administrative dans le domaine de la gestion locative.
Le Gérant d’immeubles
Il assure la gestion rapprochée d’un patrimoine immobilier (1200 logements env.) et dirige une équipe de gardiens et optimise
l’utilisation des ressources dans le domaine locatif et patrimonial pour garantir aux locataires une qualité de service et le
bon entretien des immeubles dont il a la charge.
Le Chargé de gestion locative
assure, vis-à-vis des locataires dont il a la charge, tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail jusqu’au
congé. Il veille à la cohérence et à la qualité de service rendu aux locataires en lien avec les gardiens. Il est le premier
interlocuteur des locataires en agences de proximité.
Le Chargé d’unité de gestion
Assure pour un nombre de logements moins important les activités du gérant et du chargé de gestion locative
Le Gardien
premier interlocuteur des locataires.
garant de la qualité de service au quotidien, notamment de l’entretien et de la sécurité des immeubles dont il a la charge.
Les chiffres clés 2011
119977 nombre de logements gérés
42990 parkings
4147 locaux commerciaux
4878 Logements attribuées à Paris
628 en petite couronne
4054 Logements sociaux
1451 Logements intermédiaires
82 acquisitions occupées
322 constructions neuves
4,1 % taux de rotation des logements
1,3% taux de vacance des logements
39,2 impayés locatifs
2859 collaborateurs
1225 gardiens d’immeubles
1634 administratifs , techniques et ouvriers
3.
Les processus à Paris Habitat-OPH en matière de paiement des loyers
4.
Rencontre en direction territoriale