Transcript Incorporación del Poder Judicial de Chile a las
Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales
Julio Mundaca Quintana @juliomundaca
Por qué una institución debería tener redes
Si la finalidad es ofrecer un servicio público, se debe estar donde esté su público.
Un público que, en el caso de una administración, es también accionista. Qué menos que rendirle cuentas, a diario, y hacerle partícipe de la evolución de la organización y de sus recursos.
Permite llegar a sectores de la población habitualmente alejados de los manejos de la
administración y de sus servicios: los jóvenes, por ejemplo.
Favorece la transparencia y promueve la
participación.
Permite ejercer cierta labor pedagógica sobre las medidas que se adoptan Se genera un mayor nivel de confianza en la
labor pública.
Y se mejora la imagen de la institución.
Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales
Objetivos iniciales del Proyecto (año 2011)
Comunicar de manera simple y directa las actividades y noticias del Poder Judicial que sean relevantes para la ciudadanía Extender los públicos objetivos de la comunicación judicial Incorporar las TIC’s a la plataformas de comunicación Desarrollar material educativo Potenciar la transparencia y accountability
Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales
Estado del arte de la comunicación judicial chilena hasta el 2011:
1.- La estructura formal (basada sólo en documentos) de la comunicación del Poder Judicial limitaba a la penetración en la ciudadanía. 2.- La difusión del Poder Judicial estaba
limitada
a tres públicos objetivos: medios de comunicación, abogados mediante la página web y al público interno a través de la intranet. 3.- El “producto comunicacional’’ único era el
comunicado
de prensa 4.- La página web era la única plataforma comunicacional 5.- La cantidad de publicaciones de comunicados llegó el 2010 a comunicados
480
Por qué se eligió la estrategia de redes sociales
En Chile hay
7.113.711
de conexiones a internet De ese total, el
95,3%
del total de conectados a Internet participan al menos en 1 red social , es decir
6. 779.366
personas. Fuentes : Subtel/ IAB Chile. / Valida. Informe 2012
Por qué se eligió la estrategia de redes sociales
De ese total, el
80,1%
Twitter. tiene cuenta en Facebook y el
14,5%
en En rango de edad, el grupo que mayor tiempo pasa en las redes es el compuesto por jóvenes de
15 a 24 años
, quienes navegan un promedio de 700 minutos al mes. El 76% de los usuarios de redes se conecta a través de teléfonos inteligentes Fuentes : Subtel/ IAB Chile. / Valida. Informe 2012
Por qué se eligió la estrategia de redes sociales
Las redes sociales presentan una posibilidad casi
ilimitada
de llegar con el mensaje a públicos objetivos distintos a la segmentación habitual (en nuestro caso abogados, medios de comunicación, usuarios de tribunales). La
viralidad
de las redes permite que el mensaje que se quiere difundir se expanda exponencialmente, mucho más que una estrategia lineal de difusión.
Aporta con una comunicación
simple, rápida y visual
Saltarnos
el filtro de los medios tradicionales
¿Cómo es recibido un proyecto así en la propia institución?
Mal. Qué dirán de nosotros, cómo nos tratarán, serán solamente críticas ¿Qué respondimos?
La utilización de las redes sociales
no significa
cambiar su misión y visión Sólo comunica lo que
somos
Lo que se dice en redes es lo mismo que se habla en la oficina, en un bar, en la fila del banco.
¿Qué red elegir?
Diseño original
Se apostó en un inicio por ingresar a las redes en 3 plataformas distintas Se contrató a
2
periodistas con amplia experiencias en redes sociales con un perfil muy claro.
1.- Perfil asociado al marketing e implementación de estrategias digitales 2.- Perfil asociado a la generación de nuevos productos audiovisuales Presupuesto mensual: 1 millón 600 mil pesos aproximado.
Definiciones
Se apostó por desarrollar una línea de trabajo social ligada a la teoría de la
educomunicación
, que en palabras simples es la utilización de las TIC’s para potenciar la educación.
Método de trabajo: temas y publicaciones diarias
El equipo distribuye las siguientes informaciones, entre otras, durante la jornada : -
Agenda
del Presidente -Pauta de
actividades judiciales
relacionadas al PJUD (inicio de juicios, audiencias, reuniones, actividades regionales) -Comunicados con
fallos
de interés público -Material
educativo
sobre historia, composición,
rol y funcionamiento
del Poder Judicial
Método de trabajo: temas y publicaciones diarias
-Anuncios de
licitaciones
y concursos externos para
contratación
de personal que emita la CAPJ -Publicaciones de
diarios y medios
(Entrevistas a ministros de corte, reportajes, columnas de opinión, editoriales, etc.)
12.600 publicaciones
Alcance promedio anual
240.000
personas, con peak mensual de
34.000
mil usuarios Alcance
383.499
Cifras promedio
Agenda del presidente: 1000 personas Fecha de juramento: 3000 personas Video de juramentos: 1000 personas Fallos de la Corte Suprema: 1000 personas Video educativo: 500 personas Aviso de licitación: 300 personas Boletín de noticias : 250 personas Noticias sobre visitas guiadas: 600 personas Fichas educativas: 1000 personas Láminas educativas: 500 personas Noticias generales : 800 personas
¿Comparamos?
Fiscalía Nacional: Facebook no tiene. Twitter tiene 24.845 seguidores y 3916 publicaciones Defensoría Penal Pública: No usa redes sociales Carabineros : 377 mil seguidores en twitter y 33 mil publicaciones. En facebook tiene 36 mil fans Investigaciones: 159 mil fans en Facebook y 225 mil seguidores en Twitter. Sólo 7800 publicaciones.
Situaciones de implementación, problemas, mejoras
Alto Impacto en las consultas recibidas Doloroso ejercicio para pasar desde el leguaje escrito al audiovisual (análisis de visitas) Conocimiento básicos de los community manager del lenguaje y labor jurisdiccional Escasa participación de los tribunales del país en la generación de contenidos (información muy centralizada) Baja capacidad institucional de comprender la relevancia del nuevo medio de comunicación y los cambios internos que debían generarse Incapacidad institucional de reaccionar a la velocidad de las redes
Monitoreo y evaluación - ¿Qué es relevante medir?
1.-
Cantidad
de usuarios conectados a nuestras redes 2.- Cantidad de publicaciones realizadas por el equipo de Redes sociales del PJUD 3.- Cantidad de información “
viralizada’’
por los usuarios 4.- Cantidad de ingresos nuevos a nuestro
sitio web,
originados en redireccionamiento desde las redes sociales.
5.-
Retroalimentación
: engagement saber leer los gustos y necesidades de los usuarios
¿Atendemos público o no?
Ejemplos de Preguntas en Facebook: 4000
preguntas y comentarios en Facebook /
1146
respuestas
Comentarios e Interacciones en twitter 1104
preguntas
4224
interacciones
Resultados primera encuesta digital (marzo 2013): “Conociendo a nuestros fans y seguidores”
Un 68% son hombres un 48% está en el rango de edad 25-34 años Atención: un
18%
está en el rango de
18-24
años Un
52%
navega desde un computador, un
42%
desde su teléfono y un
6%
desde tabletas
Resultados primera encuesta digital
83% califica la llegada de las redes sociales como bueno y excelente Un
30%
83%
le gustan llegada de las redes la difusión de fallos Un excelente
26%
le gustan los tips educativos califica la Un
84%
cree que es una muestra de apertura del Poder Judicial hacia la comunidad
75%
cree que en gran y en alguna medida las redes sociales le han ayudado a conocer más sobre el Poder Judicial y su rol en la sociedad
Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales
Visitantes a sitio web www.poderjudicial.cl
Número de visitas agosto del 2011
1.227.197
Número de visitas agosto del 2112
1.354.631
127.434
nuevas visitas
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¿Todos deberían estar en la red?
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Mirar a las redes para fines de procedimiento