Transcript Concept de mise en oeuvre et d`exploitation intégrée Analyse
SAP AG 2003
Mise en oeuvre et exploitation
Contenu
Concept de mise en oeuvre et d'exploitation intégrée Analyse et développement Installation et configuration Formation Transfert Exploitation et améliorations
SAP AG 2003
Mise en oeuvre et exploitation : objectifs du chapitre
À la fin de ce chapitre, vous serez en mesure :
d'expliquer le concept de mise en oeuvre et d'exploitation intégrée ; d'utiliser les outils fournis par SAP pour vous aider au cours de la mise en oeuvre.
SAP AG 2003
Mise en oeuvre et exploitation : scénario de gestion
Vous implémentez SAP Business One directement chez vos clients. Afin de vous assurer que le client est capable d'exécuter son système correctement après la mise en service, vous devez définir les outils et les règles d'exploitation en parallèle.
Concept de mise en oeuvre et d'exploitation intégrée
Phase de vente Phase de mise en oeuvre Mise en service Phase productive
Analyse et développ.
Besoins utilisateur et système
Accord sur le niveau de service Installation et configuration
Produit SBO et add-ons
Atelier de reprise de donn ées (DTW)
Outils autom.
support Formation
Formation produit
Exploitation système
Infrastruc ture support Transfert
Vérification de la mise en service
Documenta tion sur solution Exploitation et améliorations
Montées de version et patchs
Sauvegarde système
Analyse et suivi
Modèle pour accord niveau de service
DTW
Outils automatisa tion support
Supports de formation ….
Modèle pr vérification mise serv. et transfert Guide de mise en oeuvre et d'exploitation Documentation sur le projet client
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Gestion de la mise en oeuvre
Gestion de solution
Analyse et développement : lancement du projet
Basé sur la description détaillée des besoins (DDB) Définit les responsabilités des membres de l'équipe de projet Définit les contacts dans la société Analyse les attentes Présente votre méthode de mise en oeuvre Analyse l'environnement de travail (nombre d'employés et d'ordinateurs, les succursales, les performances du réseau, l'environnement de formation) Identifie tous les autres logiciels à intégrer et définit les interfaces requises Exécute une première analyse des données à migrer Évalue le niveau de connaissances de l'utilisateur pour définir le niveau de formation nécessaire Affine la période et le calendrier du projet
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Analyse et développement : étapes suivantes
Formation de base pour les membres de l'équipe de projet client Réunion(s) d'analyse Documentation des résultats Accord sur le niveau de service
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Installation et configuration (1)
Discutez de la configuration matérielle au début du projet et assurez-vous qu'elle est respectée Créez au moins trois bases de données sur le serveur : Base de données de démo Base de données de production
Base de données de test (contenant les mêmes données de base que la BD de production) Installation et configuration de l'atelier de reprise des données et des outils d'automatisation du support (EarlyWatch Alert et Support Desk)
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Installation et configuration (2)
Formation détaillée sur l'initialisation du système
Durée : au moins 3 heures Condition : participation à la formation de base
Exécution de l'initialisation du système avec le client.
Par souci de rentabilité, le client peut exécuter les tâches suivantes :
Définition du plan comptable
Configuration des options du document Gestion des préférences d'impression Activation de la détermination des comptes généraux Définition des utilisateurs du projet
Attribution des autorisations
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Migration des données
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Installation et configuration (3)
Utilitaires SAP Business One
Zones utilisateur
Requêtes
Recherche formatée Kit de développement logiciel (SDK) SAP Business One
Version de mise en oeuvre
Version de développement
Formation
La formation des utilisateurs s'effectue sur leur poste de travail avec leurs propres données.
Connaissances requises : tous les utilisateurs ont suivi la formation de base.
Les facteurs suivants déterminent la durée de la formation :
Nombre d'utilisateurs
Tous les utilisateurs doivent avoir suivi les cours fondamentaux avant de suivre une formation complémentaire
Complexité des processus (celle-ci augmente en général avec le nombre d'utilisateurs)
Environnement de formation
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Formation avec SAP Tutor
Auteur Apprenant Admin
SAP Tutor Recorder Enregistre les captures d'écran et les zones interactives SAP Tutor Editor Utilisé pour l'édition et la mise à jour des didacticiels SAP Tutor Player Permet aux utilisateurs de lancer les didacticiels SAP Tutor Reporter Fournit des statistiques sur l'utilisation de SAP Tutor
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Formation : processus SAP Tutor
SAP Tutor Recorder permet un enregistrement simplifié et immédiat du support de formation.
Les didacticiels peuvent être mis à jour en cas de modification des contenus du cours.
Vous n'êtes pas obligé de commencer au début.
Les didacticiels permettent de former des apprenants de diverses manières :
• • •
Auto évaluation Aide en ligne Documentation
• •
Test Démonstration du produit SAP Tutor Editor vous permet d'éditer les didacticiels enregistrés, c.à.d. d'ajouter des informations, des hyperliens ainsi que des étapes supplémentaires sans avoir à réaliser de programmation.
Les apprenants peuvent exécuter les didacticiels via SAP Tutor Player.
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Livraison
Le test du système...
…est réalisé par le client.
…est basé sur des données "réelles".
…comprend les cas les plus compliqués.
…s'applique à l'impression, aux requêtes, aux écritures au journal et à l'intégration d'extensions.
V érification de la mise en service
La documentation relative à la solution doit être disponible.
Liste de contrôle fournie par SAP
Doit être terminée avant la mise en service.
Transferts
Vous transférez le système au client.
Vous transférez le support à SAP si vous sélectionnez le support direct de SAP.
Les deux transferts doivent être consignés dans un document de transfert.
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Exploitation et améliorations
Activités
Gestion des utilisateurs, des licences et des autorisations
Gestion de base de donn ées
Sauvegarde & restauration
Mont ée de version et mise en oeuvre des patchs
Monitorage du système et analyse
Gestion des alertes et des autorisations
Développement de requêtes et de documents
Gestion de réseau et d'imprimante
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Mise en oeuvre et exploitation : résumé du chapitre
À la fin de ce chapitre, vous serez en mesure :
d'expliquer le concept de mise en oeuvre et d'exploitation intégrée ; d'utiliser les outils fournis par SAP pour vous aider au cours de la mise en oeuvre.