Transcript Miten ylläpidetään mainetta?

Miten ylläpidetään mainetta?
Pohjois-Pohjanmaan kuntapäivä 16.4.2010
Jari Seppälä
Maineella on väliä
Mitä tulee mieleen seuraavista:
Nokian kaupunki
Technopolis Oy
Nokia Oyj
Outokumpu
Salo
Kouvola
Uusi Salo
Repoveden kansallispuisto
Peruspalvelukuntayhtymä Karviainen
Karkkila
Hiihtoliitto
Audi
Aino-Kaisa Saarinen
Sisu
8.4.2015
2
Maineen määritelmä
• Maine syntyy kohtaamisissa: palvelutilanteessa,
kahvipöytäkeskusteluissa, mediaa seuratessa…
• Maine on mielikuva todellisuudesta.
• Kunnan maine ei synny kunnassa, vaan kuntaa tarkastelevien
ja siitä tulkintoja tekevien korvien välissä.
• Maine perustuu tekoihin, sitä ei voi rakentaa keinotekoisesti.
• Maine ansaitaan vähitellen, mutta sen voi menettää hetkessä.
• Imago perustuu vahvasti visuaaliseen ilmeeseen, imagoa
”kiillotetaan”, imagolla on huono maine
8.4.2015
3
Kuntamaineen osatekijät
• Palvelut:
riittävyys, julkisten ja yksityisten palvelujen laatu
• Miljöö:
viihtyisyys, monimuotoisuus, suvaitsevaisuus
• Innovatiivisuus:
osaamisen rikkaus, kehityksen dynaamisuus, kehittämisen rohkeus
• Vastuu:
ympäristöystävällisyys, eettisyys, lähiseudun kehittäminen
• Johtaminen:
talous, kansalaisosallistuminen, tiedottaminen
• Julkinen kuva:
tunnettuus, julkisuuden määrä
(Pekka Aula 2007)
8.4.2015
4
Kuntamainetutkimukset / muuttohalukkuus
Tampere houkuttelevin asuinpaikka
Tampere arvioitiin parhaaksi asuinpaikaksi Taloustutkimuksen Kaupungit:
Muuttohalukkuus 2008 –tutkimuksessa. Tampere saa kaupungeista parhaat
arviot erityisesti sijainnista ja kunnallisista palveluista. Toiseksi
houkuttelevimman asuinpaikan titteliä kantaa Jyväskylä, jota pidetään
erityisesti hyvänä kasvuympäristönä lapsille ja viihtyisänä asuinympäristönä.
Kyselyyn vastasi yli 4 000 suomalaista.
Yleisarvosanat:
Tampere
7,95
Jyväskylä
7,63
Turku
7,51
Oulu
7,41
Kuopio
7,30
Helsinki
7,27
8.4.2015
5
Kuntamainetutkimukset / imago
Päättäjien mielikuva kuntaimagosta 2009 (Taloustutkimus Oy)
Tutkimuksen kohderyhmä: julkisen sektorin päättäjiä, tiedotusvälineiden edustajia,
kauppakamarien hallitusjäseniä, Yrittäjien aluejärjestöjen ja paikallisyhdistysten
puheenjohtajia sekä pankkien ja vakuutusyhtiöiden johtoa.
yli 50 000 asukasta
1. Jyväskylä
2. Tampere
3. Helsinki
4. Oulu
8,17
8,13
7,87
7,86
20 000 – 50 000 asukasta
30. Raahe
7,00
alle 20 000 asukasta
1. Naantali
8,39
2. Kalajoki
8,18
8.4.2015
6
Kuntamainetutkimukset / matkailu
Tampere paras matkailukaupunki
Tampere sijoittui kärkeen Taloustutkimuksen tekemässä Kaupungit
matkailukohteina 2009 -tutkimuksessa.
Tampereen saama yleisarvosana ja myös ominaisuuskohtaisten arvioiden
keskiarvo oli paras, kun kaupunkia verrattiin Helsinkiin, Turkuun, Ouluun ja
Kuopioon.
Matkailijat arvostavat Tampereella erityisesti majoitus- ja ravintolapalveluiden
laatua, tapahtumien riittävyyttä, kaupungin saavutettavuutta julkisilla
kulkuneuvoilla ja nähtävyyksiä. Tampere on Helsingin jälkeen toiseksi
lomailluin matkakohde kotimaassa ja suositelluimpien kohteiden joukossa
yhdessä Helsingin ja Turun kanssa.
Kaupungit matkailukohteina 2009 -tutkimuksen avulla selvitettiin
kaupunkilomailua Suomessa ja mielikuvia eri matkailukaupungeista.
Kohderyhmänä olivat 15-79-vuotiaat suomalaiset, ja vastauksia saatiin reilut 4
000. Tutkimus tehtiin tammi-helmikuussa 2009.
8.4.2015
7
Maine mediassa
• Media kärjistää ja yksinkertaistaa
• Media toistaa omia mielikuviaan
• Kerran sanottua ei saa takaisin, selittäminen ja
oikaiseminen saattaa vain vaikeuttaa
• Rehellisyys ja avoimuus oikean kuvan lähtökohtia
• Media ei ole koko todellisuus
Maine sosiaalisessa mediassa?
• Kärjistää tai tasapainottaa median luomaa mielikuvaa
• Voimme olla mukana, emme hallita
• Avoimuus, rehellisyys
• Maine henkilöityy vielä enemmän kuin perinteisessä mediassa
(maineriski?)
• Vaatii jatkuvaa seuraamista
Markkinointiviestintä
• Pitkäjänteisyys
• Yhteinen ydinsanoma
• Yhtäpitävä todellisen kuvan ja muun viestinnän kanssa
• Maineen rakentaminen ja ylläpitäminen on enemmän kuin
viestintää, markkinointia, kampanjointia, imagon luomista
• ”Uusi ilme” tarvitaan silloin tällöin, mutta sen tulee perustua
pysyviin arvoihin ja vahvuuksiin
• Maineen voi vain ansaita, ei ostaa
Arjen vaikeat päätökset
• Avoimuus, rehellisyys, aktiivinen viestintä, vuorovaikutus
• Huono maine syntyy usein salailusta, ristiriitaisuuksista…
• Kunnan strategia -> tavoitemielikuva -> teot ja toiminta
-> ulkoiset mahdollisuudet -> teot ja toiminta
• Kokonaisuuden pohdiskelu, yhteistyö
• Hyvä maine lisää luottamusta, yhteistyötä, vetovoimaa
• Luottamus, yhteistyö ja vetovoima kasvattavat mainetta
Sisäinen markkinointi, yhteishenki
• Hyvä maine
• lähtee sisältä
• lisää henkilöstön sitoutumista ja tyytyväisyyttä
• auttaa houkuttelemaan ja pitämään lahjakkuudet
• suojelee, kun ajat ovat huonot
• kumuloituu
• Tehokkainta viestintää on henkilökohtainen kohtaaminen, omien
kokemusten välittäminen lähipiirille (hyvässä ja pahassa)
Kunnan työnantajamaine
• Kunta työpaikkana on osa kunnan mainetta
• Johtaminen, työskentelyilmapiiri
• ”Kunnan töissä” – nykyaikainen, todellinen kuva?
• Myös luottamushenkilöt ovat työnantajia
• Kunnan oma työ ei ole maineen kannalta itsetarkoitus